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1、汇德软件 汇德汇德 ESP 流程管理体系的价值分析流程管理体系的价值分析 1、 起因起因 汇德 ESP 的核心是战略执行管理， 管理体系是 8S。 通过对比分析国内外的战 略绩效主流做法，它们有一个共同的特点：为了确保战略执行，需要有一套高效 运转的组织体系。因此，在综合国外评分积分卡和国内的目标责任书的表现形式 同时，汇德将流程管理体系作为一项重要的战略保障措施，引入到 ESP 产品中， 实现流程与战略的深度集成，这为组织重新理解和管理流程提供了一条新思路。 2、 价值价值分析分析 两个打通：流程描述、实现、运行和评价的全过程管理；建立战略执行与流 程的关联，实现组织运营与流程的深度集成。
2、 价值一：价值一：实现了流程描述、流程实现、流程运行和流程评价的全过程管理， 将流程体系管理和流程应用融为一体，构建了一套完整的流程管理体系。 解决问题：解决问题：由于缺乏高性价比的管理工具，组织的流程设计和流程实现往往 都是两张皮。花费大量人力设计出来的流程，还需要专人组织培训，一旦进入实 际业务， 限于精力和管理权限， 流程管理者就无法实时跟踪流程执行情况的好坏。 久而久之，流程的应用价值就会逐渐弱化。 此外，由于缺乏有效的统一管理工具，组织的流程出口部门和表述方式也是 千差万别，影响了流程的规范化管理和流程嵌套。 通过构建一套完整的流程管理体系，就可以将流程设计环节和流程实现环节 关联起
3、来：设计内容自动转化为实际流程，能够保证两者的一致性；实际运行情 况则通过实时反馈， 让流程管理者及时掌握流程动态， 有助于及时发现执行异常， 也是持续优化的来源依据。 与国外昂贵的流程设计工具相比，汇德流程管理体系解决方案的性价比具有 明显优势。 价值二：价值二：建立战略执行与流程的关联，实现组织运营与流程的深度集成，更 大程度体现流程价值。 解决问题：解决问题：流程来源于业务需求，也服务于业务。日常运营中，流程往往被 视为一项具体的工作规则，这明显弱化了流程管理本身应具有的作用。通过建立 流程、 指标、 岗位之间的互动链， 进而关联组织战略规划内容， 可以从更加全面、 汇德软件 立体的角
4、度来看待流程管理，也有助于发挥流程管理的应用价值。 价值价值三三：规范组织的流程管理体系，一方面有助于分工明确，另一方面则有 利于集中管理各类流程资源，避免重复、无效。 解决问题：解决问题：组织的流程管理工作一般有归口管理部门，同时部门级流程往往 出于部门。也就是说，流程本身有层级，流程主管部门也有层级。汇德流程管理 体系提供丰富的权限控制体系， 将流程相关部门和人员纳入到一个统一的平台协 同工作。通过流程之间的关联控制，既可以满足部门内容的流程管理，也可以满 足跨部门、跨组织的流程管理工作。从执行效率看，实现流程的关联，可以避免 重复设计，让流程管理工作更科学合理。 价值价值四四：建立流程与
5、其它管理要素的关联网，有助于立体化地掌握流程与组 织管理之间的内在联系。 一旦发生变更， 也能够通过关联图来快速定位潜在影响， 确保工作无遗漏。 解决问题：解决问题：汇德流程管理支持流程关联流程、流程关联制度、流程关联部门 和岗位、流程关联指标等。通过其中的任何一个要素，都可以追溯出相关的其它 要素。 这对于需要处理海量文档资料的流程管理者来说，可以大大降低其工作难 度。借助清晰的因果关联关系图，就能够准确发现问题所在。这对于分析和解决 问题将提供极大的帮助，既可以打破部门协同瓶颈，也可以全面掌握分析要素。 价值价值五五：通过与知识管理体系的结合，实现流程资料的在线培训和在线查阅， 丰富了流程
6、普及的手段，让流程更容易被组织了解和接受。 解决问题：解决问题：创建的流程还需要让所有的成员了解，新进人员也需要有一条学 习的途径。传统方式下，这些工作依赖流程管理人员组织培训学习。每有了解的 需求，流程管理人员都需要组织一次讲解（批量培训或一对一辅导） ，占用了大 量的培训资源。通过与 KM 的融合，可以针对各类培训需求场景，设置相应的 培训课程，创建对应的知识地图，就可以实现在线自助学习，大大降低培训安排 的工作量。 价值价值六六：支持流程版本管理，更全面地体现流程变更历史。 解决问题：解决问题：组织流程发生变更后，往往会抛弃以前的流程资料。一旦今后需 要分析流程变更的原因时， 很难找到以
7、前的资料进行对比分析。 支持版本管理后， 就可以方便流程管理员直观地查看流程变动的差异和共性，这对于优化流程、精 汇德软件 简流程都有一定的借鉴意义。 价值价值七七：配置化的实现方式，大大增加了系统的扩展性，为适应复杂应用提 供了支持。 解决问题：解决问题：流程描述内容、流程管理制度等信息都可能随着管理的需要而发 生调整，其中内容调整可以通过版本管理来实现，而结构调整一般需要变更 IT 系统。 为了尽可能降低变动所带来的影响，汇德流程管理提供了大量的参数化配 置机制，针对流程描述信息、流程确认发布机制、流程分类、流程分析，都可以 通过简单的配置管理来实现零代码提升系统适应度。 这对于多元化集
8、团型组织来 说，或许会具有更大的应用价值。 3、 配套措施配套措施 要发挥汇德流程管理子系统的价值，必须要做好以下几项基础管理工作，这 既是强化流程管理工作的基础，也是流程管理改善的成果。 第一：结合组织分工原则，建立层级化的流程管理组织体系，明确各层级的 流程的归口管理单位以及整个流程管理参与组织的职责范围。 第二：明确流程体系的内容构成和具体样式，组织专人对照实际情况进行资 料的整理和完善。 第三：建立流程普及制度，明确流程与执行之间的关系，设计知识地图，为 流程培训和分析工作准备基本素材。 4、 小结小结 通常，组织流程管理往往体现为大量的档案库或电子文档，既不便于查询也 不便于维护，更
9、不用说关联检索应用。再加上考虑到信息安全问题，这些档案一 般集中在个别部门或人员手中。而实际需要使用这些资料的人员，则因为缺乏接 触途径，要么不再深究，要么自立门户。所以说，工具化的流程管理系统已成为 加强和改善组织流程管理的利器。 从市场提供的产品来看，国外大公司的解决方案往往费用昂贵，典型代表如 IBM、IRIS 等，中小型组织很难接受。国内的解决方案则主要集中在流程实现， 典型应用如各种厂商的 OA 系统， 它解决了流程 E 化需求， 但却无法提供有效的 流程表述工具，也就是说，它只是实现了流程管理的部分内容信息化。此外，还 有专门做 BPM 平台的厂商，它们可以提供一个相对完整的流程管理体系，不过 汇德软件 由于无法跟业务做深度集成， 因此也无法从战略或经营的高度来提升流程管理在 组织的地位和价值。 正是基于以上分析结论，汇德 ESP 在战略执行体系中加入了流程管理体系， 希望在实际应用中能够解决上述各类问题。
