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1、第二章 公共关系的主体,第一节 公共关系的主体社会组织,一、社会组织的含义 所谓社会组织，是人们在社会分工的基础上，为合理有度地达到自己的目标，有计划、有目的地按照一定的任务和形式建立起来的一种社会机构。,社会组织的两大要素 1、组织形成的有形要素物质条件，即人、财、物等等 2、组织形成的无形要素精神条件，组织宗旨、行为规范、价值标准等等,二、社会组织的类型及其功能,一、社会组织的类型 1、政治组织。如政党、政权组织、国家武装力量和司法组织。以维护国家安稳、人民利益为目标。 2、经济组织。如企业、金融机构等。以争取消费者，扩大竞争力为目标。 3、文教组织。以树立服务者形象，满足人民精神文化需求
2、为目标。 4、群众组织。以团结社会各阶层，开展各种社会活动为目标。 5、宗教组织、以争取信教群众和宗教界人士拥护和支持为目标。,三、组织的基本特征,1、适应性 2、目标性 3、整体性 4、多样性 5、物质性,四、组织发展与公共关系,一、组织的生存发展不能没用公共关系 二、组织目标的实现离不开公共关系 三、组织的文化建设与公共关系,第二节 公共关系的组织结构,一、组织内设的公共关系职能部门 二、公共关系公司 三、公共关系社团,一、公共关系部 公共关系部是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象，协调关系为任务的专门机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术
3、等部门一样，是组织的重要职能部门。 传播性、沟通性,（一）组织内设公关机构的名称和形式 公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等都有公共关系工作，承担部分公关职责。,（二）公关机构在组织中的性质和地位 1、性质 公共关系的职能是传播性、沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务 2、地位 1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行
4、部门与基层人员之间。 2)公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。,二、公共关系公司 公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。独立的公共关系机构或叫公共关系代理公司、公共关系事务所、公共关系咨询公司等，称“公共关系公司”为多。,思考题 假如你是某演艺公司的公关，某次你接到任务要安排公司一位刚走红的新人开露天演唱会。但是飞机晚点，天气恶劣，观众们冒雨等了一个小时，情绪不佳。当新人赶到会场时，
5、观众们情绪激动，纷纷要求退票。匆匆赶来的新人见此场面，倍感委屈，在后台也不愿露面。请问，处理此事件你的工作步骤是什么？,1903年，“公共关系之父”艾维李在美国创立了世界第一家公关公司宣传顾问事务所。,公共关系公司的类型 按照业务内部划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种 按照公关公司的经营方式，可划分为综合性的公关服务公司和专门化的公关服务公司,三、公共关系协会 公共关系协会是非官方、非营利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。,第三节 公共关系从业人员,公共关系从业人员 定义:1997年11月15日，我国公关职业审定委员会在北京成立
6、，其主要工作是对公关职业的名称、定义、工作描述、技能标准及鉴定进行规范。经讨论研究，公关职业定义为专门从事组织机构信息传播、关系谐调、形象管理、咨询策划实施的实务工作人员，其名称为公关员和高级公关员。,公共关系从业人员的日常工作： A为客户提供公共关系咨询服务，如进行企业产品的形象调查、公共关系诊断、公共关系规划设计等。 B为客户提供公众联络沟通服务，如建立起与顾客、政府、社会、新闻界、教育界、金融界之间的联系。,C为客户收集、汇编有关信息、情报和资料，如新闻剪报、市场信息、民意测验资料，以及各种政治、经济、金融、文化、科技等情报。 D为客户策划新闻传播，包括为客户撰写新闻稿，选择新闻媒介，组
7、织新闻发布会等。 E为客户设计和制作公共关系广告，并做出广告预算，广告成本分析、广告效果检测和分析等,F协助客户推广产品，创造有利的市场条件。 G为客户策划、组织大型会议，如信息交流会、经验研讨会、产品展销会、公众对话会等。 H为客户策划、组织各种专题公关活动，如剪彩仪式、周年庆典、联谊活动，以及与社区、文化、体育、慈善、福利等有关的大型公众活动。 I为客户安排和组织主要的外交活动，如组织贵宾和要员的访问、参观、大型宴会等。,公共关系从业人员的基本素质 你的优点和缺点在哪里？,一、公共关系意识 1、塑造形象的意识 2、服务公众的意识 3、真诚互惠的意识 4、沟通交流的意识 5、创新审美的意识,二、心理素质 自信 热情 开放,三、公共关系从业人员的知识要求 1、公共关系的基本理论和实务知识 2、与公共关系密切相关的学科知识 3、针对特定组织、开展特定公共关系工作所需要的专业知识,四、能力要求 1、较强的文字和口头表达能力 2、良好的组织管理能力 3、健全的思维和谋划能力 4、捕捉和处理信息的能力 5、自制自控和灵活应变的能力 6、交际能力 7、创新能力,案例讨论 麦肯锡公司的人才激励机制P37,
