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1、做好员工心理疏导工作，构建发展和谐劳动干系- 1 -员工心理疏导工作一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，人才是关键。目前，邮政企业立足企业现状，在人力资源管理上，不断引进应届大学毕业生、拥有资深管理经验的经营管理者、具有过硬、过强的职业技能的人才入局。为企业长远发展补充新鲜血液。但对于新毕业大学生的眼高手低、资深管理者的不满于现状、技能人才的薪金待遇，如何使这些职工在自己的岗位上保持积极心态投入工作，同时引导职工正确对待企业所面临的难题，这样对这些问题员工有效地利用心理疏导的方法进行教育劝导，是一项意义深远且难度较大的人力资源管理工作。一、不同层次员工当前所面临的困惑（一） 、大学毕业生所面
2、临人际关系的焦虑每个人到了一个陌生的环境时，都会有一些困惑，我是否会被这个团体接纳？同事们会不会排斥我等等。对于刚走出校门的学生来说，面临着从“学校人”到“社会人”的角色转变，身上所散发着时代的朝气和工作的锐气，与企业老员工的价值观念有着很多出入。经常表现出 无助、焦虑，与同事刻意保持距离等，由此对企业的和谐带来负面影响。（二） 、资深管理者之间职位竞争的压力高层次的经营管理人才是构成企业核心竞争力的关键要素。这类员工在本质岗位上，为取得和保持竞争优势，常常面临着巨大的工作负荷，做好员工心理疏导工作，构建发展和谐劳动干系- 2 -同事之间的激烈竞争、紧张的工作氛围、明争暗斗的工作环境，不进则退
3、的竞争意识，使企业处于分散状态。（三） 、技术性人才薪金待遇的不满技能型员工在企业所处的地位较低，职工个人感到发展前途的渺茫，升迁机会少，再加上，工作单调重复，顾客的无理取闹，经营工作任务的沉重，个人待遇与其它类型员工有所不同等因素，导致员工工作倦怠。二、开展职工心理疏导工作的必要性（一） 、开展职工心理疏导工作是构建发展和谐劳动关系的新基础发展和谐的劳动关系，是由劳动关系在和谐社会中的地位作用所决定的。坚持这一理念，也充分的反映了社会主义新型劳动关系中坚持和谐发展，互利共赢的理念。企业的发展离不开员工，要想做好员工的心理疏导工作，必须善于从劳动关系、双方利益的最佳结合点入手。善于通过协商的手
4、段和方式，解决劳动关系的各种矛盾和问题。只有符合了员工利益的、符合发展规律的，才能得到员工的拥护和支持，才能在员工中实行。员工是企业发展的推动，只有员工的心理健康了，邮政才能发展进步。（二） 、开展职工心理疏导工作是企业发展动力源一个企业的发展程度，取决于该地区的生产力发展水平。而劳动者又是生产力中最活跃的，最富有创造性的因素，在生产力的诸要素中起做好员工心理疏导工作，构建发展和谐劳动干系- 3 -着决定性作用。邮政要发展生产力，促进企业繁荣，疏导好员工的积极性和创造性是唯一的选择。要做到这一点，就必须构建和谐劳动关系。没有协调好和谐的劳动关系，员工的工作积极性、工作的奉献性就会受到压抑，那么
5、劳动生产率自然得不到提高，生产力也得不到有效的发展，而企业更不会得到繁荣。只有构建和谐的劳动关系，做好员工的心理疏导工作，那样员工的聪明才智，为企业奉献的精神才能得到最大限度的发挥，才能为邮政的发展提供庞大的动力源。（三） 、开展员工心理疏导工作是邮政塑造形象的新理念企 业 形 象 是 决 定 企 业 在 竞 争 中 生 存 发 展 的 关 键 性 因 素 之 一 ， 而员工的心理问题直接影响到企业形象的树立。据各区县局统计，每年邮政员工的缺勤率、离职率、事故率、人际冲突不断增加；同事之间难于合作，工作积极性、工作效率和业绩不断下降的比例不断增加。这些因员工心理问题而导致的“病症”给企业造成了
6、非常严重的负面影响，从而使企业的形象受到损害，在公众中形成一种“形象危机” 。因此做好员工的心理疏导工作，对有心理问题的员工及时进行心理指导，对企业来说这是构建和谐劳动关系的一个过程，也是企业形象重塑的一个重要过程。三、开展职工心理疏导工作的具体表现：在邮政企业思想政治工作中，实施心理疏导是一个新理念，也是一个新课题。企业如何对员工开展职业生涯规划，搭建人才成长的“金阶做好员工心理疏导工作，构建发展和谐劳动干系- 4 -梯” ，为不同类型员工提供平等的发展阶梯，对企业长远发展具有特殊重要的意义。（一） 、建立多层次的职业生涯规划模式1、新入局大学生的“入职”疏导由于新入局大学生思想波动性较大，
7、在入局培训时，要帮助新入局的大学生对邮政职业发展特点及其个性特征有清楚认识。在安排大学生在基层生产岗位锻炼的同时，企业应该不断引导“大事敢做，小事肯做”的观念。也可以选择具有品德魅力、理论水平和业务能力、工作业绩突出的优秀员工担任新入局的大学生的导师，帮助其疏导职业发展中遇到的具体问题。2、经营管理型员工的“价值观”疏导邮政企业的经营管理者，他们具有较强的专业技术水平和工作能力。但是他们在企业改革和发展的深层次矛盾中思想独立性、选择性、多变性、差异性逐渐加强，对企业的价值观有着急剧的改变。从这些管理者的价值观可以看出，企业的核心价值观不但已成为企业吸引人才和留住人才的生命线，并且逐渐成为企业聚
8、留优秀人才的向心力。因此，在这支核心队伍建设上，局领导应强化领导班子建设,充分发挥党组织和党员的先进性作用，及时疏导管理型员工的价值观，充分培养他们对企业的向心力、凝聚力和战斗力。3、技能人才激励方式的疏导邮政企业的营业网、投递网是邮政服务的基础，也是邮政核心竞争力的体现。是否建设一支由营业员、投递员、稽核员等组成的高技能人做好员工心理疏导工作，构建发展和谐劳动干系- 5 -才队伍也就成为企业人才建立不可或缺的一部分。在明确这一主题的基础上，为了让邮政企业的技能型员工找到个人职业方向的目标和方向，企业可以尝试先从典型的岗位上寻找典型事迹，通过设定各项绩效指标来作为企业基层管理岗位用人的标准。这
9、一指标的确立，不仅有助于企业对技能员工实现全面动态地评估，而且对优化员工的工作行为和具体目标的改进也起到了促进作用。（二） 、塑造企业文化的凝聚力员 工 渴 望 企 业 集 体 成 员 在 心 理 上 协 调 一 致 ， 和 谐 融 洽 ，而 恰 当 有 效 的 企 业 文 化 不 仅 能 引 导 员 工 高 尚 的 人 格 和 奉 献 的精 神 聚 集 在 一 起 ， 又 能 将 个 人 的 发 展 和 企 业 的 利 益 紧 密 联 系 在一 起 ， 从 而 在 企 业 管 理 的 过 程 中 更 能 让 员 工 理 解 和 接 受 ， 减 少矛 盾 的 发 生 。 专 题 培 训 就 是
10、 其 中 的 一 种 方 式 ， 在 这 里 可 以让 员 工 学 会 自 我 心 理 调 节 ， 培 养 乐 观 积 极 的 生 活 态 度 ， 释 放 压抑 而 保 持 心 理 平 衡 ； 或 确 立 适 当 的 个 人 发 展 计 划 减 轻 外 界 评 价的 压 力 。（三） 、创造和谐融洽的工作环境工作环境和生活条件的改善是有效解决员工心理健康问题的有效途径，宽松愉快的工作和生活环境是每一位员工所向往的，在这样的工作中有利于员工的身心健康和心情愉悦，减少潜在矛盾的发生。企 业 可以 设 立 休 闲 场 地 ， 提 供 多 种 服 务 ， 如 健 身 、 听 音 乐 、 网 球 、 篮
11、 球 、羽 毛 球 、 乒 乓 球 等 。 员 工 可 以 通 过 各 种 休 闲 娱 乐 活 动 ， 适 当 的 调节 心 理 困 惑 ， 减 轻 心 理 压 力 。 也 可 以 开 通 一 个 网 络 交 流 平 台 ，做好员工心理疏导工作，构建发展和谐劳动干系- 6 -倾 听 员 工 们 心 声 ， 让 员 工 可 以 直 接 将 心 中 的 苦 闷 与 烦 恼 向 企 业 反应 ， 企 业 领 导 也 可 以 与 员 工 正 面 的 进 行 交 流 与 探 讨 ， 帮 助 员 工 解答 心 中 的 疑 惑 ， 缓 解 员 工 的 心 理 情 绪 等 等 ， 为 企 业 开 展 员 工心
12、 理 疏 导 工 作 打 下 了 坚 实 的 基 础 。总 之 ， 在 企 业 思 想 政 治 工 作 中 ， 实 施 心 理 疏 导 ， 是 构 建 和 谐劳 动 关 系 的 一 个 新 的 理 念 ， 也 是 一 个 新 的 课 题 ， 如 何 运 用 这 一 新的 理 念 促 进 企 业 健 康 和 谐 发 展 ,还 需 要 在 实 践 过 程 中 不 断 探 索和 完 善 。 我 们 相 信 ， 只 要 邮 政 企 业 在 以 员 工 为 主 导 的 理 念 下 ， 着眼 于 促 进 人 的 全 面 发 展 ， 就 一 定 能 够 使 思 想 政 治 工 作 达 到 目 标 的最 大 值 ， 从 而 获 得 持 续 快 速 发 展 的 不 竭 动 力 。参考文献1 李刚利. 以人文关怀和心理疏导做活企业思想政治工作 2009 年第 4 期.2 李伟民. 邮政企业员工职业生涯规划研究 . 西安邮电学校报，2005 年.3 符策良. 构建和谐劳动关系，促进社会和谐发展 . 广东: 青年干部学院报，2005 年版.
