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1、现代管理学,新疆职业大学商学院 焦 弘 13899836662 Xj_ 密码：xjjiaohong,10 管理方法与技术,通过本章学习，使大家明确管理的基本方法与技术，掌握这些方法技术的具体内容及应用。 系统分析与网络技术 目标管理与全面质量管理 社会调查方法与技术,10.1 系统分析与网络技术,通过本节学习，使大家明确系统与系统分析的内容和原则，掌握系统分析的方法与技术，懂得网络计划及网络技术的应用。 系统分析 网络技术,系统分析概述,系统分析是20世纪40年代，为解决人类生活和社会系统中不断涌现出的众多复杂问题而发展起来的一种以人为中心、为管理决策服务的科学和技术。研究系统分析须把握以下要
2、点： 系统分析及其作用 系统分析的内容 系统分析的过程 系统分析的原则,系统与系统分析,系统 系统 是由相互作用、相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。 系统的特点 包括有：整体性、层次性和环境适应性 系统分析 是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案和策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识，以便选择正确的行动方案。,系统分析的作用,促使决策者用整体的眼光看待问题 提高决策者的决策效率 帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较 为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励
3、人们注意各系统中的层次结构和特点 有助于开拓新的知识领域,应用系统分析的注意事项,系统分析不是万能的 系统分析要避免产生以下问题 把抽象的系统和现实的系统相混淆 将局部混同于整体 局部利益和整体利益之间的对抗 虽然提出面面俱到的要求，却无力对其进行适当的研究 选择出来进行分析的部分，并不是系统中最重要的部分 忽视历史，缺乏全面的调查研究 等等、等等 4,系统分析的内容,根据系统分析的组织情况和与外界的关系进行的系统分析 整体分析 结构分析 层次分析 相关分析 环境分析,根据系统分析的基本要求和流程所进行的系统分析 系统研究 系统设计 系统量化 系统修改与简化 系统评价 4,系统分析的过程,确定
4、目标 拟定方案 选择可行方案 选择计算准则 应用模型技术 生成要输入的数据 模型运行和操作 结果分析 反馈 4,系统分析的原则,系统分析的方法与技术,系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性和定量分析技术的支撑。从某种意义上说，系统分析过程，就是在系统分析方法论的指导下，运用定性、定量分析技术对所研究问题进行分析和评价的过程。 系统分析的方法论 系统分析的定性方法 系统分析的定量方法,行为研究,行为研究及其回答的问题 行为研究的基本假设 行为研究与价值判断的联系,价值研究,价值研究的要求及其回答的问题 价值研究的基本假设 价值研究的基本依据机会成本 价值研究的意义,规范研究,规范研究
5、及其回答的问题 规范研究的难点结论难以验证 规范研究与价值判断的联系,可行性研究,可行性研究及其回答的问题 可行性研究的内容 可行性研究应考虑的因素 先后顺序 限制条件 单独考虑的时机 综合考虑的时机 可能的收益 潜在的问题 11,系统分析的定性方法,定性方法 系统分析常用的定性方法 超理性分析 含义 超理性因素的组成 理性与超理性 社会文化分析 社会文化分析 社会文化分析应考虑的因素 未来分析 未来分析 未来分析要做的工作,系统分析的定量分析,定量分析 系统分析常用的定量分析方法 确定型分析 确定型分析 确定型分析的具体方法和技术 随机型分析 随机型分析 随机型分析的经济体方法和技术 2,网
6、络计划方法及其在管理中的应用,网络计划及其产生 网络计划方法 网络计划方法的产生 网络计划方法的优点和作用 直观性、完整性 关键性 最优化 及时反馈 高效率,网络图的绘制,网络图及其基本概念 网络图 网络图的基本概念 工序间基本的相互关系及其表示方法 逻辑关系 组织关系 绘制网络图的规则与方法 绘制网络图的步骤 网络图的简化与合并 前进至 23,网络图的基本概念,工程（任务） 工序（工作） 工序 箭线 工序的分类 事项（结点、事件） 事项 事项的类别 线路（或路线） 19,绘制网络图的规则与方法,绘制网络图的规则 有方向 任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项 网络图中不能有回
7、路 箭线用水平线或具有一段水平线的折线 绘制网络图的方法 顺推法 逆推法 重点工序法 19,绘制网络图的步骤,确定目标 收集、研究编制网络图所需的资料 划分工序项目 确定每一个工序的时间定额或劳动定额 确定工序间的相互关系 绘制网络图 具体步骤包括：勾画草图；检查调整；给结点编号；进行综合平衡，选择最优方案；按最优方案绘制执行网络图 19,网络图时间参数的计算与关键线路的确定,网络图时间参数的计算 时间参数的内容 见教材第281282页，共9项 时间参数的计算 方法 注意事项 关键线路的确定 通过时间参数计算，可用找总时差为零的工序的方法最后确定关键线路。,制定最优的计划方案,网络计划的目的
8、如何实现网络计划最优化 就是根据编制计划的要求，在一定的约束条件下，通过利用时差，不断改善计划方案，寻求周期最短、费用最小、资源利用最有效的切实可行的计划方案。然后根据优化的结果作出决策。 注意的问题 最优计划方案的目标不同，可以有不同的优化方法。2,10.2 目标管理与全面质量管理,通过本节学习，使大家明确目标管理与全面质量管理的概念、特点，掌握目标管理与全面质量管理的过程，从而对目标管理和全面质量管理有一个概括的认识。 目标管理 全面质量管理,目标管理的特点,目标与目标管理 目标 一般意义的目标 目标管理中的目标 目标管理 目标管理的特点 注重管理实效，是一种成果管理 实行参与制度，是一种
9、民主管理 实行自我控制，是一种自觉管理,目标管理的过程,一项完整的目标管理活动，大致可以分为以下三个阶段，它们形成一个完整的循环周期。预定目标实现后，又要制定新的目标，进行新一轮的循环。 目标的制定 目标的实施 目标成果的评价,制定目标的原则,制定合适的目标是目标管理的首要环节，也是实施目标管理最困难的环节。制定目标必须依据一定的原则 统一性系统性原则 科学性预见性原则 应变性协调性原则 先进性可行性原则,有效目标的要求,目标的制定应该有具体的对象 目标的表达一定要简洁清楚，一目了然 分解出来的子目标，尽量实现定量化 目标应有明确的时间界限 目标的数量应该适当,目标的制定过程,收集信息 确定责
10、任 确定关键目标领域 进行能力分解 提出基本假设 编写有效目标 制定目标实施计划 27,授予权限,权限与授权 权限 授权 授权的原则 以目标为准则进行授权原则 责任明确原则 统一梯次原则 权力有效原则,分配资财,分配资财 分配资财与传统预算的区别 存在基础不同 强调重点不同 获得机制不同,目标控制,控制与目标控制 控制过程的三个主要阶段 管理人员的主要控制点 环境控制 目标控制 计划控制 资财控制 日常工作控制 27,目标成果评价,成果评价的含义和原则 成果评价 成果评价的原则 目标导向原则 实事求是原则 重在激励原则 成果评价的内容 目标状态 目标实现程度目标实现进度目标实现难度 目标实施手
11、段 工作态度 成果评价的步骤,成果评价的步骤,管理人员对目标成果的自我评价 相关领导对目标执行管理人员的评价 评价小组对目标执行者的评价 单位主要领导做出结论性的评价意见 25,全面质量管理,全面质量管理概述 全面质量管理的概念 ISO8402：1994中的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 全面质量管理与传统管理的区别 见教材第298299页 表11-2 全面质量管理的内容和基本思想 全面质量管理的工作程序 全面质量管理的要求,全面质量管理的基本内容和思想,全面质量管理的基本内容 全面质量管理的“质量
12、”是全面的，即所指的质量是广义的质量 全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理 全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性参与 全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式,全面质量管理的基本思想 质量第一 为顾客服务 预防式管理 大家受益 36,全面质量管理的工作程序,戴明循环（PDCA循环） 计划阶段 实施阶段 检查阶段 处理阶段 PDCA循环的特点 周而复始 环环相扣 阶梯式上升 36,持续的质量改进,持续质量改进 持续质量改进的步骤 标准的选择 过程评估 过程标准化 过程改进,有效的组织形式 2,10.3 社会调查方法与技术,通过学习，使大家明确社会调查研究方及研
13、究法的概念、原则和基本指标，懂得抽样调查及其方式方法，掌握社会调查研究常用的基本方法。从而对社会调查研究有一个概括的认识。 社会调查研究方法概述 抽样调查分析 社会调查基本方法介绍,社会调查研究的含义及原则,社会调查研究的含义 社会调查研究 社会调查研究的发展 社会调查研究的原则 客观性原则 实证性原则 整体性原则,社会调查研究方法的基本概念,社会现象与概念的抽象层次 社会现象与概念 概念的抽象层次与社会现象的关系 社会指标 变量 相关关系 命题与假设 资料的信度与效度,社会指标,社会指标 含义 特点 社会指标的基本类型 客观性指标与主观性指标 描述性指标与评价性指标 肯定性指标、否定性指标和
14、中性指标 43,变量,变量 变量的类别 自变量、因变量和中间变量 定类变量、定序变量、定距变量和定比变量,相关关系,相关关系 相关关系的种类 正相关和负相关 直线相关和曲线相关 相关系数（指数） 取值0与1之间，越接近0，相关程度越低；越接近1，相关程度越高。 43,命题与假设,命题 假设 假设 假设与命题的关系 43,信度和效度分析,信度 是指测量的一致性程度，或者说是测验分数的可靠性程度 信度的种类 平行测验信度 再测信度 复本信度 分半信度 内容一致性信度 评分者信度,效度 测验能够测量到对象的程度，或者根据测量分数所作解释的有效性。 效度的种类 内容效度 预测效度 构想效度,资料的信度
15、与信度,资料的信度 资料的信度 资料信度的表达 资料的效度 资料的效度 资料效度的意义 资料信度与效度的关系 一方面，资料的信度越高，则其效度也高；但另一方面，资料的效度低，则其信度不一定低。 41,抽样调查及其术语,抽样调查 含义 抽样调查是一种非全面调查方式。它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断。 优势 调查成本低 速度快 应用范围广 抽样调查的相关术语,抽样调查的相关术语,总体和样本 总体 样本 抽样框 抽样误差 概率抽样和非概率抽样 概率抽样 也叫随机抽样、几率抽样等 非概率抽样 也叫非随机抽样、非几率抽样等 yy,抽样的方式
16、方法,随机抽样 简单随机抽样 分层随机抽样 分群随机抽样 多段随机抽样 非随机抽样 任意抽样 判断抽样 配额抽样 等距（系统）抽样 41,社会调查基本方法介绍,调查方法的基本类别 文献调查法第二手资料 实地调查法第一手资料 观察法 调查法 实验法 社会调查基本方法介绍 问卷法 访谈法 观察法 文献调查法,问卷法及其优劣,问卷法 是社会调查中常用的资料收集方法。是调查人员事先设计好各种调查表格，交由有关人员填写表格及回答问题，从而获取调查资料的方法。 问卷法的优点 能够在较大范围内进行 具有很好的匿名性 便于对所得资料进行定量处理和定性分析 问卷法的缺点 回收率难以保证 问卷质量难以保证,问卷的类型和结构,问卷的类型 自填问卷 主要用于问卷调查。又可分为邮寄问卷和发送问卷两种。 访问问卷 主要用于访问调查。 问卷的结构 封面信 指导语 问题和答案 开放式问题
