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1、不Welcome-一迎接顾客6Explorel-探寻需箬eSatisfy-说服顾客扁Strikeabargain-成交扁一、welcome一一迎接顾客重1、不同的人有不同的消费风格(1女性购物风格:通过对北京、广州、上海三个城市900名受访者进行调查结果表明,93?的18一35岁得女性都有“情绪消费“行为,就是决动消费行为。所谓冲动消费,就是在到商店前并没有明确的购买目的,但受到促销打扯和广告的影响,很容易引发购物的冲动。东江女性购买的产品占了55%,男性占了30%,夫妻双方共同决定朋卢11%其他的占到4%。.志关奂颊日性日支性1女性购物的特点:千易受外界影响,冲动性购买;2、追求时髦,注重外
2、观;3、挑别,精打细算;朋务意示:挂招重邵这一兴顾痛,力孙忍们BYL:压弛仪服务。(2)男性购物风格:男性购物的特点:1购买目的性强;2、购买行为果断、迅逮;3、理智,缺乏感情色彩;服务探示:动伏达埕,拗艇窝吊矿宏洁吴倩洁,办个踹应(3)青少年的购物风格:年龄13一19岁之间,大多是独生子女,个性鲜明,赋予幻想,喜欢接触各种新鲜事物,是接收时尚的先锋,是各种新产品的购买者。消费调查统计涓裴颁目匕例衣服E饮料、零食16%二卜55%运动鞋15%与朋友一起活动青少年的购物习惯:个冲动购买;2、追求时尚和新鲜感;3#重品腔;4、好攀比;服务描示:要技企他仇夷新奂乐希人理挠炜,以狒欧洪资的源吴莲近忠们(4)老年人的购物风格:老年人购物习惯:十购买行为理性化;2、自尊心强,敏感;、注重实用方便;服务意示:蓉形婉游胆、惊殖,战度七顾泓屋若办、B.线攸,绝动不历范压或E观察谁是决策者一看;亲密程度有多高,亲密好友掀有决筝权-二看:中心行,圣边为尊,三人或多人,注意中间。|大件及耐用消费品,男性为技导。用呆,义性为生封有年长者,年长着有决策权。带孩子,孩子有1二李豹儿响力,也有决资议回年龄而定)
