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1、 安装、售后制度规范 (试用版)一目的: 为确保公司新安装业务及售后业务正常有序的进行,特制订此制度。2 试用范围: 公司安装工及售后维修人员;3 制度内容规范 1.公司所有新增业务、售后全部必须填写安装、售后下单表交予安装售后负责人,安装负责人根据表单的作业内容及目前已安排的安装、售后进行协调,回复导购作业时间及完成时间的确认。所有口头传达作业内容的,安装负责人可拒绝接收。 2.如发现特殊情况,如作业时,客户要求抢修或因装修等原因要求最快时间完成作业的,应协调好时间并完成。因此情况导致的其他安装、维修事项的延迟,以加班加点或缩短工期的方式回复原计划,如无法完成,需第一时间告知导购,由导购跟客
2、户解释并与安装负责人协商。 3.在安排作业内容时,因特殊原因推迟了安装,第一次由导购员向客户解释,第二次必须由安装负责人向客户亲自解释及表示歉意,如发生第三次的推迟,无论任何原因直接考核安装负责人20元,再次发生推迟事件,每次叠加考核30元。 4.在上料时导购下达给安装人员的派工单,需客户签字并带回。 5.对安装负责人要求用白板写明近期每日的作业安排,随时更新,做好计划统筹工作。作业安排白板未写明的考核岗位负责人10元。6.在作业过程及与客户沟通中必须维护公司形象,禁止在任何情况下与客户发生争执,否直接考核1001000元,情节严重者立即开除并扣发未发放的薪资 表格: 安装、售后下单表 店面:
3、 壁纸 14 年 8 月 8 日客户姓名:徐坤杰联系方式:xxxxxxxxx客户地址:南关新村作业内容:安装壁纸作业时间安排:8月9日下午可去安装,安装时间为2天客户要求及注意事项:客户要求12号之前必须安装好,注意二楼东北房间 北墙面不安装壁纸,空出来店面人员确认:xxx安装负责人确认: xxx 管理部 2014.8.6 安装、售后下单表 店面: 年 月 日客户姓名:联系方式:客户地址:作业内容:作业时间安排:客户要求及注意事项:店面人员确认:安装负责人确认: 安装、售后下单表 店面: 年 月 日客户姓名:联系方式:客户地址:作业内容:作业时间安排:客户要求及注意事项:店面人员确认:安装负责人确认: 安装、售后下单表 店面: 年 月 日客户姓名:联系方式:客户地址:作业内容:作业时间安排:客户要求及注意事项:店面人员确认:安装负责人确认: 安装、售后下单表 店面: 年 月 日客户姓名:联系方式:客户地址:作业内容:作业时间安排:客户要求及注意事项:店面人员确认:安装负责人确认: 安装、售后下单表 店面: 年 月 日客户姓名:联系方式:客户地址:作业内容:作业时间安排:客户要求及注意事项:店面人员确认:安装负责人确认: 安装、售后下单表 店面: 年 月 日客户姓名:联系方式:客户地址:作业内容:作业时间安排:客户要求及注意事项:店面人员确认:安装负责人确认: