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1、第一章第一节信息采集1.信息采集工作方案的基本要素包括：工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求。2.实施信息采集的工作方案：1.了解和熟悉方案的内容：主要是了解信息采集的具体目标、采集的对象和单位、采集的内容、采集的工具、方案实施的时间、采集的地域、采集的方式方法、采集人员的组织、采集经费的计划、采集工作的安排。2.做好信息采集前的准备工作 3.组织实施信息采集工作 4.总结采集工作情况。3.调查方案的内容：1.调查目的和内容2.调查对象和范围3.调查方法：主要包括收集资料和研究资料的方法。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等，4.调查的组织安排4.
2、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析 2.经验判断 3.试验调查5.开展试验调查的工作程序：1.选择适当的试查对象 2.组织精干的调查队伍 3.采用灵活的调查方法 4.进行多点的对比调查6.组织开展调查工作的程序：1.制定调查提纲 2.确定调查对象 3.确定调查时间、地点 4.做好调查前的准备工作5.实施调查 6.总结调查情况7.入户介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍 2.持单位介绍信或证明 3.自我介绍8.营造访谈气氛的方法：1.了解受访者 2.与受访者建立认同感 3.以受访者关心的事为话题 4.真诚关心受访者 5.发现受访者的优点9.入户的提问技巧：1.发问：(1)放慢节奏（2
3、）把握主题（3）问题的措辞（4）提问的方式（5）开放式问题的提问 2.追问 3.澄清 4.避免引导性提问 5.提高应答率：（1）了解应答率低的原因（2）提高应答率的措施：1）持续回访 2）整个访问期间不能间断工作 3）小心观察 4）保持良好的工作态度 5）努力说服受访者接受访问（3）详细记录无应答问卷的原因10.控制访问过程的方法：1.语言控制2.非语言控制：包括表情、目光、动作等的控制11.调查日志编写的方法：在访问中应选择恰当的纪律方式。调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录两种。12.做好调查日志一般应遵循的基本原则：1.要有被调查对象的完整资料 2.要有选择的纪律 3.要简明
4、扼要 4.要有基本要件13.入户的基本程序：入户访问主要分为：访问准备、入户访问、控制访问、结束访问、访谈记录14.问卷的基本类型：1.按问卷的结构和答题方式划分：（1）标准型问卷（2）自由型问卷（3）半自由型问卷 2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷15.问卷的基本结构：封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分16.问卷中问题及答案的设计方法：1.问题形式的设计方法，可分为开放式和封闭式 2.问题的语言和提问方式的设计方法：设计调查问题时有关语言表达和提问方式常用规则：（1）尽量用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念（2）问题尽量要简短，使（3）避免双重含义
5、的问题（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导（5）不能使用否定形式提问，由于用否定形式提问容易使被调查者产生误解，所以在问卷设计中应避免使用否定形式提问（6）不直接问敏感性。敏感性的问题是与个人利害关系密切或涉及私人生活的问题，往往引起人们的本能的防卫心理，从而拒绝回答问题。4.数目应限制在一般的被调查者 20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过 30 分钟。问题次序的设计是否合理：（1）时间顺序（2）内容顺序（3）类别顺序（4）开放式问题放在最后询问 5.答案的设计方法要保证答案具有穷尽性和互斥性17.问卷调查法的优缺点：1.优点：（1）节省时间、经费和人力（2）具有很好的匿名性（
6、3）多得资料便于定量处理和分析（4）可以避免主观偏见，减少人为误差 2.缺点：（1）弹性销（2）回收率有时难以保证（3）调查资料的质量常常得不到保证（4）不适于文盲或文化程度较低的调查对象18.问卷回收率分析：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数100%19.设计调查问卷的主要步骤：1.了解基本请款 2.设计问卷初稿 3.试用和修改：客观检验法、主观评价法20.实施问卷调查的基本程序：1.确定调查对象 2.分发问卷 3.回收问卷 4.整理、审查问卷第二节信息处理1.信息管理台账的作用：1.提高资料的准确性 2.系统积累资料 3.为编报统计报表做准备2.台账编制的基本知识：1.台账应设计成由纵横
7、交叉的线条组成的长方形表格，长与宽之间保持适当的比例。2.台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不画线，采用“开口式” 。3.台账表格栏目可分为主栏和宾栏。主栏一般列于首栏并横向排列。主栏项目根据管理和服务的需求设计。宾栏一般列于表的左边，宾栏项目一般为个人姓名，填写时将个人信息横向填入与主栏项目相对应的栏目内。4.台账标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确地表达出台账资料的内容。5.台账各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行 6.台账栏目如果较多，应当按顺序编号。主栏部分分别编以“1、2、3、”序号。宾栏编号应与原始记录如登记表编号一致，便于检索鹤查
8、找。7.台账表格下方应设计填表说明，包括填表范围、指标解释、填表方式、统计指标之间的逻辑关系等要求。3.编制信息管理台账的基本要求：1.分类建账 2.完整记录 3.便于填写4.设计、编制信息管理台账的工作步骤：1.确定设计台账的具体目的和内容 2.确定台账的标题和格式 3.编制基本台账的项目 4.修订与完善台账内容5.信息管理的定义：简单的说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。6.管理信息系统的概念和功能：管理信息系统是一种在管理进行资源处理、存储、调用的系统，管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要、收集和处理信息、促使信息得到使用。7.使用 Excel 进行数据日常动态管理：1.
9、创建表格 2.设立项目 3.输入信息 4.保存表格 5.查询信息 6.分类汇总8.失业人员动态跟踪的主要内容：1.动态跟踪服务机构2.动态跟踪服务对象 3.动态跟踪服务的主要内容：失业人员的动态跟踪一般分为以下内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、领取就业失业登记证情况、注销登记情况等。4.跟踪服务频次。9.信息处理的常用方法：1.信息系统处理 2.电子台账记录 3.手工台账记录第三节 信息分析与反馈1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。特点：1.实证性 2.数量性 3.多样性2.统计分析的常用
10、方法：1.比较分析法 2.结构分析法3.统计分析报告的类型：1.统计公报2.进度统计分析报告 3.综合统计分析报告 4.专题统计分析报告 5.典型调查报告4.统计分析报告的结构：1.标题 2.开头 3.主体 4.结尾5.撰写统计分析报告的基本要求：1.反映客观事物的真实性 2.用数据和事实说明问题 3.反映事物的发展过程6.实施统计分析的程序：1.选题 2.拟定分析提纲 3.收集和整理资料 4.进行分析研究 5.撰写统计分析报告7.公文写作的特点：公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用问题。公文特点：1.实用性强 2.政策性强
11、 3.简明扼要8.公文写作的种类：命令(令) 、决定、通告、公告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等9.一般事务性星系的写作方法：信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的形式具有简短明快的特点。10.信息的结构一般可分为：1.标题 2.导语 3.正文 4.评语11.撰写工作经验总结的步骤：1.标题2.导语（开头）3.正文（主体）4.落款，应注明单位、时间12.突发事件应急处理原则：应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则13.突发事件发生后的处理：1.及时向当地政府和上级劳动保障部门报告，并赶赴现场进行处理 2.要
12、做好政策解释和教育疏导工作3.做好善后处置工作第二章第一节政策咨询服务1.社区活动的类型：1.政治思想活动 2.经济社会活动 3.文体娱乐活动2.社区活动的特点：1.目的性 2.群众性3.感染性3.组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的 2.根据活动目的确定活动内容 3.活动的实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节 4.把握活动的内容与形式的结合 5.务求实效，力戒形式主义4.政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式 2.以组织开展活动为载体的形式3.以基层管理服务工作为载体的形式：以街道社区组织名义，举办报告会、讲座、社区论坛、经验交流、现场观摩等5.政策宣传、咨
13、询活动的主要方法：1.集中学习研讨 2.舆论引导 3.寓教于乐 4.典型示范 5.交际走访 6.公益活动6.策划、组织大型宣传、咨询活动步骤：1.制定方案 2.实地查看 3.部门间协调调服 4.现场调服 5.情况汇总 6.活动总结7.个案工作的概念：个案工作是个案社会工作的简称，它是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一。而个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象8.个案工作基本方式：1.会谈、访视与记录9.个案工作的原则：1.个别化原则 2.有目的的情感表达原则 3.适度的情感介入原则 4.接纳原则5.非批评原则 6.服务对象的自决原则7.保密原则10.提供有针对性政策指
14、导的原则：1.求是原则 2.实效原则 3.相关原则11.提供针对性政策指导的方法：1.个体面谈指导 2.群体面授指导 3.实地场景观摩指导 4.影像资料观摩指导12.针对性政策指导的步骤：1.面谈沟通 2.协助调整（心理辅导）3.政策辅导 4.跟踪服务 5.总结经验13.个案工作的程序：1.申请和接案 2.收集资料与预估 3.制定服务计划 4.落实和执行计划 5.结案与评估14.就业援助精细化内容：1.人员分类精细化 2.就业困难原因分析精细化 3.援助方案精细化 4.援助标准精细化15.实施精细化援助服务的程序：1.了解特点和需求 2.确定援助方式 3.拟定援助方案 4.签订援助协议 5.实
15、施分类帮扶 6.进行跟踪回访16.开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内岗位信息 2.开发社区服务岗位 3.兴办服务实体 4.收集辖区外岗位信息17.开发社区公益性岗位：公益性岗位是指主要又政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。18.公益性岗位政策：政府投资开发的公益性岗位要优先安排就业困难对象，并给予社会保险补贴；同时，各地可根据实际提供适当比例的岗位补贴19 公益性岗位开发原则：公益性岗位设岗丁原整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则，科学安
16、排，充分发挥公益性岗位的作用20.社区就业岗位信息开发流程：1.组建信息服务队伍 2.拓宽信息采集渠道3.及时发布和有效利用信息 4.信息更新和动态管理21.社区公益性岗位的开发与认定程序：1.制定计划 2.搜集信息 3.分类整理 4.汇总发布 5.上报认定 6.安置落实 7.跟踪回访22.设计组织就业援助活动计划的主要内容：1.工作目标2.工作任务 3.工作步骤 4.工作措施 5.组织领导 6.工作要求23.组织开展就业援助活动程序：1.制定方案 2.协调关系3.实施援助 4.情况汇总 5.活动总结第三节 就业指导和职业介绍服务1.求职者求职的主要途径：1.求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职，公共就业服务机构为求职者提供免费服务 2.求职者通过职业中介机构介绍求职，职业中介机构是由法人、其它组织和公民个人举办，为用人单位招用人员和劳动者求职提供中介服务以及其它相关服务的经营性组织。职业中介机构从事职业中介活动应当遵循合法、诚实信用、公平、公开的原则。3.直接联系用人单位 4.参加职业招聘洽谈会 5.通过报纸、广播、电视、互联网站等大
