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1、摘 要21绪论21.1国内外研究现状21.2研究目的和意义22.沟通存在的问题32.1 沟通方式的不合理32.2 地位差异造成的沟通障碍32.3 文化背景差异对沟通质量的影响32.4忽视非正式沟通33针对问题提高沟通效果的途径33.1 创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合43.2消除地位差别43.3 针对不同文化背景选择适当的沟通方式53.3.1重视不同文化背景之间沟通方式的差别53.3.2积极转变和调整沟通态度和方式53.4引导健康积极的非正式沟通54结论与建议6参考文献6论提高沟通的效率摘 要在沟通过程中,管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等信息进行交流,并共同努力实现目标。要提高
2、沟通效果，企业在管理中要提高沟通效率，还要注意控制沟通成本的降低，这些还需要在实践中不断总结经验，以便及时调整沟通策略实现全面双赢。关键字：沟通方式 地位差异 文化背景1绪论1.1国内外研究现状美国著名的未来学家约翰奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明,有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的,尤其在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天,无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流,都离不开管理沟通。本文分析目前企业沟通存在的问题即沟通方式的不合理、地位差异造成的沟通障碍、文化背
3、景差异对沟通质量的影响、忽视非正式沟通提出相应的解决方案即创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合、消除地位差别、针对不同文化背景选择适当的沟通方式、引导健康积极的非正式沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。近年来，国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法，“管理就是沟通”在一定程度上也被国内企业管理者广泛认同，现代企业管理中也越来越重视沟通。1.2研究目的和意义但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展，市场形势变化莫测，企业外部环境瞬息万变，企业内部各项工作的复杂性和综合程度不断提高，管理难度不断增加，很多企业面临如何提高沟通效果的
4、问题，高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素。松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡（托马斯D兹韦费尔，2004）。2.沟通存在的问题2.1 沟通方式的不合理随着信息时代的到来,企业越来越多地利用电子沟通方式,而传统沟通方式面对面的沟通,在某种程度上被人们所忽视。或者许多企业固守成规，不愿改变，依旧只依赖面对面的沟通方式。都是缺乏完善的。12.2 地位差异造成的沟通障碍沟通双方地位的差异造成心理的沟通障碍。组织中上下级之间的沟通；下级在向上级汇报工作或主动沟通中；上级在
5、向下主动沟通中平行的沟通虽然地位的差距不大，但位置职务的重要与否、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会形成地位的优越感或低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。2.3 文化背景差异对沟通质量的影响首先，思维方式因人而异，来自不同文化背景的人之间差别更大。比如中国人见面习惯的问：“你吃了吗?”这对于我们中国人来说是很正常的，而西方人却有可能认为我们是多管闲事、不礼貌，这种认识常常使沟通难以顺利进行。其次，习俗的差异也会影响沟通的质量。习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。2.4忽视非正式沟通在企业沟通中，一些管理者认为非正式沟通对于改善管理沟通毫无益
6、处，只会有害；还有一些管理者过分的依赖于非正式沟通，使得管理沟通失控，企业的管理活动混乱。 3针对问题提高沟通效果的途径3.1 创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合企业应充分利用信息技术和网络技术，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，企业既可以建立内部网络，也可借助互联网进行沟通方式的创新，因为网络的出现增多了很多沟通渠道，公司人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过IM工具聊天的途径与上司同事进行随时随地的交流，书面的沟通也无需纸张，而通过网络传送。企业应该注意的是，不能有现代化的网络技术的沟通平台，就忽略或否定了原有的传统的沟通方式和渠
7、道，比如会议、会面、单独谈话、巡视、社交活动、电话交谈等方式应该和现代化的沟通方式进行综合编配和使用，例如，要了解对方的反馈信息，最好选择口头沟通的面谈方式；如果向很多人传递重要信息，最好选择内部网络平台群发通知的方式；开会沟通可以使用视频会议系统也可以使用传统会议室方式；培训可以使用远程网络在线工具等，即进行沟通方式、沟通渠道、沟通文化等传统和现代的最优组合，取长补短，这样使沟通变得更为频繁、效率更高、更为高效，更可以降低沟通成本。3.2消除地位差别在企业等社会组织中，上下级之间由于职位的差异导致的心理上的差异极大地影响双向沟通的效果，部属不敢在主管面前畅所欲言，无法简明扼要、干脆利索地说出
8、自己的想法，担心自己由于语言不当而损害其在领导心目中的形象。现代企业和其他社会组织应重视沟通环境的改善,特别是组织内部不同级别的人员之间的双向沟通。很多欧美的公司，倡导尊重企业中每一个人的贡献，视其为企业的“英雄”，他们比较容易实现平等的双向沟通，从而发挥团队协作的效用，取得企业的绩效最大化。与美国公司不同，我国公司或多或少受“君臣之礼”的影响，因此，企业管理者往往以居高临下的姿态去和员工沟通，导致沟通效果不好。在此，建立一个以尊重为基础的企业文化，指导和贯穿于诸如企业招聘、薪酬评估、工作任命、授权监管和绩效考核等企业管理行为中去，创造企业内部人人平等，只是分工不同的和谐气氛，让员工感觉到领导
9、者对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心来回报。使员工都能积极主动的沟通，才能提高沟通效果。比如联邦快递公司的员工如果对上司有异议,可通过在会议上提出对上司的意见,上司总结工作中出现的问题,进行批评和自我批评,向下属提出改善方案,完善自我。可见双向沟通对促进人际关系和加强双方紧密合作起着重要作用。现代的企业沟通,也越来越多地从单向沟通转为双向沟通,它能促进企业组织内部更广泛领域的合作,提高沟通质量的效果。23.3 针对不同文化背景选择适当的沟通方式3.3.1重视不同文化背景之间沟通方式的差别不同文化背景下的人在选择沟通方式也有很大的差别，特别是中西方在
10、人际沟通中尤为特出，比如东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。 3.3.2积极转变和调整沟通态度和方式首先，要消除文化差异的偏见，尊重文化的多样性，理解和尊重对方的观点，有效的沟通应该从承认双方文化的合理性开始，避免由于自己的文化偏见而向对方发出错误信息。其次，主动了解和发现对方文化的优点，站在对方的立场上进行换位思考，深入了解对方的观点和文化背景，用对方的文化价值观去思考问题，使双方文化能够相互交流，实现共赢。再次，借鉴对方文化中的沟通方式和技巧，调整自己的沟通方式，使信息易于交流，善于学习和使用对方熟悉的沟通方式，这样会使对方心理上感到亲切
11、，容易接受合理的意见。著名职业经理人唐骏曾讲过他与比尔盖茨沟通的一个例子，他在担任微软中国区总裁时，有一年，比尔盖茨要来中国访华，行程安排在二月份，正好是在春节期间，大家都不上班，所以唐骏就和盖茨的秘书协商，能不能把日程更改一下。不出唐骏所料，比尔盖茨还是说：“我的行程是一年之前就安排好的，不能改变的。”但是，唐骏非常机智，他对比尔盖茨说：“是，我知道您的日程是一年之前就安排好了，但是，比尔盖茨先生，您知道吗？我们中国的春节是五千年前就安排好的。”最后，比尔盖茨在五千年的巨大“压力”之下，不得不改变了行程。在这个事例中，中美文化的差距使双方产生沟通障碍，因为比尔盖茨很难准确理地解春节对于中国人
12、的生活的重要性。 3.4引导健康积极的非正式沟通非正式沟通渠道作为沟通渠道的一种，只要合理地加以利用引导，对改善沟通效果是有益的。例如，采用联谊会、聚会、郊游等方式，这些方式能够充分发挥非正式沟通方式的优势，减少信息失真和扭曲的可能性。高中层管理人员不应只呆在自己的办公室里，可在开放式办公区内经常走动，适时与某位员工闲谈，这些简单的行为往往会收到意想不到的沟通效果。有条件的公司还可以设立开放式的员工餐厅和经理餐厅，它能为企业各级人员提供一个非正式的跨部门沟通场所。4结论与建议沟通是联系企业共同目的、联系企业中有协作愿望的人员之间的桥梁。在沟通过程中,管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等
13、信息进行交流,并共同努力实现目标。要提高沟通效果，企业在管理中要提高沟通效率，还要注意控制沟通成本的降低，这些还需要在实践中不断总结经验，以便及时调整沟通策略实现全面双赢。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。参考文献1程志超,张敏.基于知识的沟通方式有效性研究，北京航空航天大学学报(社会科学版) J，2005(02)2商业时代2011年第12期3 商荣华，杨萍。浅析企业管理沟通中的问题及对策时代经贸，2008，24 张书全：人际沟通，人民卫生出版社，2008年第2版。5 王培才：浅议沟通方式对沟通质量的影响，商业现代化，2007年第12期。6 岳阳：解码沟通，清华大学出版社。2008年1月第一版。7 邢华：非正式沟通：一种有效的沟通方式，经营管理者，2001年第6期。8肖之兵，徐阳。中国企业管理沟通问题及对策探讨现代商业，2010.11
