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1、把工作当学问做工作怎么做,才能做得好?有人提出,像做学问一样地做工作,让人很有启发。矛盾繁杂,问题繁多,压力繁重,如果一味沉溺于事务、墨守于经验、陶醉于空谈,就会要么成天疲于应付,大事小事“一把抓”,加班加点不回家;要么不动脑子,不求甚解,跟着“感觉走”,“拍胸脯”表态,“拍脑袋”决策。相反,若是把工作当学问做,认真学习、锐意创新、潜心实干,就能在复杂特殊的情况下,开阔通达,气定神闲,用心把工作方案、推进措施、应对方法想得更深、更透、更周全,从而有效地提高工作质量和水平。把工作当学问做,就是要像做学问那样去思考问题,研究问题。一项工作要不要做,该怎样去做,怎样做才能做得最好,思考要贯穿于调查研
2、究、掌握情况、分析问题、提出方案、做出决策、抓好落实的全过程。把工作当学问做,就是要像做学问那样,严谨细致,精益求精。做学问绝不能马马虎虎,敷衍了事,须从小处着眼,在细微处较真,于细微之处见功夫,于精密之处见水平。把工作当学问做,就是要像做学问那样,求真务实,勇担重任。一个具有高度责任感的员工,会把工作看成履职尽责的平台,兢兢业业把事情做好。把工作当学问做,就是要像做学问那样,苦中求道,豁达从容。不能怕苦怕累,不能心浮气躁,不能追名逐利,要有一种豁达,一份执着,不断进取,攀上一个又一个事业发展的高峰。把工作当学问做,不是要当“书呆子”,而是追求一种做人做事的思想境界和精神状态。唯有以善思的治学
3、精神,以吃苦的硬朗作风,以高尚的人格修养,才能把工作做得尽善尽美。学会怎么忙人是应该要忙的,但忙的类型和性质有所不同,忙的方式也不一样。懂得“忙”里蕴含着的不同内涵,掌握忙的方法,我们就可以学会怎样忙才有意义。忙有四种类型:气定神闲的忙、心浮气躁的忙、开开心心的忙和不甘不愿的忙。所谓“气定神闲的忙”,即人忙心不忙。通过提纲挈领、化繁为简以及分工、授权、交办、协调、指挥等方法处理各类事情,虽然事情多但不觉得忙。而“心浮气躁的忙”就是做事没有条理、不得要领、乱忙一气。有的人忙出来名堂,有了成就感,通过忙充实了生活,所以忙得开心、忙得乐意;有的人则是被动地忙、无奈地忙,忙自己不喜欢做的事,所以是心不
4、甘情不愿的忙。现实生活中,恐怕远不止上述四种“忙”,有些忙也说不上开心不开心或愿意不愿意,比如漫无目的的忙、可有可无的忙。懂得忙之不同,便可以有选择地忙,从而做到忙而不乱、忙而不怨、忙而有成、忙而有闲。爱出者爱返 福往者福来这是一句古语,字面浅显易懂,却很耐人寻味。如其所言,人际关系是互动来往的过程,没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,想要得到什么回报,首先要自己舍得付出。小时候听过一个故事,讲的是寒冷的冬天,一个卖馒头的和一个卖棉衣的同时到一座破庙中躲避风雪。天晚了,卖馒头的很冷,卖棉衣的很饿,但他们都相信对方会有求于自己,所以谁也不先开口。过了一会,卖馒头的自语道:“吃一个馒头。”卖棉衣
5、的也说:“穿上一件棉衣。”又过了一会,卖馒头的又说:“再吃一个馒头。”卖棉衣的说:“再穿上件棉衣。”就这样,卖馒头的一个一个地吃,卖棉衣的一件一件的穿,谁也不愿向对方求助。人若求我,我便求人;人若予我,我便予人。在这种狭隘理念的操纵下,到最后,卖馒头的冻死了,卖棉衣的饿死了。引申到业务营销中,我们要想赢得客户的忠诚和回报,就要勇于放下身段,勤于投入付出,主动与客户沟通,用心去服务客户,不仅是在物质方面投入,更要在感情方面投入。不能以“还不知道能给我带来多大收益”为心魔而在营销公关时消极被动、主动退却,陷入“因为不投入,所以没产出,因为没产出,所以不投入”的恶性循环。只要付出了,肯定会有回报。只
6、不过,回报可能是即时的,也可能是滞后的;回报的形式可能是能用数字量化的业绩,也可能是自己阅历、人脉等的积累提升。人贵有志,更贵有恒有志者,事竟成。我们提倡有志,更要强调有恒,持之以久,百折不挠,才能收获喜悦,实现理想。有志无恒,容易因困难而回头。成功的大道,不会一帆风顺,总是充满荆棘,有时还会因环境的变化而更长更远。我们只有昂首向前,吸取经验,总结教训,才能最终实现目标,实现自我。有志无恒,容易因自满而消融。唐玄宗李隆基,年轻时意气风发,励精图治,缔造了辉煌灿烂的开元盛世,后来却因成绩而自满,因自满而堕落,以致安史之乱爆发,唐王朝盛极而衰。有志有恒,才是成功之道。70多年前,中国工农红军在国民
7、党军队的重兵围堵下,怀着争取民族独立和人民解放的坚定信念,踏上了长征之路,历经湘江鏖兵、赤水激流,夹金雪岭、荒原草地,行程二万五千里达到陕北,开辟了新的革命根据地。我们在工作、生活中,也不能期望凡事都立竿见影,指望速胜速决;要努力保持自己的耐力和持久力,在成长的过程中学习和提高,在磨练的时光里体会和分享,不因一时委屈而失落,不因一时挫折而灰心。只有持久的成功,才更有价值,更有意义。人贵有志,更贵有恒。简单就是力量生活中有这样一些人,他们认为要做A事,必须得去做B事为A事做准备,要做好B事,又必须得去做C事。他们喜欢追根溯源,直到把原始的目的淡忘得一干二净。这些人看上去终日忙碌,很是辛苦,却不知
8、道自己在忙什么。绝大多数人,都是刚开始时雄心勃勃,到最后却筋疲力尽或偃旗息鼓。有这么一个故事:B到A家做客,A要在客厅里钉一幅画。画已经在墙上扶好,A正准备钉钉子,B说:“这样不好,最好钉两个木块,把画挂上面。”A便按照他的意思去找木块,找到后正要钉,B又说:“等一等,木块有点大,最好能锯掉点。”于是A便四处去找锯子,找到后刚锯了两下,B又说:“不行,这锯子太钝了,得锉一锉。”B家正好有一把锉刀,拿来一看没有把手。为了安把手,B又去树丛中寻找小树,要砍下小树,他又发现斧头锈得不能用。为此他又去街上找一位铁匠,说铁匠家有现成的。然而,这一走,就再也没见他回来。那幅画,还是A一边一个钉子把它钉在了
9、墙上。工作中,我们经常看到有的人善于把复杂的事物简明化,办事又快又好,效率高;而有的人却把简单的事情复杂化,办事效率极低。无可否认,追求完美并不是一件坏事,但若是过分追求完美,反而会迷失了最初的目标和方向。工作中遇到问题,还是应该头脑冷静下来,思考一下:我的目的是什么,该怎样完成?从而找到最简单的解决方法。毕竟人的能力有限、精力有限,要把应该做的事情放在“刀刃”上。一台碎纸机留住一个客户的心“我喜欢去中信银行,”当我在乘坐公交车时听到一个人这样说时,由于职业敏感我继续听了下去,“因为他们那儿有一个碎纸机!”听完之后,我先是很不屑地一笑,而后陷入深思随着银行如雨后春笋般在全国各地涌现,银行间的同
10、业竞争愈演愈烈,产品同质化现象也十分明显。当客户面临越来越多的选择,甚至感到应接不暇时,原有的“以产品为中心”的运作模式已经渐显疲态,当前的竞争将是“以客户为中心”的服务竞争。但是当所有人都在谈论以客户为中心时,有多少人能想到,一台碎纸机能成为客户选择银行的一个关键理由。服务绝不是一句口号,要实实在在把服务做好,就要从每件小事做起,从每个细节做起。如果客户办卡后,自觉递上一个印有服务电话的卡套,告知可以来电咨询或预约提现;如果客户欲扔回单时,及时告知角落有碎纸机,请做好回单保密;如果客户提取成捆现金时,递上一个手提袋并告知附近有哪些银行,请注意安全;如果客户走进大厅不停焦虑的四处张望,主动上前
11、询问是否需要帮助;如果客户是位老者,主动为其准备落座的椅子、递上一副老花镜如果的可能有很多,只要用心发现客户需要,并迅速匹配相应服务,那么一件微乎其微的物件或者动作就会感动、甚至留住一个客户的心,亦或伤到、甚至失去一个客户的心。要做好服务细节,关键在于用心。让我们在“新思维、心服务”引领下,扎扎实实做好每一个服务细节,不断提升我行的服务水平。打个活结2001年,江南某地挖掘出了一座汉代古墓。考古学家惊叹于大量珍贵文物重见天日的同时,发现了一个细节:墓中所有捆绑物品的绳索、绸带等打的全部是活结,连极为纤细的丝线也不例外,有的轻轻一拉就能解开绳扣。按照常理,随葬物品不可能重新打开,捆扎时打活结或死
12、结都无所谓,无须留下什么便捷。由此可以推想:为人、为自己留下方便已是古人的生活习惯,表现在每个细节当中。美国沃克尔礼品公司的连锁店几乎遍及全球各地,只要拨通电话,他们就会按要求快捷地将礼品送达。这家驰名世界的企业有个硬性的规定:客人接到礼品发现捆扎的绳、带打的是死结,只要投诉,负责这件礼品的相关员工就要下岗,原因是给顾客增加了麻烦。打了个活结,留下了方便。看似微不足道的做法,但往往能成为赢得客户、赢得市场的关键因素。“打活结”所体现出的细节之美,就在于用心观察、一丝不苟,把困难留给自己,把方便让给客户。客户买得舒心、用得放心,自然也会对企业称心。让我们在“新思维,心服务” 引领下,在工作中打好这个“活结”,不断提升我行的服务水平。