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1、服务他人,感动自己 记工程部XXXXX区物业维修班XX物业公司工程部生活区维修班组建以来,承担了XXXXX小区XXXX区5000多户业主的日常检查维修任务,他们以专业的技术、丰富的维修经验、优质的服务态度,赢得了广大业主的信任和支持。班组多年来维修合格率达到了98%,服务工作及时率达到了100%,群众满意率达到了90%,多次被授予“先进班组”等荣誉称号。在维修班,职工们为确保服务,在服务方式、服务内容上不断创新,想业主之所想,为业主办实事,解难题,尽力为业主排忧解难。一、 兴学习之风、练业务素质,全面提升技术水平。工程部XXXXX区维修班通过开展“一日一练、一周一技、一月一考”,建立岗位练兵台
2、,互学互助结“对子”等灵活多样的岗位培训活动,营造一个崇尚学习的良好氛围,全面提升岗位人员的技术水平。他们还经常利用工作空闲时间,召开班组技术座谈会,大家将自己多年的工作经验、巡检小窍门讲出来供大家学习参考。时间长了,员工们熟能生巧,个个独挡一面。为进一步改进工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,维修组加强了对维修工岗位职责的实施力度,对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用。由于维修班不仅肩负着小区的水、电、暖维修工作,同时还肩负着公司的安全生产、设备维护、工程建设等工作,为此维修班积极进行技术培训和经验交流,提高维修水平,在工作中得到了园区业主和公司的一致好
3、评。二、细心加专心、巧干加实干,做好各项维修工作。物业维修工作,最大的特点就是总在与广大业主打交道谁家的屋子漏了,谁家的下水道堵了,谁家暖气跑水了,小区哪个下水井污水外溢了,都离不开维修班的各位维修工师傅,每当这时,不管时间早晚,他们总是毫无怨言,随叫随到,满腔热情的投入工作。2010年初春的一天,XX区一下水井被堵,污水溢流到小区马路上,行人路过捂鼻绕行,影响到住户的正常用水。维修班的师傅们接到报修后,二话没说就来到现场开始工作,寒冷的天气,加之下水道刺鼻的混合味道,熏的人抬不起头,但是他们没有任何抱怨,率先进入下水井开始工作,机器处理不了的地方,就把手探进去清理,清理过程中,污水不时的喷到
4、脸上、身上,但是这些都没有阻挡住同志们的工作,经过近两个小时的疏通,最后凭着过硬的技术和顽强的毅力,终于将管道疏通了。当他们从下水井中爬出时,从头到脚都是污水,头发上挂着冰渣,双手冻的通红,疲惫的脸上露出些许微笑,在场的业主均被物业人无私的奉献所感动。2009年冬天,XX园C区主上水管突然迸裂,水从地下溢到了马路上,严重影响到XX园业主的日常生活。生活区维修班接到报修后,迅速组织人员进行抢修,冬天冻土层不好开挖,直至深夜才将漏水点找到,维修班的同志们不畏严寒连夜加班,踩着水热熔更换管道,一趟下来衣服袖子都是湿的,凌晨终于将管线恢复了。早起锻炼的业主说:“太感谢你们了,赶快到我家暖和暖和吧。”但他们只是微笑着说:“这是我们应该做的。”朴实话语中透出了物业人的忘我的敬业精神,也对和诚公司员工行为理念“诚实做人,用心做事,服务他人,感动自己”进行了新的诠释。三年多来,工程部详详细细XXXXX区维修班以其严谨的工作作风,奋勇拼搏的工作精神,精干、周密、细致的管理,优质高效地保证了所辖园区各项维修工作的顺利完成。青年是希望,青年是未来,他们坚信:年轻的心态永远是滋润花朵的甘露,团结的集体更能让每个成员的生命之花经久不衰,一定要把物业服务这项工作做好、做实,百尺竿头更进一步!