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1、第八章 培训中的网络 学习与新技术,2,本章内容结构,学习目标 开篇案例 引言 新技术会对培训产生何种影响 多媒体培训 基于计算机的培训 培训支持技术 培训管理技术 对新技术培训方法的选择,3,学习目标,解释新技术如何影响培训。 探讨多媒体培训潜在的优势和劣势。 对互联网培训方式进行评价。 解释新技术如何促进学习和培训成果的转化。 说明网络学习方法的优势和不足。 描述不同类型的远程学习方式。 比较传统培训方法和新技术培训方法各自的优势和不足。,back,开篇案例：技术使思科系统公司的培训变得更易推广,5,位于加利福尼亚州的思科系统公司是全球领先的互联网设备供应商。自1986年公司创立以来，思科
2、经历了从无到有的过程，鼎盛时期全球各地的员工数量达到46000名。然而2001年的经济衰退使得思科面临困境，由于公司市值下跌达4300亿美元，公司不得不裁员4000多人。但经济状况的不景气并没有导致公司收回对于员工培训的承诺。公司的CE0约翰.钱伯斯认为利用网络学习法培训员工是帮助思科走出低谷、紧跟信息技术发展步伐并证明真实经营业绩的重要力量。虽然网络学习的广泛开展意味着公司将投入更多的音频、视频和数据网络设备，但这并没有什么坏处。,6,通过公司互联网学习方案小组、信息技术部门和公司CEO钱伯斯的共同努力，思科多媒体网络诞生了。思科多媒体网络通过卫星和分布在全球各地的服务器相连接，是覆盖范围广
3、的私营广播网络。该网络为大约1000名用户提供服务，其中包括业务单位、技术群体和市场营销全体。通过多媒体网络，公司传达年会的召开情况，播放CEO的录像剪辑以及为雇员和客户提供学习途径。由于有了多媒体网络，思科的内部网成为传输高质量的声音、图像等信息资料的渠道。,7,多媒体网络对于开发面向客户经理的网络学习非常有用。这些客户经理都是公司一线的销售力量。为了确认他们的需求，思科开展了评估调查，其中包括与客户经理面谈。需求评估明确了客户经理需要学习什么以及他们何时有空学习。调查表明，客户经理普遍存在一种忧虑：以往的学习方法不能与他们的工作类型或学习风格相吻合。由于长期出差在外，他们更希望通过互联网这
4、种便捷的途径学习：登陆网络找到所需的知识离开，而不是静坐在电脑面前接受漫长的网络学习课程。,8,为此，公司基于公司的四个经营目标开发了客户经理学习环境（AMLE），这四个目标分别是：增加销售量、提高销售速度、帮助客户经理尽快精通业务、减少出差和降低成本。开发AMLE的目的是为客户经理创建一个良好的学习氛围，鼓励他们使用这个系统进行学习。客户经理可以选择远程登录或者把课件下载到自己的计算机上。如果出差在外，可以通过两种途径学习：远程链接到一个讨论客户管理与销售过程中的关键事项的访谈节目，将节目内容保存到个人电脑或下载到MP3播放器中；翻越相关的杂志，最快获取事实和建议。,back,9,表8-1
5、新技术在培训中的使用,24%的公司有单独的新技术培训预算。 18%的公司有全职培训者，他们的薪水由信息技术部门支付。 培训中最常用的技术是互联网/内部网/外部网（54%的公司） 60%的培训是通过计算机传递，并且没有指导者辅导的。 34%的在线学习遵循课堂学习模型。 采用网络学习的公司中有80%是由内部制作培训内容的。 在那些采用网络学习的公司中，有56%的公司的培训是向所有雇员开放的，45%的公司的培训仅向部分雇员开放，26%的公司为顾客提供培训。,back,10,新技术培训的好处,降低了传递培训课程耗费的成本，提高了学习环境的有效性，并帮助培训更好的实现公司目标。 雇员能完全控制培训时间和
6、地点。 雇员可以根据自己的要求获得有关知识和专家的建议。 雇员可以自行选择培训媒体。 实现电子化培训管理，减少文案工作和管理活动所需的时间。 掌控雇员在培训中取得的进步。 在不需要雇员赶到集中培训地点的情况下，传统的培训方法也能顺利开展。,11,新技术培训的影响,数字化合作（digital collaboration）是指利用新技术，加强和拓展分布在不同地方的雇员协同工作的能力。 同步交流（synchronous communication）过程中，培训者、专家和受训者可以像在面对面传授知识的课堂里那样进行实时的互动交流。 异步交流（asynchronous communication）是非实
7、时的，必须经历延时才能互相联系。,back,12,传统的课堂学习环境,培训者/指导者 授课方式 内容,学员,专家 学习资源,学员,学员,13,技术学习环境,授课机制 内容,培训者/指导者,学员,学员,学员,专家,学习资源 网页,back,14,多媒体培训,多媒体培训（multimedia training）是把视听培训与基于计算机的培训结合在一起的培训方法。这种培训综合了文本、图表、动画及录像等视听手段。 多媒体培训的优点 多媒体培训的缺点 案例：美敦力公司的多媒体培训,back,15,多媒体培训的优点,自我控制进度 互动性 内容具有连续性 传递方式具有连续性 不受地理位置限制 反馈及时 可利
8、用多种知觉 可检测和证实掌握程度 可以不向外人公开,back,16,多媒体培训的缺点,开发费用昂贵 对某些培训内容并不适用 受训者对使用新技术有所顾虑 不能快速更新 对其效用缺乏统一认识,back,17,基于计算机的培训,基于计算机的培训 （computer-based training, CBT）是一种互动培训方式：计算机给出激发学习的因素，受训者必须作出响应，再由计算机分析这些响应并向受训者提供反馈。,案例1：维迪肯公司培训管理人员学会写绩效考核评语 案例2：拜耳制药公司基于计算机的仿真模拟培训,19,基于计算机的培训,CD、DVD和镭射光盘 互动性录像（e.g.苹果公司、联邦快递） 互联
9、网、基于网络的培训和网络学习 虚拟现实,back,20,基于互联网的培训（internet-based training）指由公共或私人的计算机进行传递，并通过网络浏览器进行演示的培训方式。 内部网培训（intranet-based training）指通过公司自己的计算机网络开展的培训。,21,网络学习,网络学习（e-learning）是指通过在线计算机或互联网开展教学和传递培训课程的方式。 网络学习的优点 网络学习受到限制的原因 网络学习常用的合作方法,back,22,网络学习的优点,支持公司的经营战略和目标。 可在任意时间、任意地点开展。 学员可以包括雇员、经理人员、销售商、顾客和代理商
10、。 培训不受地理位置限制，各地的雇员都能接受培训。 培训传递速度更快，并且可以面向更多的雇员。 便于更新。 具备实践、反馈、目标、评估以及其他有利的学习特征。 培训过程可以营造环境。 可以减少与培训管理有关的文案工作。 培训可以将学员和其他学习内容、专家以及同事联系起来。,back,23,网络学习受到限制的原因,成本高昂。 雇员缺少网络学习的动机。 管理层不愿投资于网络学习。 雇员缺乏进入内部网的机会。 缺乏证据证明网络学习能带来的投资回报。 缺乏高质量的学习内容。,back,24,网络学习常用的合作方法,聊天室 信息版面 同主题讨论 在线会议 电子邮件 群体邮件,back,25,虚拟现实,虚
11、拟现实（virtual reality）指为受训者提供三维学习体验的计算机技术。通过使用专业设备和观看计算机屏幕上的虚拟模型，受训者可以感受模拟的环境并与模拟环境中的各种要素进行沟通。 虚拟现实培训的优缺点,back,26,虚拟现实培训的优缺点,优点： 使雇员在没有危险的情况下练习危险性操作。 有助于增强员工的记忆。 缺点： 劣质的设备会影响人们身临其境的真实感觉。 受训者可能患模拟病。,back,27,培训支持技术,专家系统（expert systems） 电子会议软件（electronic meeting software） 电子执行支持系统（electronic performance
12、support system, EPSS）,back,28,培训管理技术,交互语音技术（interactice voice technology） 成像（imaging） 培训软件应用,back,29,对新技术培训方法的选择,基于计算 光盘 互联网 内部网 网络 远程 虚拟 机的培训 学习 学习 现实,学习成果 言语信息 是 是 是 是 是 是 是 智力技能 是 是 是 是 是 是 是 认知策略 是 是 是 是 是 是 是 态度 否 是 否 否 是 否 否 运动技能 否 否 否 否 否 否 是 学习环境 明确的目标 中 高 高 高 高 中 高 实践机会 中 高 中 中 高 低 高 有意义的内容 中 高 高 高 高 中 高 反馈 中 高 中 中 高 低 高 观察他人并互相交流 低 高 中 中 高 低 低 培训转化成本 开发成本 高 高 高 高 高 高 高 管理成本 低 低 低 低 低 低 低 有效性 中 高 ？ ？ ？ 中 高,30,何时应当优先选择新技术培训,有充裕的资金来开发和使用某项新技术。 受训者分布于不同的区域，培训的交通费用相当高昂。 受训者乐于采用网络、个人电脑和光驱等新技术。 新技术的日益推广是公司的一项经营战略，新技术正被运用与产品制造或服务过程中。 雇员的时间与培训项目日程安排发生冲突。 现有的培训方法对实践、反馈和评估的实施时间有所限制。,back,
