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2、足之说，还从来没听说过宝马、奔驰等为生产出来的车积压烦恼过。 但是根据数据调查2013年一季度，中国豪华汽车销售增幅仅8.34%。但各大豪华车品牌厂商对于中国市场的热情不减反增。在这样的环境下，豪华车市场的一些主导品牌开始“理性回归”，将目光重新投向售后市场。 相关部门调查分析，2012年售后服务在经销商总体利润中占比为44%，2013年上涨至50%。,中国豪华汽车品牌市场分析,回顾之前,Sheer Driving Pleasure,1.成功案例,2.反馈信息,Sheer Driving Pleasure,4. 售后返厂率,3. 年度销量,Sheer Driving Pleasure,1.成功
3、案例,例1,例3,例2,Sheer Driving Pleasure,2.反馈信息,几场活动集客数量为：？ 目前签约率为：？,Sheer Driving Pleasure,3.年度销量,2013沧州市新入市场BMW销量总和为：1700台,Sheer Driving Pleasure,4.售后返厂率,数据？,Sheer Driving Pleasure,Why?,Sheer Driving Pleasure,面临的问题,1.成交率偏低 2.外地流入量大 3.返厂率不够 4.厂家的支持度 5.市场经费的把控,改进方向,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Ple
4、asure,分工不同，不同目标,对浩宝产生依赖从而利益回收,具体施策,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,售前部分,潜在目标客户人群分类,Sheer Driving Pleasure,A类客户 从提高服务质量做起,举例,Sheer Driving Pleasure,起源：1994，四川简阳，火锅店 现状：92家分店，覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等24城市 理念：服务至上，顾客至上 价值观：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,Sheer Drivin
5、g Pleasure,B类客户 如何提高信任度与忠诚度,Sheer Driving Pleasure,C类客户 他们到底在犹豫什么,Sheer Driving Pleasure,售后部分,我们为什么这么做？ 让更多的宝马车主能体会到宝马售后的服务 让现有宝马车主得到更多的服务信息，增强用户的品牌忠诚度 让浩宝的潜在用户更好的认识浩宝提供的服务,Sheer Driving Pleasure,售后部分 客户成长体系,Sheer Driving Pleasure,爱车养护课堂,什么叫做爱车养护课堂？ 爱车课堂指的是在车主日常用车过程中，针对对遇到的驾驶问题、不熟悉的操作知识、行驶安全知识、以及对特殊
6、天气喝路面的应对而展开的驾驶培训课程。,车辆涉水知识,雨雪天气安全驾驶,如何获得更棒的操控,Sheer Driving Pleasure,爱车课堂,Sheer Driving Pleasure,爱车课堂,Sheer Driving Pleasure,增值套餐,Sheer Driving Pleasure,根据年龄/车型划分 开展不同活动,Sheer Driving Pleasure,案例分析,X系越野挑战活动,车主烧烤自助活动,红酒品鉴活动,路虎易经讲堂活动,售前与售后共通 达到联动性,服务质量水平,客户满意度,提升公司的业绩,Sheer Driving Pleasure,总体,目标设定,内容,目标,提升10%成交率,Sheer Driving Pleasure,活动成果,最终可数据达到目标数据,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,感谢阅读,
