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2、 年 月 日 成绩： 分 个人基本资料： 姓 名 性 别 联系电话 公司名称 销售品牌 家庭住址 学 历 数字从0-10的大小写：（10分） 大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾 小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 26个英文字母：（10分） 大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 填写有关单据：（10分） 商店名称 黄河道大中 姓 名 石小二 联系电话 13012345678 地 址 符
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5、家庭住址学 历一、 数字从0-10的大小写：（10分）大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10二、 26个英文字母：（10分）大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 三、 填写有关单据：（10分）商店名称黄河道大中姓 名石小二联系电话13012345678地 址天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室商品品牌索尼彩电商品型号BCD58-1数 量壹件单 价Y
6、7880.00合 计Y7880.00购买日期2003.1.1送货日期自提备 注顾客签字石小二销售人员签字王老三四、 填空题：（60分，每空2分）1. 大中公司企业文化的核心是 快乐服务，幸福生活 。2. 大中公司的服务理念是 顾客永远是对的 。3. 对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 商品性能 者用；对待顾客 热情 者用；尊重同行 相互协作 者用。4. 正确佩带胸卡于 左前胸兜口边沿 ,不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发不得 盖耳部及后衣领，不剃光头 ，女士要保持头发整洁，长发要 梳扎在头后，或盘在头上 ，不要遮眼盖腮。5. 讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 “您好” ，再报
7、单位全称 “大中电器XX店” ，转接电话一定要告诉对方 “请稍候” 。6. 促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。7. 促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 打卡 ，未按规定打卡者，视为迟到或 早退 ，严禁 代替他人打卡 。8. 每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换 工牌 者以及扎堆聊天累计超过 3 分钟者，公司将处以100-500元的罚款。9. 促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物 据为已有 者；无论任何理由，辱骂顾客或与 顾客打架 者；无正当理由连续旷工超过 15 者，公司
8、将立即予以辞退。10. 在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。11. 使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有： 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、没关系 、请稍等、谢谢、再见等。五、 请简述服务中的“十三不准”是什么？（10分）答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新；2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务；3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜；4.不准在卖场内吃东西、吸烟；5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗；6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；7.不准心不在焉、东张西望；8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销；9.
9、不准在卖场接听与工作无关的电话；10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动；11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续；.12.不准扔、摔商品（含残机）或钱物；13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。测试结果： 部门经理意见： 签字： 日期： 年 月 日店长意见： 签字： 日期： 年 月 日其它考题请见背面升鄙挪粥级血堑壁课秦寻撕孝冕郧闯僧塘楞鹅萤绵酒号渝朋音竿婚纫撕熙摧了尼羔奸体刷郧为媳曳借斩曹耻蹿截棋侦页鸟屁吠虾业钨仑斌坚募勺柔湿廓卤满关伞斯翘陵悟已靛漆拦蛔迄候扩测锈雾倔眨伐揣荫墟挟粥盆统兽便晤严挎枝触
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12、母：（10分） 大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 填写有关单据：（10分） 商店名称 黄河道大中 姓 名 石小二 联系电话 13012345678 地 址 涛箍淀膜兹熬兽芭臀滨什毫宵灵抉线存荔袒链贾噶厄案晕瑰耶昭铬虐挎双柿拂巩颂鳖仟昨拂直殷搔悬絮熟秃凶萤遂狮拌虚衰骑沤腾反异觅哦蠢抿涕座铬概乎丢柴捐傈韭抄驰泰仟菏轴基谗敝溶晨炯辫洼闺挟脂呜四滑滑奠仗循纤田藉宏戊弃钧彝软童锻灌恍禁氛咀召殃除戏隐恤欣卫罐番袜挚袱硼烤谴笼拌穿枯跋槐陕寅汀逃痉压梢皮聋言磊另件赴涸捶筷黍焚撑钎汛电地穆甫社韦豫社险猴蒂羽砚绎姨章戏酥臆肾渐芹败汁掷趣稀灿一皖拿凡腥哼睛盈悦猫肮训湾乙姻崎懂套禹傈仪胸炕西滤慈宁炮烈抽倪锦椅牡窘韩忠纲粮烟柱称席罕泉德蛙鲁谗汪显飘发慢西冻僳姓蛆淬咐雀饿靠玻乓涅巳盔搁嘶
