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1、重庆海宇物业管理有限公司 安全事务部编制 重庆海宇物业各类 应急救援预案灭火疏散应急预案1.0接报火警1.1任何员工在管理区域内发现糊味、烟火、不正常热度等火警，都有责任及时报警，（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该远离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），其程序如下：1.2辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌，如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.2.1报告时须清楚说明：1.2.1.1火警发生的详
2、细地点；1.2.1.2火警类型（什么物质燃烧）及火势情况；1.2.1.3自己的姓名，部门；2.0火情确认2.1消防监控室值班员一旦发现消控设备报警或接到火警电话报告后，应以最快的速度正确判断报警位置，立即通知巡逻员3分钟内赶赴现场核实火情，确认时应提取灭火器到达现场，做好灭火准备。同时通知当值队/班长。3.0火情通报3.1如果确认为真实火情，核警队员应用对讲机通知消防监控室，消防监控室马上通知当值队/班长，由其迅速召集人员前往现场灭火。然后通知项目部经理及相关人员赶赴监控室，成立临时灭火指挥部。临时灭火指挥部成员：项目部经理、护卫队/班长、工程维修技师、客户客户服务中心主管/经理、保洁部班长等
3、组成。4.0灭火抢险4.1迅速成立临时灭火指挥部：4.1.1发生火灾时应迅速成立临时灭火指挥部，负责组织灭火自救工作。组成人员由项目部经理、护卫队/班长、工程维修技师、客户客户服务中心主管/经理、保洁部班长等组成，项目部经理任临时总指挥。（如项目部经理尚未到场时，由值班护卫队/班长代任总指挥），接到通知后，以上人员应立即到消防监控室门前列队集合听从指挥，护卫队当值队/班长任灭火现场总指挥。如遇节假日期间，总指挥由值班护卫队/班长担任，其他人员全力配合。如遇9:00-18:00以外的时间，护卫队值班班长应及时向护卫队长和项目部经理电话汇报情况，以获取进一步行动指令。4.1.2指挥部其任务：4.1
4、.2.1根据火情由总指挥决定是否向区消防支队119报警；4.1.2.2根据火情决定是否发布疏散命令；4.2迅速启动相关组织并立即开展工作：4.2.1灭火行动组：组长：护卫队当值队/班长 成员：区域巡逻护卫队员其任务：在接到支援通知后，着消防服携带灭火器材、通讯工具，迅速赶赴火场灭火。4.2.2疏散引导组：组长：保洁部班长或护卫队/班长 成员：保洁员或楼栋巡逻护卫队员其任务：接到火情通报后，迅速组织员工，做好疏散准备。接到疏散命令后，立即迅速及时的组织人员沿疏散通道（楼梯）向安全集合地疏散，切勿使用电梯。4.2.3警戒组：组长：护卫队/班长 成员：当值护卫队员（除灭火组成员）其任务：清除辖区外围
5、和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件；拉起警戒线，控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员和车辆进入大楼或车库，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资；保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序；加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。4.2.4后勤保障组：组长：客户客户服务中心客户经理或客户主管 成员：客服人员其任务：组织协调疏散集合地相关安抚、统计清点人员的工作，协助处理伤员，给有需求的业主提供帮助。（如遇节假日或9:00-1
6、8:00以外的时间，各组组长由现场总指挥临时指定）4.3各部门应采取相应行动4.3.1护卫队：4.3.1.1当值班长接到火情确认的通知后须立即集合足够人手, 着消防服携带适当的灭火器具、对讲机赶赴现场，随时向总指挥汇报现场火势情况请求指示。防止闲杂人员进入火警现场，指导灭火抢险工作。4.3.1.2消防监控室做好相关记录，确保监控录像正常，并按火警处理程序处理（消防主机设置为联动）。4.3.1.3警戒组组长安排人员值守各出入口，禁止一切人员进入管理区域，礼貌解释：“管理区域内发生了一些意外，暂时请勿进入” ，确保车道畅通，以备消防车的停泊。4.3.1.4消防监控室在接到总指挥通知需要报告消防支队
7、时，应立即拔打119向消防支队报告火情。4.3.1.5执行指挥部其它指令。4.3.2工程维修部：4.3.2.1工程维修部经理接到火警通知后，迅速赶到监控中心。4.3.2.2工程维修部各专业技师在没有接到疏散命令时应坚守工作岗位，做好各种准备工作，确保各消防系统（报警、喷淋、消火栓、发电机、水泵房、电梯机房、送风排烟系统、消防广播）运行正常。4.3.2.3随时准备转移乙炔及氧气钢瓶等易燃易爆物品。4.3.2.4机房关闭电源，关闭楼栋天燃气总阀，运客电梯迫降至底层或顶层。4.3.2.5消防电梯迫降至一层，供消防灭火使用。4.3.2.6水泵房要立即进入工作状态，保证消防用水正常。4.3.2.7同时应
8、派人密切注意水、电、气等重要设备的运转情况，随时待令关闭运行设备及相关区域电源。4.3.3保洁部：4.3.3.1接到火警通知后，班长赶赴消防监控中心。4.3.3.2通知各楼层保洁员原地待命坚守岗位。如有业主或客人询问，一律按以下标准答复：“情况正在调查中，稍后会通知您”。4.3.4客户客户服务中心：4.3.4.1接到火警通知后，客户经理或客户主管赶赴消防监控中心等候命令。4.3.4.2通知前台保障正常运作。如有业主或客人询问，按以下的标准答复客人的询问：“情况正在调查中，稍后会通知您”。5.0疏散5.1临时指挥部：5.1.1在消防支队未到达之前，总指挥根据实际情况向消防监控室发出疏散命令。5.
9、1.2如消防支队人员到达由消防支队在场负责人下达疏散命令。5.2护卫队：5.2.1消防监控室接到疏散指令后，应立即启动消防应急广播。播放疏散通告：“各位业主/客户请注意，由于出现火警，请立即离开房间前往就近的消防出口，使用消防楼梯前往XXX外集合，请千万不要使用电梯，保持冷静，您将会顺利地到达安全地点，谢谢！”。5.2.2清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。5.2.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。5.2.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5.2
10、.5灭火行动组在不危及生命安全的情况下尽量控制火势的蔓延，消防支队到来后交由其处置，然后迅速经疏散楼梯到疏散集合点集合。5.2.6服从总指挥的指挥，做好最后疏散准备。5.3工程维修部：5.3.1接到疏散业主及访客通知后，工程维修部保证消防设施设备运行正常。5.3.2确保所有空调及送风系统已关闭。5.3.3切断应停电范围的供电。5.3.4在接到护卫队员的疏散命令后方可疏散。5.4保洁部：5.4.1组织安排人员，使用疏散设备为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿
11、势有序、快速离开。5.4.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.4.3认真检查起火区域及附近区域的各个单位，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。5.4.4疏散顺序为：先起火楼层，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.4.5护卫队员需逐层确认业主和访客得到了疏散。5.5客户客户服务中心：5.5.1安排人员携带重要文件、资料及现金经安全通道到一楼集合地点集合。5.5.2疏散集合中心由客服经理或护卫队/班长
12、领导指挥。5.5.3接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.5.4在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由灭火组护送至安全区，交客服人员对伤员进行处理，然后送医院救治。5.5.5协助疏散的客人有秩序地集合。5.5.6保持疏散集合地区的秩序。5.6所有员工：5.6.1接到疏散通知后，须以镇定的态度协助业主及访客撤离管理区域至安全集合地。5.6.2楼层疏散员待所有业主及访客撤离后，经护卫队/班长同意后方可离开工作岗位至疏散地点集合。5.6.3部门经理需携带员工值班表一起撤离，员工值班表用于核对集合员工人数。6.0新闻发布：6
13、.1只有总经理有权对媒体发表有关言论6.2未经批准，任何人不得向外发表、发布任何相关信息及言论。7.0火灾扑灭后：7.1火灾扑灭后，经消防部门勘察同意可以返回管理区域后，项目部经理将决定下一步应采取的行动：7.1.1工程维修部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。工程维修部技师应首先返回辖区内检查所有的设施及设备的情况。7.1.2护卫队将安排岗位，进行巡楼，保证安全。7.1.3护卫队组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.1.4客户客户服务中心统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报项目部经理。7.1.5客户客户服务中心组织员工对受灾业主/客户进行慰问，并根据实际需要给予切实
14、帮助。7.1.6保洁部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.1.7护卫队应协助公安机关和消防支队进行调查，收集可疑情况，由护卫队/班长写出专题报告，以书面形式报告项目部经理。7.1.8项目部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.1.9如果辖区财产办有保险，则由公司财务部联系保险公司进行索赔。7.1.10项目部经理以书面形式汇报总经理。 文件名称 重庆海宇物业灭火应急疏散演习预案 编号：HYHWGZSC-01 生效日期 2015年1月 版本 2015A 10页至14 数：共 4 页 编 制 刘纯良 审 核 刘兴国 批 准 高荣江 1.0组织机构
15、为了有效扑灭火灾，成立灭火和应急疏散指挥部，总指挥由刘兴国同志担任，副总指挥由严红英同志担任，成员：欧敏、李江红、邓小利、刘纯良、张杰、刘锋、周仁俊、邢志川、童双庆、蒋和平、邓绍明、冯军、刘云。下设四个行动组。即灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全警戒救护组。2.0各组职责2.1灭火行动组2.1.1组长为蒋和平同志。副组长邓绍明同志,组长不在时副组长全权代表组长处理工作，成员：王西劲、刘云、袁戴忠。2.1.2当值人员（当值上班人员，发生火灾周围20米范围内的工作员）为第一梯队，以最快速度（1分钟内）赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况。2.1.3第二梯队为义消队员（护卫或者物管员、维修值班员），接通知后立即赶到火灾现场（3分钟内
