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1、1公共关系学期末复习题半开卷考试题型及分值分布 一.名词解释（每小题 5 分，共 2 小题，合计 10 分）二.单项选择题（每小题 2 分，共 10 小题，合计 20 分）三.简答题（每小题 15 分，共 2 小题，合计 30 分）四.案例分析题（本题合计 40 分）一.名词解释1公共关系2非公众3同步心里4心理定势5.社会型公共关系6.网络公关7.策划媒介事件8.符号互动论9. 艾维 李10.公关危机11.危机公关12.4C 理论13.政府公共关系14.交际型公共关系15.员工形象二.单项选择题21现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D
2、.单项管理2.公共关系可以直接称为（ ）A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系3.被誉为“公共关系之父”的是（ ）A.巴纳姆 B.艾维李 C.伯尼斯 D.卡特里普4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）A.报刊宣传运动 B.便士报 C.揭丑运动 D.民主政治运动5.组织形象的基础是（ ）A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象6.组织公共关系活动的出发点应当是（ ）A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发7.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）A.开朗.有耐心.能宽容 B.实事求是 C.公正
3、无私 D.创新能力8.高美誉度.低知名度术语公共关系的（ ）状态。A.最佳 B.较为稳定.安全 C.不良 D.恶劣9交际性公共关系的特点是（ ）A.主导性强.时效性强，范围广 B.灵活而富有人性，效果直达情感层次C.能有效地使人际沟通达到“行动”层次D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势10.不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（ ） 。A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志11.公关礼仪最根本的原则就是（ ）A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效12公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的3礼节和仪式。A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺
4、术 D.体态与非自然语言13.组织与公众沟通的重要途径就是应用（ ） 。A.公关广告 B 人际传播 C.网络 D.大众传播 14.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）A.企业初创时期 B.发展困难时期 C.发展顺利时期 D.形象受损时期15 （ ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系.本地顾客关系等。A.政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系16.针对性强的大众传播媒介是（ ） 。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视17.组织开展公共关系活动的基础是（ ） 。A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划18.利用新闻媒介揭露
5、垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）A.报刊宣传运动 B.便士报运动 C.揭丑运动 D 民主政治运动19.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（ ） 。A.一周 B.三天 C.五天 D.两周20.在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（ ）A.开放区 B.秘密区 C.个人经验区 D 共同经验区21.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ） 。A.倒金字塔结构 B.并列结构 4C.顺时结构 D.金字塔结构22.谈判双方利益的最后防线是（ ） 。A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点23.人们看到企业的产品广告.标志.名牌.标准
6、字.标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神.精益求精的工作作风.精良的产品质量，属于企业 CS 战略的（ ） 。A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意24.良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪 B.文化素质 C.体态与表情 D.组织形象25.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体26.当社会发生重大问题时，与有关的公共组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）A.收集信息 B.发布新闻 C
7、.协商对话 D.办事公开27.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种（ ）A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业28.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）A.组织内部对策 B.受害者对策 C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策529.人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区30在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）A.0.45 米以内 B.0.451.22 米 C.1.223.65 米 D.3.659 米三.简答题1.简
8、述危机处理的一般程序。2.简述人际沟通的技巧。3.简述人际沟通的禁忌。4.简述公共关系与庸俗关系的区别5. 简述公共关系人员应该具备的基本素质（提示：对每一种素质应做必要阐述） 6.简述公关礼仪的基本原则。7.现代公共关系产生的社会条件。8.简述网络公关在具体操作中应该注意的基本问题。9简述公关人员在为他人介绍时应该遵循的原则。10.简述接待礼仪中的落座礼仪原则。四.案例分析1.案例：网络“谣言”，止于何处？！因河北保定一家医院收诊了一些呼吸道感染病人。2012 年在 2 月 19 日，身为某网站经营者的刘姓人士为提高网站点击率，在未经证实的情况下，于2012 年 2 月 19 日在互联网发布
9、了“保定 252 医院确认一例非典”的虚假信息，并迅速在网络包括媒体当中扩散。又是几天过去了，卫生部出面澄清，保定那家医院收诊的呼吸道感染病人不是“SARS”，也不是甲流。2 月 23 日，252医院在接受人民网记者采访时明确表示没有此事，保定市卫生局也表示，相关患者均系普通流感，无死亡病例，医院日常运行正常。2 月 24 日，香港大公报刊登出消息，引述香港卫生署防护中心发言人的说法，“通过国家卫生部初步确认并非 SARS 疫情”。尽管如此，同一天某家香港报纸还是进行了如此报道，6“目前约 300 名士兵住院隔离治疗，更惊人的是，附近 3 间医院也有收治疑似SARS 病患”。针对网传河北出现“
10、非典”变异病毒一事，中国卫生部 25 日发布消息进行辟谣。近日河北保定相关医院收治的呼吸道感染发热病人，经与有关部门核实已经排除“SARS”、甲流、人感染高致病性禽流感病毒等，确诊为腺病毒55 型引起的呼吸道感染。并非“SARS”、甲流，已经有了明确的表态，可关注依旧存在。2 月 27日，卫生部在召开专题发布会介绍新农合工作进展情况，来自香港的记者再次提出了关于保定“SARS” 疫情的问题，卫生部发言人邓海华也再次进行了澄清。随后，也在发布会现场的中国疾控中心卫生应急中心主任冯子健也对于腺病毒做出解释：病毒是一种非常常见的人类病毒，通过呼吸道飞沫和密切接触传播病例，主要表现为发热、咳嗽、咽痛等
11、呼吸道感染症状，腺病毒血清类型很多，这次在保定 252 医院收治的病人感染的是 55 型，不是新的病毒。回到这次河北保定的事件当中，网络发帖是 2 月 19 日，转载传播 2 月 23日，港媒报道 2 月 24 日，但是官方澄清是 2 月 25 日，中间间隔了五六天时间，是不是有点长了？如果是第一时间就能快速澄清事实，这个传言的危害就会小很多。针对这一点显然有很多工作要做，有关谣言的传播过程中，还有那些值得我们思考的问题。案例思考：认真阅读上述案例，分析真实信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。2.案例：求新求异结硕果美国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配
12、在一个极偏僻的角落，这个角落是很少有游客光顾的。因此，为他设计摊位布置的装饰工程师萨孟逊劝他索性放弃这个摊位，等待明年再来参加商品展览会。华诺密克却回答说：萨孟逊先生，机会要靠自己去创造，不会从天而降。华诺密克随即向他的公关部求援。公关人员明白了他的处境和要求之后，召开会议，集思广益，最后得出一条妙计：设计一个美观而富于东方色彩的摊位。萨孟逊不负所托，果然为他设计了一个古阿拉伯宫殿摊位，那摊位前面的大路，变成了一个人工做成的大沙漠，人们走到摊位前面时，就仿佛置身于阿拉伯一样。华诺密克对这个设计很满意，他让雇用的两百多名男女职员，全部穿上阿拉伯的服装，并且特地派人去阿拉伯买回 6 只双峰骆驼来运
13、输货物。他还派人去订做了一大批气球，准备在展览会开始时使用。这一切都是秘密进行7的，在展览会开幕之前，不许任何人说出去。 这个阿拉伯式的摊位设计，引起了参加展览会的商人们的兴趣，不少报纸、电台的记者都报道了这个新奇的设计。这些报道引起了市民们的注意。展览会开幕那天，有很多人都怀着好奇心前来参观。这时，展厅内升起无数个彩色气球，升空不久，便自动爆破，落下来一片片印着一行很美观的小字的胶片，上面写着：当你拾到这小小的胶片时，亲爱的女士或先生，你的好运气就开始了，我们衷心祝贺你。请你拿着这胶片到华诺密克的阿拉伯摊位去，换取一件阿拉伯的纪念品。谢谢！这消息马上传开了，人们纷纷挤到华诺密克偏僻的摊位，而冷落了那些开设在黄金地段的摊位。第二天，芝加哥城里又升起许多华诺密克的气球，引起了更多市民的到来。45 天后，展览会结束了。华诺密克做成了2000 多笔生意，其中有 500 多笔是超过 100 万美元的大交易，他的摊位成为展览会中顾客最多的摊位。认真阅读上述案例，运用公共关系学相关原理分析：华诺密克成功的原因。3.案例：社区公共关系有发展的必要吗？北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午 910 点之间，就在
