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1、,营业厅岗位体系设计的初步探析,林超阳 ,十月营业厅工作，离别之际，本着对海峡银行美好愿望的希冀，对会营业厅的现状总结出一些不尽成熟的看法，有则改之，无则加勉，仅供参考。,友情提示：,友情提示：,业务部门：代表着银行的营销水平,海峡银行,会计部门：代表着银行的专业水平,互相配合，共同促进,业务部门与会计部门发展不平衡,我行的现状：,财会部门,业务部门,广开网点,发展良好,治理有方,业务部门,完美版图,招兵买马,财会部门：,多头管理下的营业厅,业务三部门,营业本部,业务发展部,计财部、合规部、安全保卫,一个条件：在柜员充足，并保证柜员的素质足够高，反应灵敏；一个假设：每周每个部门轮流着做一次业务
2、延迟；一种结果：营业厅自周一到周五每天都加班业务延迟；,一个条件，一个假设，一种结果,假设常有，条件不足，结果更悲催,主要内容：一、营业厅的现状及原因分析,会计岗位重复，却人不知岗,会计账目混乱，却无人负责,人才断层明显，前后台严重脱节,营业厅内部人员失和，情绪低落,营业厅与其他各部门之间矛盾重重,主要内容：二、解决营业厅困境的建议,建立起标准化的岗位，实行岗位责任制,建立梯度式系统化的员工晋升通道,建立起标准化的人才培养体系,寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新,营业厅11位人员，却人员不够，怎么可能呢？ 岗位没有明显分工，重复设岗，岗位到底怎么设？ 商票系统与核心系统的人员没有明显区分！
3、 前后台没有明显区分结果：人人负责，却无人负责！,会计岗位重复，却人不知岗,小题大做型，浪费会计人员时间业界，影响会计人员心情，影响效率。,会计账目混乱，却无人负责,28357166银承票据丢失；开具了两张银行承兑汇票，出票日期和到期日期是同一天，票据在外面背书了一圈，我行要承兑时发现无法正常承兑；五张票面金额合计万的银票，于年只是电话协查挂失并未真正挂失，如果出票人自己或是联合任何一家公司，只要知道票面信息，就可以提出挂失，那么万就会江山易主，今年是2013年，已经过了两年的民事诉讼时效。 2012年大泉州地区共有六笔不良贷款，海峡银行占据半壁江山还不止。,现实案例：,同业挖掘：留不住，另谋
4、他就,会计人才,自己培养：难成气候，不堪重任,人才断层，前后台脱节严重,第一种人才断层,管理捉襟见肘,业务生涩,第二种人才断层,几乎没有,大量缺失,人都哪里去了呢？,离心,人员,营业厅人员内部失和，情绪低落,营业厅与楼上计财部人员无法互相理解，上下离心。,营业厅内柜员不和，帮派林立，业务互相推诿，效率低下。,前后台业务无法互相配合，分割事权，前后台严重脱节。,横向,纵向,前后,人员离心：,主要内容：二、解决营业厅困境的建议,建立起标准化的岗位，实行岗位责任制,建立梯度式系统化的员工晋升通道,建立起标准化的人才培养体系,寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新,建立起标准化的岗位，实行岗位责任制,
5、岗位的完全负责制岗位的独立排他制复杂事情简单做，简单事情重复做流水作业，提高效率改良设计,表1.福建海峡银行泉州分行营业厅岗位设计,“银承票据AB”岗，实行严格的二人负责制，即所有的收票看票录票查询查复解票复核传票，由一岗两位独立完成，具有专门负责性；而排他性的概念就是其他人员不得参与银承票据的承兑相关业务。 “后台传票一岗责任制”一岗，即后台传票由一人全部独立完成，缺了哪天后台传票，也一目了然，自然是由该岗位人员全部承担责任。 岗位责任制，就是连带排他性的。,举例说明：,建立梯度式系统化的员工晋升通道,实习柜员前台柜员,前台实时复核柜员,银承票据解付岗位,后台传票复核柜员,银承票据复核岗位,
6、业务部门,授权主管,财会条线,业务条线,（会计条线优秀者， 双向选择）,图1.营业厅员工晋升通道的初步设计图,新员工只能从前台柜员开始，上升空间是前台实时复核柜员或银承票据解票岗；进一步又可以分别上升至后台传票岗位和银承票据复核岗位；后台传票岗位和银承复核岗位又可以向上提拔为授权柜员，授权柜员至营业厅经理。 根据柜员与分行的双向选择，优秀的会计人才如果想转型为业务人才，可以予以转型，打破“一日柜员，终身柜员”的限制,建立起标准化的人才培养体系,新员工：针对性地、系统化、标准化地培养 ；中等技能员工：大量并强化培养，以备不时之需；熟练业务员工：充分尊重，以忠诚度培养为主。,制度改革,试点开始,全面推广,细节改进,会计创新,励精图治深化改革,寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新,鸣谢：,谢谢！,
