【5A版】凯悦国际酒店集团

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1、美国凯悦国际酒店集团,授课者： 日期：,培训目标,目录,凯悦的创始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。 随后十年间，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地 区的管理的酒店私有公司，并于 1962 年成为上市公司。,第一章前言,是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越，50 多年的传统历史，均贯彻以客为先的服务精神。 凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。 截至 2011 年 为止，公司在全

2、球品牌产业已达 483 项。,前言,2011年全球酒店管理集团排名情况,由全球130个国家和地区超过 277000名常旅客投票选择出 的最佳酒店集团排名情况。,2011年全球酒店管理集团排名,2011年全球酒店管理集团排名,凯悦酒店及度假区酒店集团包括两个独立的集团公司： 凯悦饭店集团和凯悦国际酒店集团，分区域管理全球 的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市 场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。,第二章凯悦集团简介,1968 年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独 上市公司。 凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企业利益集团收归

3、私有。 2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企业利益集团拥有的 全部酒店资产包括凯悦集团和凯悦国际集团 均被整合至凯悦酒店集团。,凯悦集团的发展史,凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。 凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（Hyatt House）。集团在60年代发展迅速， 1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。,凯悦集团的发展史,柏悦酒店位于全球的时尚之都，如东京、墨尔本和马德里

4、等城市最顶尖的建筑区内，其典雅高贵的室内空间设计、体贴入微的管家服务、细腻的精致餐饮及设施，尤其适合小规模的会议或晚宴。提供顾客独特且精致的卓越体验，定位为世界上顶级的精品酒店。,凯悦集团酒店主要品牌简介,凯悦酒店Hyatt Regency Hotels现代商务酒店 凯悦集团的核心品牌，作为五星级豪华商务酒店，其设计融合西方及所在地的本土建筑特色，从巴黎加德满都遍布世界各地。凯悦酒店诉求高科技新贵客层，以高效率的专业服务、新颖当代的会议住房设施、精致的餐饮服务、齐全的健身设备及现代的氛围而闻名。凯悦酒店自始至终满足并超越顾客的期望，给予最细致周全的贴心服务。,凯悦集团酒店主要品牌简介,君悦酒店

5、Grand Hyatts 豪华的大型酒店 就如同其“Grand”的名称，全球的Grand Hyatt 即君悦酒店以其服务及设施规模的豪华气派著名。坐落于世界各大城市中最新且繁荣的精华地段，并临近大型会议中心，诉求金字塔中上阶层客源的君悦酒店有着宏伟壮观的建筑外形，气派非凡的挑高中庭大厅、雅致温馨的客房/套房、宽敞明亮的浴室/起居空间、先进设备的会议设施、华丽独特的宴会场地、到多类型地道美食餐厅和酒吧，君悦酒店呈现豪华的精致质感生活，映衬下榻旅客慧眼独特的高级品味。,凯悦集团酒店主要品牌简介,凯悦度假村Hyatt Hotels & Resorts 顶级度假酒店 凯悦度假村营造的是另人心旷神怡的度

6、假风情，从美丽的海滩，到世界级的高尔夫球场；从豪华的水疗按摩中心，到设施齐全的现代化健身室；从刺激无比的水上活动到登山远足，到专为小朋友而设计的凯悦营地和儿童乐园，凯悦的度假村提供最舒适惬 意的轻松享受。凯悦度假村以创新的礼遇、舒适的住宿、多样的运动休闲设施，并融揉当地文化特色，让下榻的旅客远离城市的尘嚣。,凯悦集团酒店主要品牌简介,凯悦的使命是：提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。 凯悦专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使凯悦的员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。 并坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并追求凯悦的使命和目标。,第三章凯悦集团企业文化,凯悦秉承

7、着在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。 宗旨：时刻关照您 每一个凯悦酒店及其附属机构为了这个目标都通过公司的“FORCE计划”。即为富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employee)提供志愿服务。 凯悦主要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全的会议及特别服务。在全球的大中城市、飞机场和度假圣地开设运营酒店。 凯悦不仅给当地带来生机和活力，同时也刺激了当地的商务往来和人口增长。凯悦国际集团在筹划中的新酒店将为全球创造2万就业机会。凯悦度假村结合当地的艺术与设计特点，发展出自己的独特风

8、格，同时还提供尽善的康乐设施和服务。,凯悦集团企业文化,典雅与豪华完美结合的酒店建筑 凯悦的品牌及服务 关注商务旅游者 1、摄政俱乐部（REGENCY CLUB） 2、金护照方案（GOLD PASSPORT) 3、主动关怀计划（THE NEW CUSTOMER CARE INITIATIVES) （会议金钥匙、员工激励计划、国际运作实践、团体结账/信用制 度、国际服务方案） 4、“时刻关心您”凯悦的服务宗旨 5、 具有变革的服务和产品,凯悦酒店集团特色服务,凯悦集团总裁曹令高先生的“快乐论” 凯悦有三个客人： 第一：是员工 第二：是从世界各地来住店消费的客人 第三：是酒店的业主 酒店作为服务业

9、，想在商业上成功，就要让住店的客人开心，就必须得有快乐的员工。我首先要做的是让员工开心，如果员工快乐地尽责工作，我们自然就会有快乐的客人，然后就会有开心的业主。,凯悦的“快乐论”,旗下品牌： 1. 柏悦酒店 2. 安达仕 3. 君悦酒店 4. HYATT HOTELS 5. 凯悦酒店 6. HYATT PLACE 7. 凯悦假日俱乐部 8. 凯悦度假村 其中：柏悦、君悦、凯悦为特许经营。,第四章凯悦集团系列品牌及分布,1、柏悦酒店（Park Hyatt)专为追求私密性、个性化及高品 质服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌。目前在全球有26家。 柏悦酒店位于全球许多主要城市与精选度假胜地，提

10、供兼具低调高雅与当代奢华的住宿体验。如东京柏悦酒店、西安凯悦酒店。 2、品牌定位：典雅的精品酒店。 多设在大都市中心区，以极尽讲究的设计和细致入微的专人服务而闻名。,柏悦酒店 PARK HYATT,India： Park Hyatt Chennai 金奈柏悦酒店 Park Hyatt Hyderabad 海得拉巴柏悦酒店 马尔代夫共和国 republic of Maldives： Park Hyatt Maldives Hadahaa 马尔代夫柏悦酒店 中华人民共和国： 上海柏悦酒店 北京柏悦酒店 宁波柏悦酒店 印度：果阿柏悦度假酒店 Park Hyatt Goa Resort and Spa

11、 日本：东京柏悦酒店 Park Hyatt Tokyo 越南：西贡柏悦酒店 Park Hyatt Saigon 韩国：首尔柏悦酒店 Park Hyatt Seoul 总计：10家,柏悦酒店 PARK HYATT 亚洲,加拿大： 多伦多柏悦酒店 Park Hyatt Toronto 美国： 伊利诺州 芝加哥柏悦酒店 Park Hyatt Chicago 加利福尼亚州Park Hyatt Aviara Resort 哥伦比亚特区华盛顿柏悦酒店 Park Hyatt Washington 科罗拉多州比佛溪柏悦度假及水疗中心 Park Hyatt Beaver Creek Resort and Spa

12、 总计：5家,柏悦酒店 PARK HYATT 北美洲,阿根廷： 布宜诺斯艾利斯柏悦酒店 Palacio Duhau - Park Hyatt Buenos Aires 曼都蕯柏悦酒店 Park Hyatt Mendoza hotel Casino and Spa 澳大利亚/新西兰 堪培拉柏悦酒店 Park Hyatt Canberra -A Park Hyatt Hotel 墨尔本柏悦酒店 Park Hyatt Melbourne 悉尼柏悦酒店 Park Hyatt Sydney 总计：5家,柏悦酒店 PARK HYATT 拉丁美洲,Turkey： 伊斯坦布尔马其卡宫柏悦酒店 Park Hya

13、tt Istanbul Macka Palsa 俄罗斯： 莫斯科柏悦酒店 Ararat Park Hyatt Moscow 德国： 汉堡柏悦酒店 Park Hyatt Ham burg 意大利： 米兰柏悦酒店 Park Hyatt Milan 法国： 巴黎柏悦酒店 Park Hyatt Paris - vendome 瑞士： 苏黎世柏悦酒店 Park Hyatt Zurich 阿塞拜疆： 巴库柏悦酒店 Park Hyatt Baku 总计：7家,柏悦酒店 PARK HYATT 欧洲,沙特阿拉伯王国 Kingdom of Saudi Arabia Park Hyatt Jeddah Marina

14、, Club and Spa 吉达柏悦酒店 -码头、俱乐部及水疗中心 阿拉伯联合酋长国 The United Arab Emirates 杜拜柏悦酒店 Park Hyatt Abu Dhabi Hotel and Villas 总计：3家,柏悦酒店 PARK HYATT 非洲/中东,柏悦酒店世界分布图,总计：26家,安达仕Andaz 是令人耳目一新的精品式酒店品牌，提供体贴、动感与 简约的住宿体验。 凯悦旗下新的特色设计酒店品牌，意思是个人风格。除了注重个人风格和独立性之外，新品牌还将为客户们提供一个以设置完善、设计新颖、本地化彰显着、随意典雅、服务细致的多功能环境。首家于伦敦开业。,安达仕酒

15、店 ANDAZ,安达仕酒店 ANDAZ 亚洲 上海安仕达仕 1间 安达仕酒店 ANDAZ 北美洲6 间 安达仕酒店 ANDAZ 欧洲 1间,安达仕酒店 ANDAZ,安达仕酒店世界分布图,总计：8家,1、君悦酒店（Grand Hyatt) 专为商务和休闲旅行者以及大 规模会议活动服务的豪华酒店 品牌，以其规模火女过大、设 施先进而著称。高水平的个性 化服务、舒适和顾客满意为宗旨。 2、品牌定位：大型超豪华酒店 多设立在大都市或旅游度假圣地，以宏伟壮观的外观，华丽最贵的大堂等豪华设计著称。如：香港君悦酒店、巴厘岛君悦酒店。,君悦酒店Grand Hyatt,India： Grand Hyatt Goa 果阿君悦酒店 印度 孟买君悦酒店 新加坡 新加坡君悦酒店 韩国 新加坡君悦酒店 马来西亚 Grand Hyatt Kuala Lumpur 印度尼西亚 巴厘岛君悦酒店 雅加达君悦酒店 日本 东京君悦酒店 福冈君悦酒店,君悦酒店 PARK HYATT 亚洲,中华人民共和国： 上海外滩茂悦大酒