《cha2erp相关思想》由会员分享，可在线阅读，更多相关《cha2erp相关思想（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第2章 ERP的相关思想 课程网站： http:/njupt.nclass.org/cb/275839,2,产品数据管理,本章内容,业务流程重组,客户关系管理,电子商务,1,2,3,4,商务智能,5,3,2.1业务流程重组,什么是业务流程重组 Business Process Reengineering 以流程运作为中心 摆脱传统组织分工的束缚 提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术 达到快速适应市场变化的目的 包括不同程度的业务提升、优化、改造,4,BPR的主要做法,合并相关工作或工作组 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 设置不同工作方式 模糊组织界线,5,ERP与BPR的关
2、系,侧重点不同 BPR侧重于管理思想 ERP侧重于技术实现 互为依赖 BPR依靠ERP来落实 ERP依靠BPR为前提,6,2.2客户关系管理,什么是客户关系管理 CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称 既是一种企业管理理论、商业策略和企业运作实践 也是一种管理软件 以信息技术为手段 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力,7,CRM的功能,客户管理 联系人管理 时间管理 潜在客户管理 销售管理 电话营销 营销管理,客户服务 呼叫中心 合作伙伴关系管理 知识管理 商业智能 电子商务,8,ERP和CRM的关系,管理理念 ERP以效率为中心的 CRM是以客户关系的
3、建立、发展和维持为主要目的 关注对象 CRM更多的是关注市场与客户 ERP是企业级的全面管理应用 应用系统的设计角度 CRM业务流程比较灵活 ERP主要业务流程相对固定,9,2.3产品数据管理,什么是PDM 用来管理所有与产品相关信息和所有与产品相关过程的技术 零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息 过程定义和管理 产品角度 帮助组织产品设计，完善产品结构修改，跟踪进展中的设计概念，及时方便地找出存档数据以及相关产品信息 过程角度 协调组织整个产品生命周期内的过程事件,10,ERP与PDM,管理范围 PDM能够管理所有与产品有关的信息和与产品相关的过程 ERP对企业活动中和制造有关的
4、所有资源和过程进行统一的管理 全局角度 管理目标的一致性、过程之间的连续性、处理业务之间存在着因果关系,11,2.3电子商务,加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail)，电子数据交换(EDI)，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能,12,美国政府在其全球电子商务纲要中 电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国,13,带来的变革,将传统的商务流程电子化、数字化 为企业创造了更多的贸易机会 提高了中小企业的竞争能力 使得生
5、产者和消费者的直接交易成为可能 破除时空壁垒，提供丰富的信息资源,14,ERP与EC的关系,电子商务是建立在ERP的基础之上的应用 电子商务与ERP可被归于同一个层次,15,2.5 商务智能,商务智能定义1 一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用 商务智能定义2 企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。,16,ERP与BI的关系,相似点 都采用分布式架构存储海量数据 都为大范围终端用户提供深度访问的能力 都具有高度的分布性和应用程序的可扩展性 基于同样的前提即利用直接或者间接数据作为预测工作的信息参考 商业判断能力都有赖于信息技术 使企业运行更有效率、响应更及时并易于整合,17,差异点 ERP是面向操作的软件 BI是面向决策的软件 BI可以建立在ERP系统已收集原始数据的基础上，弥补ERP在分析、决策功能上的不足,18,思考,请选取一个企业的ERP系统作为案例，采用本章所述的理论进行分析，讨论该企业的ERP系统是如何与其他信息系统互相融合的。,Thank You!,
