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1、Ovsd填写规范及应用,2010.12.23,常规服务呼叫单填写规范,说明栏（含40个字符）：要求填写简明的故障描述及“临时”人员信息 信息栏 (含255个字符)：要求填写有关说明中的详细信息 解决方案：要求填写详细的处理结果，如果未能在规定的时间内解决，工程师需将延时的原因填写在解决方案里（日期填写如：2010-12-23）,1.硬件报修,说明栏：车牌号/对应的IP/端口/位置/车台编号/SIM卡号 信息栏：对说明栏的补充说明，如：相关处理过程、特殊情况的记录等 解决方案：新SIM卡号/车台编号/故障原因/费用情况 案例：陆捷公司车牌号吉B-52262报修，电话15943050303,示意图
2、,2.报警记录,说明栏：车牌号/位置 信息栏：填写有关说明栏中的详细信息，如：未能联系上车主时，需要将情况记录 解决方案：联系人/电话/确认已通知车主,3.车辆查询,说明栏：车牌号/位置/ 信息栏：对说明栏的补充 解决方案：核实密码无误后查询 附件：增加当天的查车记录表,4.软件维护,说明栏：简明的故障描述/IP/端口/使用人/联系方式 信息栏：对说明栏的补充，如：版本/QQ号等 解决方案：填写详细的处理结果 案例：澳龙公司，地图加密失败，联系人孙小姐，电话13596674545，QQ：66675281,示意图,5.系统异常,说明栏：简明的故障描述/IP/端口 信息栏：特殊情况记录，如：多次远程重启服务后仍无反应 解决方案：重启*服务后终端恢复正常,基本信息建立填写规范,人员范围： 启明所有人员 客户或客户联系人（客户人员） 第三方供应商联系人,哈尔滨：HRBGPSUSER 长春：GPSUSER,客户满意度填写,满意度可选择：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意 客户建议描述：对客户提出的需求、意见、投诉等信息详细描述,感 谢 各 位,
