中英合作专业—组织行为学(二)

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1、第 1 页 共 17 页组织行为学（二） 专题 1 组织行为学理论基础简答1.简述组织的含义。组织有广泛的含义，从动态上看，组织是指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性，此时的组织相当于组阁、组合的意义。企业管理中所讲的组织往往指这种动态意义上的机构设置和人员配备。从静态上看，组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的群体，如党团组织、企业组织等。2.简述人的行为的特点。（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要；（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应；（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化；（4）具有可控性，人的

2、行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消极行为，诱导和激发积极行为；（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。3.简述组织行为的特征。（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。（3）组织行为的效果具有两重性。（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。单选组织行为由管理行为、群体行为和个体行为构成。简答1.简述组织行为学研究的内容。（1）对个体行为的研究。 （2）对群体行为的研究。（3）对组织行为的研究。

3、 （4）对社会环境的研究。2.简述学习组织行为学的重要意义。（1）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。（2）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。（3）研究组织中的领导行为，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，及时地进行组织改革，以增强活力和提高绩效。单选1.以了解某一社会现象的现状、特点和发展

4、过程为目的所进行的调查研究，称为描述性研究。2.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是理论性研究。3.在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是实验室研究。简答简述研究方法的特征。（1）收集资料的客观性。 （2）观察或实验条件的可控性。（3）分析方法的系统性。 （4）所得结论的再现性。 （5）对未来的预见性。单选1.归纳意味着对一次或几次观察结果进行概括。2.演绎是指根据大量信息对某一特定事件得出结论的过程。3.经验主义科学试图通过测验现实生活中的事件和资料来描绘和解释现实生活中发生的事情。4.通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是古典学

5、派。5.被称为“科学管理之父” ，并出版了科学管理原理一书的人是泰罗。简答1.简述泰罗科学管理的五大原理。（1）在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；（2）为各项工作确定科学的方法；（3）科学选择工人来完成新设计的工作；（4）对选用的工人进行培训，使其按照规定的方法开展工作；（5）鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。2.简述科学管理理论的主要内容。（1）通过制定工作定额提高劳动生产率。（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人” 。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度。（5）工

6、人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命” ，互相协作，为提高劳动生产率共同努力。（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。（7）推行职能制和直线职能制。（8）组织机构上的管理控制原理。单选1.莉莲吉尔布雷思是美国第一个获得心理学博士的妇女，被称为“管理学的第一夫人” 。2.在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是亨利甘特。3.组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段近代组织理论阶段的理论依据是行为科学理论。简答1.简述组织设计的内容。（1）职能分析和职位设计；（2）部门化和部门设计；（3）管理层次和管理幅度的分析及设

7、计；第 2 页 共 17 页（4）决策系统的设计；（5）横向协调和联系的设计；（6）组织行为规范的设计；（7）控制系统（信息、绩效评价、激励制度等）的设计；（8）组织变革和发展的规则。2.简述组织设计中的权变因素。（1）企业环境；（2）企业目标和战略；（3）技术状况；（4）企业规模；（5）企业发展阶段（企业“年龄” ） ；（6）人员素质。单选1.理想的行政组织体系理论的提出者是马科思韦伯。2.被称为“现代经营管理理论之父”的是亨利法约尔。简答1.简述法约尔的经营六职能。（1）技术活动。指生产、制造、加工。 （2）商业活动。指采购、销售、交换。（3）财务活动。指资本的筹集和运用。 （4）安全活动

8、。指财产和人员的保护。（5）会计活动。指货物盘存、资产负债表制作、成本考核、统计等。（6）管理活动。指计划、组织、指挥、协调、控制。2.简述法约尔的 14 条管理原则。（1）分工。 （2）权力与责任。 （3）纪律。 （4）命令的统一。 （5）指挥的统一。 （6）个人利益服从整体利益。（7）职工的报酬。 （8）集权。 （9）管理层次。 （10）秩序。 （11）公正。 （12）保持人员的稳定。（13）发挥职工的主动性和创造精神。 （14）集体精神。单选为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为法约尔跳板。简答简述组织设计的九项

9、原则。（1）任务、目标原则。 （2）专业分工和协作的原则。（3）指挥统一的原则。 （4）有效管理幅度原则。（5）责权利相结合的原则。 （6）集权与分权相结合的原则。（7）稳定性和适应性相结合的原则。 （8）执行和监督机构分设的原则。 （9）精简机构的原则。单选1.斯隆在 1921 年到 1922 年期间提出了一种叫做“集中政策控制下的分散作业”组织结构，这种组织结构以后发展成为事业部制。2.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是经验主义管理学派。3.斯隆对现代管理的最大贡献是设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡。简答1.简述经理工作的六个特点。（1）工作量大

10、，步调紧张。 （2）活动短暂、多样而琐碎。（3）喜爱现场的、具体的、非常规的活动，喜爱收集非正式的、及时的消息（来自闲谈、新闻、推测） ，一般不大喜欢常规的书面报告。（4）喜欢用口头联系方式。 （5）重视同外部和下属的联系。（6）义务和权利相混合，既有大量的义务，也有很多的权利。2.简述经理担任的角色。第一类角色：人际关系方面的角色。（1）挂名首脑的角色。 （2）领导者角色。 （3）联络者角色。第二类角色：信息方面的角色。（4）监督人角色。 （5）信息传播人角色。 （6）发言人角色。第三类角色：决策方面的角色。（7）企业家角色。 （8）故障排除者角色。 （9）资源分配者角色。 （10）谈判者角

11、色。论述试述提高经理工作效率的途径。提高经理工作效率的途径有 10 个要点，这些要点包括：（1）与下属共享信息。（2）抓好重点工作。可把工作分成 3 类，分轻重缓急进行处理：一般性的工作授权下属去做；有些需要过问的工作，可由下属拟定方案，自己审批；最重要、最复杂、最敏感的问题。要亲自处理。（3）在共享信息的基础上，由 23 个人分担各种角色。如有的主要担任对外的各种角色（挂名首脑、联络者、发言人、谈判者） ，有的主要担任领导和决策方面的角色等。（4）尽可能利用各种角色使本组织获得利益。如通过排除障碍实现某项改革，从来访者那里获得信息，通过礼仪活动为本组织进行疏通等。（5）摆脱非必要的职责，腾出

12、时间规划未来。（6）要强调适合于当时情况的角色。这同经理所在的产业部门和组织的性质、经理在组织中的等级和担任的职务、当时的形势等有关，如当组织进行较大的变革时，要强调创业家角色；当组织处于巩固变革成果的稳定阶段时，要强调领导者角色和故障排除者角色。（7）既要掌握具体的情节，又要有全局观点。（8）要认识到自己对组织的影响，凡事要谨慎从事。（9）处理好与各种利益相关者（职工、股东、学者、政府、工会、公众等）之间的关系。（10）利用管理学的知识和才能，编制好工作日程，作出科学决策。简答1.人际关系学派有哪些主要观点？经过霍桑试验，梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，即人际关系学说。其主要观点是：（

13、1）人是复杂的人；（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；（3）非正式组织影响着员工的行为；（4）通过提高员工的满足度来调动积极性。2.简述权变方法的特点。（1）强调按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。第 3 页 共 17 页（2）把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。3.简述福莱特的主要管理思想。（1）通过利益的结合减少冲突。 （2）变服从个人权力为遵循形势规律。（3）通过协作和控制达到目标。 （4）领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础。4.简述组织设计的权变因素。（1）企业战略；（2）组织规模；（3）技术水平；（4）

14、环境因素。5.简述汤普森提出的三种技术互赖类型。（1）间接影响的波及型互赖关系。 （2）直接影响的连续型互赖关系。 （3）相互影响的交叉型互赖关系。单选按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是大学各系之间的关系。案例分析题1.某公司总管王先生由于手下的一个员工违反了安全条例，王先生对他进行了处罚。王先生的做法完全符合规定，也在其职权范围之内。但是，工会则产生了不满，因为工会认为对员工违反安全条例的处罚是不公正的。同时，工会想表示对另一部门员工的同情，认为该部门也不应该进行类似的惩罚。另外，工会主席正在争取竞选连任，他也想借此表明对工会成员利益的关心。工会支持这名员工对王先生进

15、行投诉，使本来很简单的规章问题变成了复杂的劳资关系问题，结果耗费了很多人的时间。你认为案例中所出现的现象说明了什么？由案例可以看出，组织行为是复杂的，组织是社会系统中的一个子系统。作为一个管理者，在做出任何决定时，除了要严格按照规章办事之外，还应当考虑到相关因素的影响，尽可能做到慎重决断和稳妥行事。2.一家公司的工程部包括四个部门，每一部门的经理都要向工程部总经理汇报。这四个部门分别是制造工程部门、销售工程部门、设计工程部门和规划工程部门。资源的分配经常引起部门之间浓厚的敌对情绪，总经理旗帜鲜明地偏好制造和设计工程部门，并按照少数服从多数的原则进行决策。由于这样一种决策是在由总经理和四个部门经

16、理组成的五人会议上做出的，因此使得这一问题显得更加复杂。销售部门和规划部门的经理往往抱怨这种做法偏袒了另外两个部门。而制造和设计工程部门的经理反过来控告销售工程部门的经理玩弄权术，总以本位主义的眼光来看待问题。你认为应当如何解决部门之间所存在的问题？部门之间存在一定的矛盾往往是在所难免的，但可以根据组织设计的原则对现有的组织结构进行重新设计，以力求将矛盾降低到最低限度。可运用法约尔、厄威克等人提出的组织原则进行分析。专题 2 组织结构单选1.组织结构是指各种职位之间、各种职员之间关系的模型及其安排体系，是指组织机构的横向分工关系及纵向隶属关系的总称。2.部门划分是建立组织的基础。3.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是财务部门。简答简述组织机构的类型。（1）业务经营机构；（2）职能管理机构；（3）行政事务机构；（4）领导决策机构。单选企业通常分为三个管理层次，即最高管理层、中间管理层和基层管理层。简答简述管理跨度的影响因素。（1）管理者的能力。 （2）被管