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1、,泽胜物业管理有限公司,金钥匙服务中心,仪态礼仪,员工仪表标准,员工制服穿着标准,概述,目录,第一部分 概述,一.培训的目的,从公司的发展和个人的职场竞争力方面,培训就是给大家一把尺子,培训就是蓄水池，需要时打开水龙头，水就流 出来了,第二部分 员工制服穿着标准,法国著名时装设计师夏奈尔说过：如果你穿得邋邋遢遢，人们注意到的是你的衣服，如果你穿得无懈可击，人们注意到的才是你这个人。第一印象会形成永久的印象，礼仪形象需要在服务中展现，因此，服务礼仪形象成为服务人员的必修课。,制服是标志着从事何种职业的服装，所以也称岗位识别服。制服不仅仅是业主的辨认，而且也使穿着者有一种职业的自豪感、责任感、信任
2、感，是敬业精神、乐业精神在服饰上的具体体现，为了实际工作的需要，服务行业的众多工作岗位都有各自的制服，既体现了各自职责的不同，也体现了职位上的差异，同时也利于服务行业统一形象、统一管理。,男士着装标准:衬衣,衬衣不系领带时，衬衣领口可以打开。,衬衣里面要穿小背心。（因为衬衣颜色较浅，面料较薄，如果出汗就会贴在身上，而前面也会露点，看起来不雅观，所以穿个背心在里面起吸汗、防透的作用。）,夏季穿短袖衬衣时，应将下摆塞在西裤里，休闲衬衣除外。穿长袖衬衣时，下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不能翻起。,衬衣和裤子口袋中，不宜放太多的东西。,男士着装标准:西裤,要求与上衣协调，以构成和谐的整体，面料不一
3、定太讲究，应该保持整洁，无褶皱。,西裤的皮带一般在2.53.0厘米的宽度为美观，系好后皮带头的长度为12厘米左右，过长或过短都不合美学要求。,男士着装标准:鞋袜,皮鞋应该经常擦油，保持干净、光亮。 .,选择黑色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋等，配黑色或深色的袜子，在西裤与皮鞋之间显现出一种过渡，切记，不能穿白色或颜色鲜艳的袜子。,女士着装标准:衬衣,白色衬衣里面选择白色内衣。,衬衣干净、整洁，熨烫平整，不能有褶皱。,女士着装标准:裙装、丝袜,作为职业女性，其工作场所的着装，尤其是代表着一个企业、一个组织形象时，更要追求大方、简洁、素雅的风格，裙装成为职业女性最规范的工作装。,裙装必须与皮鞋搭配，中跟
4、和高跟均可。,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。,长丝袜或连裤袜不可有破洞，如发现，及时更换。,工号牌（部门员工）,佩戴挂式工号牌以正面朝上为标准，整齐地挂在衬衣领子下，并整理好衬衣领。,工号牌（管理处员工）,工号牌佩戴在左胸前，含义是：企业在我心。,工号牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，下沿与兜盖上线平齐,第三部分 员工仪表标准,仪容、仪表不仅仅是表现出人的性别，更多的是反映着一个人的道德修养、审美水平、知识层次以及对工作、生活的态度。服务人员的仪容、仪表不但应恪守一般人的普通要求，还应符合服务行业的特殊要求以及服务行业的具体规定，不能随心所欲。,男性员工的仪容仪表要求,常理发，必须保持头发清
5、洁再上岗 可佩戴款式简单的手表 耳朵不可佩戴耳环 不得化妆 不得佩戴任何饰品 不可戴夸张的眼镜 不可留小胡子、大鬓角，胡子不可长于1mm 必须保持双手整洁，指甲必须常修剪，不得长于1mm 可佩戴一枚简单的戒指 必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满,男性员工发型“三不”原则,前不遮眼眉,鬓角发不得超过耳廓,脑后发不得触及衣领,女性员工的仪容仪表要求,化淡妆上岗，必须擦红色系列的口红上岗（饭后必须补妆再上岗） 上班时不可戴夸张的耳环、手镯、项链、戒指等饰品 耳朵可佩戴小型的耳环 可佩戴一枚简单的戒指和款式简单、颜色不夸张的手镯 必须保持双手整洁，指甲常修剪，不得长于3mm，不可涂深色的指甲油，可以涂
6、透明颜色的指甲油。 可以佩戴一枚简单的戒指。 必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。,服务人员的发型应该给人一种自然清新、利落大方的感觉，而不能为了彰显个性、标新立异选择那些极端时髦、前卫的发型女性的头发也不易留的太长，一般为齐耳短发即可。 前额的“刘海儿”不能太低，长度在眉毛以上，不能遮住眉毛。头发扎不住的头发一定要拢在耳后，露出两只耳朵。,女性员工发型标准：短发,女员工发型标准：长发,前额的头发以黑色的发夹夹起两侧与后面的头发以发髻束起,染色头发应以深色为主。,女性员工发型“二不”原则,不披头散发,不戴夸张头饰,第四部分 仪态礼仪,仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态。 一个人的行为举
7、止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。,培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。,仪态礼仪,蹲姿,站姿,走姿,坐姿,手势,女士站姿：第一种,双脚八字步或丁字步,双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘,上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑,挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂,两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感在工作及社交场合中可采用这种站姿。,女士站姿：第二种,双脚八字步或丁字步,双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘,上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑,
8、在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。,女士站姿：第三种,双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲,在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿,男士站姿,第一种： 双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。,第二种： 双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。,第三种： 双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。,女士坐姿,第一种：正位坐姿,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角,双手虎口相交轻握
9、放在左腿上挺胸直腰面带微笑。,女士坐姿,第二种：双腿斜放式,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧,双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,女士坐姿,第三种：双腿交叉式,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉,双手虎口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。,女士坐姿要点,抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。,女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。,一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。,一个有风度的 男人，基本的 坐姿应该是上 体挺直、肩平 头正、目光
10、平 和的，坐立的 时候还要注意 双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行， 两手自然放置。,男士坐姿要求,整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己,蹲姿发生的场合,蹲姿要点,要求： 工作人员应采用高低式蹲姿，它的基特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。,蹲姿禁忌,不要突然下蹲,不要距人过近,不要蹲在物体上,不要毫无遮掩,不要方位失当,不要蹲着休息,走姿,双目平视，下颌微收，面容平和自然。,肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。,挺胸
11、，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。,前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。,不受欢迎的走姿,横冲直撞、步伐过快过重。,姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走。,不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。,姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。,在园区及办公区忌跑，可由快走代替。,手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度 手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意,手势,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,邀请和指引的手势,引导客人行走的具体要求：手指伸直并拢，手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心倾斜45度，引导人员站在被引导者的左侧。,递接物品的手势,错误的手势,与别人见面时不要靠得太近。 不要把对方逼到墙角讲话。 当你在一个团体谈话时，你的肢体语言若不是快活的，文雅的，就是鲁莽、消极的。 与人谈话时要采取尊重对方的姿势。,肢体语言,
