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1、,社会工作实务技巧 许莉娅 中国青年政治学院 2009、8、20,助人,格拉德,四级助人者朋友、同学、同事、陌生人 三级助人者上司、领导、老师、父母 二级助人者牧师、神父 一级助人者社工、心理咨询师、心理医生,社会工作,助人专业,助人者 社工,受助者 案主,助人自助,价值理念,理论知识,物质、心理,专业权威,社会认可,专业文化,社会工作实务技巧？,技巧：是通过学习发展出来的复杂而有 组织的行为系统（或实践要素）,例如游泳技巧：,行为系统： 特定的身体姿势、 肢体动作及 换气 实践要素： 知识技术：关于姿势、动作、换气等 个性特征：身体条件、领悟能力、肢体灵活度等 理念：对游泳这项运动的态度、喜
2、好程度等；,学习方式,工具性学习:立竿见影 过程性学习:积累 渗透 内化,意识 ：重视并敏感 求知：了解掌握 实践：反复 实践 习惯: 内化 文化: 独特性,社会工作实务技巧,经历、思考、内化,人性观、社会观、伦理守则,特定情境 特定情境 特定情境 特定情境,理论、知识、技术、方法,学习、训练,社 工 工 作 技 巧,社工个性 案主个性,实 践,关于社会工作价值观,人性观 价值观 需要 动机 行为 个人经历 生命成长 刺激物 情境 （思考） （了解） （敏感）,影响社会工作价值观的体系,社会,社会工作专业,服务对象,社会工作者,机构,脉絡的价值观,个人的价值观,社会工作价值体系,1、社会价值观
3、 （1）美国社会 占统治地位的社会价值至少有四个源泉： 基督教的教义及其人类的整合价值和对其邻里责任的概念； 强调人人平等和人的“生活、自由与追求幸福”的权利的民主观念； 新教伦理，强调个性就是一切，环境一钱不值，道德君子是勤奋工作并具有独立人格的人，追求享乐是一种罪恶； 社会达尔文主义的教条，强调在自然进化过程中的优胜劣汰机制会造就坚强的个人和社会。,（2）中国社会 价值的核心是群体。中国占统治地位的社会价值观的源头： (1)儒家学说的政治伦理和家庭伦理； (2)佛家学说的行善积德劝化； (3)墨家学说的勤俭和兼爱； (4)道家学说的清静和无为； (5)西方文化中的科学和民主观念； (6)马
4、克思主义的平等观念； (7)毛泽东的民族自立和艰苦奋斗思想； (8)邓小平的中国特色的社会主义理论。 (9)江泽民的“三个代表” (10)胡锦涛的“和谐社会”、科学发展观,胡锦涛：我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会： 民主法治：社会主义民主得到充分发扬，依法治国基本方略得到切实落实，各方面积极因素得到广泛调动； 公平正义：社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现； 诚信友爱：全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处； 充满活力：能够使一切有利于
5、社会进步的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定； 安定有序：社会组织机制健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，社会保持安定团结； 人与自然和谐相处：生产发展，生活富裕，生态良好。这些基本特征是相互联系、相互作用的，需要在全面建设小康社会的进程中全面把握和体现。,八荣八耻,以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。,2、机构
6、价值观,香港社会福利署： A 我们的理想 共 同 建 設 一 個 互 相 關 懷 的 社 會 ， 使人 人 能 自 立 自 主 、 自 尊 自 信 、 和 諧 共 處 、 幸 福 快 樂 。 B 我们的使命 為 顧 客：提 供 優 質 的 社 會 福 利 服 務 ， 以 助 他 們 面 對 人 生 各 種 挑 戰 。 向 社 群：提 倡 社 會 及 家 庭 責 任 感 。 助 員 工：發 展 潛 能 ， 透 過 嘉 許 成 就 、 授 權 委 責 及 增 強 培 訓 ， 建 立 既 進 取 又 團 結 又 專 業 的 工 作 隊 伍 。 與 福 利 機 構 ：齊 心 協 力 ， 相 輔 相 成
7、 ， 發 揮 更 大 效 能 ， 以 提 供 有 效 益 和 效 率 的 服 務 。 C 我们的价值观 專 業 精 神 ：忠 誠 投 入 ， 堅 毅 不 屈 ， 不 斷 增 進 知 識 ， 磨 練 技 巧 ， 力 求 盡 善 盡 美 。 以 人 為 本 ：時 刻 關 注 他 人 的 需 要 ， 提 供 適 切 的 服 務 ， 並 堅 守 互 相 尊 重 、 公 平 及 保 密 的 原 則 。 社 區 參 與：群 策 群 力 ， 眾 志 成 城 。 有 效 溝 通：保 持 緊 密 聯 繫 ， 交 流 意 見 ， 促 進 互 相 了 解 。 精 益 求 精：努 力 不 懈 ， 追 求 卓 越 。,
8、香港基督教服务处,A 使命宣言 香港基督教服務處是一個植根於香港的社會服務機構，本著非以役人，乃役於人的精神，及以人為本的信念，以求達致全人的發展及建立一個仁愛、公義的社會。 我們確認個人的尊嚴和獨特性，每個人都有其本身之價值和潛能，因此我們不僅提供服務，也推動市民的回應和參與，建立一個互助互愛的社群。 我們深信一個理想的社會必須是一個自由、民主、關懷的社會，市民均能安居樂業，各展所長，各取所需。因此我們積極與市民並肩參與社會政策的釐定及改革。 我們求卓越、持遠見、勇創新，提供有效率及人性化的專業服務。我們開發多元化的資源，為社會各階層提供適切的服務，更關注被忽略的群體。我們相信交代的重要性並
9、歡迎市民的監管。 我們需要一群有使命、具幹勁、能自省、忠誠及進取的同工。我們著重人力資源培訓，全力提供發展理想事業的環境。 我們崇尚開放、靈活和精簡的工作風格，以充分參與，上下溝通，身體力行，共同承擔，互相欣賞的團隊精神為辦事方式！ 我們深信有愛的工作能使人生更豐盛！,B 目标与宗旨 香港基督教服務處是一個不分宗派的基督教社會服務機構，代表香港各教會為全人的發展而努力，工作包括： 向那些在體能、智力、情緒、群體或靈性上有需要的人，提供教育、輔導及治療等服務； 為在急劇轉變社會中被忽略的人士探求和推動新的服務； 促進基督徒及一般市民對社會的關注，進而參與社會服務； 倡導更理想的社會福利政策，使每
10、一個人得到充分的照顧和保障； 聯同香港各教會把基督為人服務的精神帶至人群當中； 聯合世界各地教會，共同謀求一個公義、大同和永恆的世界。,北京“协作者”,机构定位：北京市协作者文化传播中心（以下简称“协作者”）是一家为流动人口提供志愿公益服务的机构，为民政部下属的中国社会工作协会社会公益委员会注册公益团体会员 价值理念：团结协作 助人自助；身体力行倡导社会公益， 行动目标：通过开展贫困社区扶贫、流动人口能力建设、教育倡导等系列志愿社会工作服务，提升流动人口和农村贫困地区农民的自我服务、自我管理和自我发展的能力，倡导服务于社会公益事业的志愿精神，促进中国的城乡一体化发展，促进中国和谐社会的建设。,
11、你的社区理念是什么？,3、专业价值观 关于人的价值观： 承认人的价值、尊严、权利 承认人的独特性 承认人有改善的能力和动力,关于社会的价值观： 社会有责任关怀每一个人的福祉，特别是社会弱势人群，应该努力整合社会资源为弱势群体提供所需要的服务； 社会有责任维护公平、公正与正义，并促进和谐；,关于工作的价值观： 利他精神：个案工作是利他行为，不以赚钱为目的，以他人（案主）合理的需要被满足为工作的出发点 敬业精神：个案工作者必须爱岗敬业，具有高度的社会责任感，认真工作，对服务对象负责。 能力建设：关怀案主现实困境的改善，但更重视案主的能力建设。 优势取向：对案主的困境的理解主要的不是个人归因、病理解
12、释，而是由其多元的社会生活层面去挖掘，主张欣赏人的能力,4、案主价值观 不批判 适度介入,5、个案工作者价值观,省察个人价值观 学习专业价值观,机会给谁：,社区有一个为辖区居住的农民工贫困家庭提供一个孩子就学的教育援助项目。张家有两个孩子，姐姐10岁了，略有残疾，弟弟7岁，聪明伶俐，如果你是该项目的负责人，你把上学的机会给谁？,“沉船记”,1、12岁的智障男孩 2、6岁的患传染病的女孩 3、女孩的母亲，与船上的机械师有婚外情 4、机械师，虐妻、酗酒 5、80岁的男医生 6、黑人男护士 7、电讯员，受重伤 8、妓女，小时受过性虐待,二、社会工作核心价值原则,1、接纳案主 界定：工作者理解和看待案
13、主如真正的他 /她，包括他的长处和弱点、他的 适宜与不适宜的品质、他的正面 和负面的感受、他的建设性和非 建设性的态度与行为，完全保持 案主与生俱来的尊严与个人价值。,接纳的功能： 帮助工作者理解案主使工作更有效 帮助案主从防御中解脱出来，感到安全班 感，能表白自己，以现实的方式面对自己 及自己的问题 接纳与赞同： 接纳不等于赞同 接纳他人的障碍 ? 讨论/体验学习,接纳的障碍: 自我中心 他人曾伤害了自己 他人为人“不地道” 个人偏好与偏见 不能接纳自己(身体、精神）,2、案主自决 界定：案主自由地做选择、做决定的能 力和需要 假设：能力取向 理解：案主自决不是绝对的 讨论/练习,3、为案主
14、保密 界定：保守与案主有关的、在工作中透露给工 作者的保密资料。 规定： 基于一些强制性的专业理由，工作者可以与 他人分享案主透露的秘密 工作员应告知案主保密性的限制、获取案主 资料的目的及怎样用这些资料 工作员征得案主同意方可进行录音、录像及 他人观察 工作员应保护案主的资料不在不适当的场合 泄露,4、个别化 一对一的方式 将案主视为独特的个体 提供个性化的服务,中国个案工作的价值选择,个人主义与集体主义 个人感受与家庭利益 具体案例讨论：,案例：,张华，女，35岁。与丈夫李力经人介绍结婚，有一个人5岁的聪明女儿。结婚9年来夫妻关系一直很紧张，李力对妻子非常控制，不许外出，干涉参加单位的正常
15、活动，经常猜测妻子有婚外遇，找查打骂妻子。张华多次提出离婚，丈夫都表示要悔过改正，但过后行为照常。,关于科学的理论知识,社会工作助人方法,1、直接方法： 个案工作、 小组工作 社区工作 调查研究 2、间接方法： 社会工作行政、 社会政策倡导 资源连接,社会工作的目标,社会工作目标恢复、增强社会功能 社会功能：个人为完成自己的人生任务而与社 会环境发生的适应、改变、创造等 互动关系中发挥的作用和效应。 社会功能的平衡与失调 人生任务：生命需要 （life task)： 成长任务 角色职责 应对能力(coping)：个人多元智能、体能,需要层次 自我 实现： 真善美 活跃、完善 风格、正义、秩序 丰富、轻松、有意义 审美：秩序、美感 认知：渴求知识；预测未来 尊重：成就、独立、自由；尊敬、赞赏 爱与归属：归属团体、位置、与人交流、爱 安全：免于恐惧和不确定性；生命财产安全 生理：饮食：空气、阳光、食物、水；睡眠；性,充分展现潜能与天赋， 希望自身越来越向着自己所期望的目标前进， 完成与自己能力相称的一切; 在对自身潜质和外部环境认识基础上建立 价值体系， 产生了理想和使命感。,社会工作的目标,社会工作目标恢复、增强社会功能 社会功能：个人为完成自己的人生任务而与社 会环境发生的适应、改变、创
