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1、1 市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。2 市场营销管理哲学：就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。3 市场营销管理过程：就是企业为了实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。具体包括如下步骤，分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。4 逆向营销：战略应当自下而上的制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。5 市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、
2、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。6 市场营销调研：是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。7 市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。8 市场营销机会：是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。9 市场营销微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。10 生产者市场：即为了生产、取得利润而购买的个
3、人和企业所构成的市场。11 中间商市场：即为了专卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场。12 公众：是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。13 知识经济：是以不断创新和对这种知识的创造性应用为主要基础而发展起来的。它依靠新的发展、发明、研究、创新的知识，是一种实施密集型、智慧型的新经济。14 知识管理：是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。15 采购中心：所有参与购买决策过程的人员构成的采购组织的决策单位。16 所谓市场补缺者：就是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的
4、市场位置的企业。17 目标市场营销：即企业识别各个不同的购买者群体，选择其中的一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。18 目标市场：就是企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群体。19 无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出某种单一商品，运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。20 市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征、保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。21 产品组
5、合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。22 新产品采用过程：是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。23 新产品扩散：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。24 差别定价：也称价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。25 分销渠道：是指某种商品和服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。26 物流：是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点
6、的经营活动。27 SCM：供应链管理，实质上是一种从渠道管制角度形成的概念模型。可以理解成在一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终客户物流流动过程管理的体系。28 促销（促进销售）：是企业通过人员推销或非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。29 促销组合：是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。30 推式策略：是指利用推销人员与中间商促销将产品推入销售渠道，是指生产者将产品积极推到批发商受伤，批发商又积极的地将产品推给零售商，零售商再将产品推向消
7、费者。31 拉式策略：是指企业针对最后消费者，花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。32 人员推销：是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。33人员推销策略：是指企业根据外部环境变化和内部资源条件设计和管理销售队伍的经济过程34 销售促进：是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动，如陈列、演出、展览会、示范表演以及其他推销努力。35 市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在并采取适当措施和正
8、确行动，以保证市场营销计划的完成。36 市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。37 CRM：即客户关系管理，专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，介意改进企业经营管理，提高企业营销效益。38 交叉销售：是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。39 绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。40 整合营销：是一种系统化的营销
9、方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是抽象的、共性的营销的具体化。41 整合营销传播：IMC，是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的转播战略。42 关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。43 网络营销的涵义：网络营销不等于网上销售，更不是简单的建立企业网站，或者利用网络左一个广告。网络营销是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。
