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1、网吧收银员个人总结篇一：吧工作人员工作报告作为吧热点，虽然吧收银员是一个服务性的行业，可是吧收银月总结还是得有，明白自己工作中的不中之处才是重点，以下是一个收银员在工作中写出的关于如何当好吧收银员的总结。当好吧收银员要注意的方面还是很多的，这是个人的一点感觉，主要包括穿好工作服提前15分种到岗,对当日工作进行检查,清检，做好帐目清楚细致.货物摆放整齐有续.收银台干净整洁.然后是对音乐有一定的认识,能通过音乐给大厅制造环境效果，要注意仪容仪表,坐姿.站姿要端正.不可躺.靠或跪在椅子上.也不可爬在桌子上.双手不得插兜.插腰或叉于胸前，对顾客要热情文明有礼,微笑服务.客人到收银台须向客人致以:你好开
2、头.请.谢谢对不起不离口.当客人多时.要对排队的客人说:请稍等.找零钱要说:这是找你的零钱,请收好.第三点就是收银员不可擅自离开收银台.在有事需要离开收银台时.需向当班管说明，并邀其照看,否则作离岗处理，下班如无工作需要,严禁在收银台逗留.进入收银台必须穿工作服，规范化消磁,避免同客人产生冲突.最后一点就是未经收银员本人同意,严禁不必要的人员进入收银台，在为客人结帐时,要使用标准普通话，下班前5分钟须作好收银台清洁卫生写好上机记录准备结帐交班.吧收银员一定程度上是一个吧的形象，所以吧收银员一定要懂得自己的位置，以及平常在工作中应该如何去面对各种不同的事情。 四年是全国吧专项整治年，按照“国办发
3、XX19号”国务院办公厅转发文化部等部门关于开展吧等互联上 服务营业场所专项整治意见的通知精神及四川省关于开展吧等互联上服务营业场所专项整治的实施方案的相关要求，攀枝花市文化市场稽查支队精心部署、认真贯彻、全面协调、迅速行动，在攀枝花市“吧”等互联上服务营业场所专项整治工作协调小组的正确领导下，依照稽查工作职责，扎实有效地开展了攀枝花市今年吧专项整治及管理工作，并取得了显著成效，现将主要工作总结如下：一、领导重视，措施得力根据全国、全省吧专项整治的总体部署，攀枝花市由市委常委、副市长、市政法委书记谢道全挂帅，杨礼文副秘书长协调，攀枝花市文化局牵头，及时成立了由市文化局局长张季次任组长、市工商、
4、公安等10部门负责人为成员的“攀枝花市吧等互联上服务营业场所专项整治工作协调小组”，攀枝花市文化市场稽查支队拟文交局制定了攀枝花市关于开展吧等互联上服务营业场所专项整治实施方案，由攀枝花市政府转发至区县各级人民政府；确定了攀枝花市专项整治工作的重点、步骤及时间安排，并按照“分级归口、属地管理”原则，明确职责、落实责任，强化了责任追究制度，在全市范内迅速全面地开展吧专项整治工作。二、加强正面引导，抓好宣传教育根据攀枝花市吧实情，本着“规范、有序、繁荣、发展”的方针，攀枝花市文化市场稽查支队坚持以“宣传教育为主、整治查处并重”的工作思路，首先加强正面引导；抓好宣传教育工作。一是加强对业主的法规培训
5、，提高依法经营的自觉性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市场稽查支队与各区县文化行政管理部门分别组织召开了吧业主业务培训会，传达和宣传国家、盛市吧专项整治的形势和要求，学习条例和规范性文件精神，法规培训全市吧业主及其管理人员达600余人次。二是，4月中旬，9月下旬，积极配合市文化局、东区文体局并会同市教育部门、东区文明办分别组织炳一孝二孝市二中仁和区大河中学千余名中小学生举行了“珍惜年华告别吧”签名活动，教育引导青少年不进营业性吧，自觉抵制络中的不良诱惑。三是，利用协会刊物协会信息广为宣传，扩大影响。四是，在攀枝花市各新闻媒体上予以全方
6、位的正面宣传引导和个别曝光40余起。三、日常巡查与集中检查相结合，加大整治查处力度根据吧整治的相关要求，结合攀枝花市吧实际，攀枝花市文化市场稽查支队将常规巡查与集中检查、专项整治结合起来，重点检查吧是否接待未成年人，吧经营是否按规定核对登记上者在效身份证件，是否安装文化监控管理软件是否存在安全隐患等违法违规经营行为，采取每日巡查和突击检查、群众举报与联合行动相结合的方式，加大了整治查处力度。截止12月底，攀枝花市文化市场稽查支队共出动执法人员约1300余人次，检查吧90o余家次（其中，组织“零点行动”9次），查处违规经营吧200余家次，其中查处接待未成年人吧近go家次，未按规定核对登记上者有效
7、身份证件吧约30家次，查处擅自停止经营管理技术措施的吧12o余家次，因接待未成年人被吊销络文化经营许可证8家，停业整顿吧20家，累计罚款约18万元。整治中，关闭“黑吧”11家，攀枝花市吧由年初审批后的207家降为目前共183家。四、建立社会监督机制,文一零提供今年吧的管理，继续实行文化市场经营警示和监督举报公示制度，再次公布举报电话举报奖励制度，在攀枝花市财政的大力支持下，由攀枝花市文化市场稽查支队草拟报市文化局牵头，与市工商、公安等部门联合制定了攀枝花市举报只能靠等互联上服务营业场所讳行为奖励办法在攀枝花日报予以公布实施。高度重视群众举报案件，切实做到“有访必答，有报必查、有违必处”，全年攀
8、枝花市文化市场稽查支队共查处办理了群众信访举报“吧”接待未成年人案件50余起，办理和结案率100%，办理和拟文答复了6件市人大。政协关于“吧”的提案或建议。五、积极探索，建立长效监管机制攀枝花市文化市场稽查支队在实施对吧的管理过程中，始终严格督促吧落实上消费者有效身份证件，上信息登记，场内巡查制度，对未成年人进入起到了一定的防止作用，充分发挥攀枝花市吧监控分中心的功能，依靠高科技手段提高了工作效率和管理水平，同时积极通过各种媒体及宣传渠道呼吁家庭、学校、社会各方面力量共同参与吧的监督与管理，共同做好未成年人思想道德教育工作。篇二：吧 收银员工作细则收银员工作细则 (试行)1. 收银员基本要求：
9、 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉互联上服务营业场所管理条例；点卡充值、商品销售系统使用； 掌握本吧帐目记帐方法及交接班程序；能识别真假币； 熟悉吧通讯薄及110、119及派出所报警电话，碰到各类普通或紧急情况能冷静处理及时通知相关人员； 熟悉吧机器区域分布、各种卡类型及费率、包时、充值赠送等业务数据； 原则上工作内容由店长指派安排，但在当班期间需接受班长统一调度和管理。 2. 站姿、走姿、坐姿 站姿： 头端目正，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交背相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向
10、下，全身重量均匀分步于双脚，不集中后脚跟或脚尖。 走姿： 保持两臂自然摆动、两眼平视、禁止左摇右晃。路遇客人，须面带微笑、主动问好、侧身礼让；禁止在行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐。 坐姿： 双脚并齐、两手垂于体侧或放在两腿上，保持上身挺直，坐姿优美端庄。 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。 3. 上班前准备： 打卡前作好上班准备，要求工衣工牌干净、整洁、规范、统一，不化浓妆，不做奇异发型，禁止穿拖鞋、短裙，禁止上班前饮酒或食用大蒜等刺激味的食物； 提前30分钟打卡准备接班； 调整好心
11、情，确保当班能保持微笑服务。 4. 接班： 及时向店长或班长了解新的工作内容，注意了解工作重点； 盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异常情况发生，并掌握正确的处理方法； 盘点完后，接班； 根据盘点，及时添加商品、IC（ID）卡、点卡平台金额、备用零钱，库存不足时及时向相关人员汇报。 5. 服务标准 微笑：在任何工作细环节中，注意面带微笑； 原则：第一条：客人永远是对的。第二条：如果客人真错了，请遵守第一条； 熟练掌握收银工作的每项程序及工作技能，(如开退卡、充值、冲正、各类帐目查询、商品销售系统、各类点卡销售与充值等)，标准打字速度35字/分以上； 面对新来
12、的客人，面带微笑，目视客人，并说“您好，欢迎光临”，咨询其需求，主动介绍吧区域、费率、卡类型及优惠情况，尽力推销会员卡及大面额充值； 面对熟客时，面带微笑，目视客人，并说“您好，请问有什么需要”，“麻烦您出示一 下身份证”“请问需要充值多少”，主动推荐吧的优惠活动。 激活卡时，主动报卡 中余额； 充值、购买商品点卡：唱收、唱付，XX饮料，3元钱一瓶收您XX元“您需要XX东西，共X元，收您X元”“您好，这是您的饮料，找您X元”“找您XX元请点一下”“马上给您办理，请稍等一下”； 客人退卡时，标准用语：“您好，卡中余额X元，卡押金X元，共退您X元”，用标准手势双手将钱递到客人手中，面带微笑并目示：
13、“请慢走”“欢迎下次光临”。 6. 工作纪律 遵纪守法，具备良好的职业道德及行为操守；禁止向任何人泄露吧帐号密码及营业相关数据； 不得以任何方式向客人索取任何财物，与同事、顾客交谈时间不超过2分钟； 工作细心细致，现金、记账出现误差，由当班收银员补偿；多次出现误差或出现重大误差的，公司给予辞退； 非当班收银员，店长，班长，无关人员不得随意进出收银台；任何人不得在收银台饮食及做其他与工作无关的事情（用餐、读书、看报、看电影）； 禁止在收银机登陆QQ、打开除点卡站外任何站。 7. 收银台卫生 随时保持收银台台面、地面的干净、整洁，无关或无用物品及时清理或入库； 每天早班，清洁台面、货架、冰箱、收银
14、设备。 8. 大厅音乐及广播 负责背景音乐及音量控制，不允许根据个人喜好自行调整；有呼叫管、客户点歌系统的分店，要随时监控其运行情况； 具备播音素质，能广播温馨提示、各种上优惠、促销或游戏活动广播。 9. 接听前台电话 尽可能在15秒内接听电话，语气缓和、态度亲切、面带微笑； 用心倾听对方需求和意图，回复时思路清晰、措词准确； 标准用语：“您好，振钊吧XX店”“请问有什么需要”“请稍等”“麻烦稍等一下”不好意思，您要找的XX不在，我能帮你做什么吗“好的，再见” 10. 紧急事件处理 停电： 迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意班长指示，及时通过电话向相关人员反映情况； 掉线： 及时保存收银机相关数据，协助现场工作人员做好安抚顾客工作； 打架闹事： 注意收银台财产安全，必要时迅速报警（宝岗派出所报警电话：89583110）或电话通知相关领导； 人员快速疏散： 碰到停电清场、火灾或其他突发事件，场内所有客人需急时离场时，按照公司火灾、踏踩事故应急疏散预案组织疏散客人，随后配合领导做好相关善后工作。11. 用餐、休息与私人事件 用餐： 根据班长安排，由同事
