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1、户关系管理与人力资源管理CRM&HRM什么是顾客。波恩公司的办公室广告。顾客永远是我们办公室里坤重要的人,不管是顽容本人还是他的邮件。顾客是不依赖于我们的,我们却要依赖于顾客谁是我们的顾客。航空公司通过削减成本拓转亏损:一个错误的解决办法.宁愿在100个细节中都比韶答有手圣19,而不是仅在一个细节上好100%。2500万个关键时刻要使顾客满意以顾客为中心的管理模式广泛收集来自顾客的信息帮助顾客了解组织的信息同顾客保荫氏好的、稳定的关系创造条件,鼓励顾客参与组织的管理仁:一氏愤以顾客价值为导向es*顾客价值的因素:高品质的产品;个性化的方案设计;及时的货期;低廉的使用成本;良好的容户服务;长远的
2、保障。*帮助顾客做出正确的选择,成为顾客采购决策的参谋。扮演顾客的角“站在顾客的立炀上尸问题:态度友好、服务周到、遵守承诺、提供使用与保养知识、帮助解讽围难*顾客万浪时愚什么:有人聆昕、L、受刺认真对待、立即见到行动、获得相应补偿、问题得到解决。如人情化服务。服务禁语:“不行,这违反规定;“不清楚、“不知道;“这不是我的事情:这不是产品质量问显我们无法解决。对应的可回答方式顾客的类型*和善的用户*犹豫不决的用户*坚持己见的用户*愤怒的用户人情化服务技巧上岗前进行自我整理,面带微笑,以快乐心情迎接顾客。电话钦响3士内少颂-接听,首先闰好并自偷报姓名。询间用户佶息并做记介绍公司服务政策客户关系是人力资源。客户就是市场。市场就是财富园“各户是公司们只同财厂吝厂叮系是公司的核川心竞争力。客户关系是一种商业秘密*人才流动与客户关系
