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1、,物业保洁培训课件,2,目录,一. 保洁与管理,二. 保洁员工概述,三. 员工行为准则,四. 仪 表 仪 容,五. 着 装 要 求,六. 礼 貌 用 语,七 . 环境卫生管理标准,八 . 保洁常用工具的认识与使用方法,3,保洁与管理,含义,保洁管理，是指物业服务公司通过宣传教育，监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防止污染，定时定点、定人进行生活垃圾的分类收集，处理和清运，通过清、扫、擦、抹、拖等专业操作，维护辖区所有公共地方，公用部位清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益,4,保洁员工概述,保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，以
2、及城市环境保护工作的人员。 职业分类: 商业、服务业人员 社会服务和居民生活服务人员 环境卫生人员。 从事的工作主要包括: (1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁; (2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。,5,员工行为准则,1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 4.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 5.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 6.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 7.有礼貌，热情帮助需要帮
3、助的客户，但不要过份热情。 8.对小区内部地形、管理方式、客户电话、名称不外传。 9.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 10.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。,6,仪 表 仪 容,1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不留指甲，不染指甲 4不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 5.不准留怪发式。 6.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。,7,着 装 要 求,1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
4、 4.员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）,8,礼 貌 用 语,1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女 士” “小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。,9,环境卫生管理标准,保洁内容 保洁标准 室内 ： 楼梯走廊，踢脚板 无杂物、污迹和明
5、显灰尘 对讲门 无尘、无污迹 可视对讲 无积尘、水迹、污迹、呈本色 开关 无尘、无污迹 楼道窗台 无灰尘、杂物 配电箱 清理后无污迹、尘土 电梯门（轿厢） 无污迹、无积尘、无乱张贴物。 管线井 无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘 楼道玻璃 清洁后无明显污迹、尘土 天花板 无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标 楼道墙壁 无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹 灯罩 无明显灰尘、蜘蛛网 楼梯铁艺栏杆 无杂物、污迹和明显灰尘 楼梯扶手 无污迹、无尘土,10,保洁内容 保洁标准 室外： 大理石地面 无明显脚印、污迹 瓷砖地面 无明显脚印、污迹 水泥地面 无杂物、明显油迹、污迹 广场砖地面 无杂物、明显油迹、污迹、大面积
6、龟裂及泥渣、砂石 停车场、车位锁、车行道、走道 无积水杂物、纸屑烟头及明显油迹、污迹 车道线、 斑马线 清晰 、无明显油迹、污迹 水泥墙面 无蜘蛛网、呈本色 涂料墙面 无明显污迹、脚印 大理石贴瓷墙面 无灰尘、无污迹、胶迹 自行车棚内及顶部 无灰尘、无污迹、漂浮物 楼道雨棚顶部 无杂物、漂浮物、下水口不堵塞 小区大门、围栏 无明显污迹、油迹、无锈蚀 公园椅 手抹无积尘、痰迹、油迹 园林小品（石桌、石凳、雕塑） 无明显灰尘、损坏、污迹、呈本色 运动设施、器械、显示屏 无油迹、污迹、无明显灰尘 垃圾桶（箱） 外表无污迹、油迹、无异味 通风窗 测试无明显灰尘、呈本色 灯杆 无灰尘、无污迹、胶迹,11
7、,保洁内容 保洁标准 室外： 宣传栏无灰尘、 室外无明显灰尘、污迹、手印 标识牌 无明显污迹、灰尘 灭火器、消防栓 无明显灰尘、污迹 垃圾车 无杂物、无异味、无蚊蝇、无污水横流 喷泉水池 水质好，无青苔及明显的沉淀物、漂浮物 雨后雪后清洁：大门出入口停车场坡道等重要部门随时清理，车道不得有积雪 社区广场无雪覆住户出行必经道路4小时内清理干净 人行道处侧石、草坪灯露出，休闲座椅无积雪 雨后及时清理积水，2小时后无大面积积水,12,13,保洁常用工具的认识与使用方法,使员工掌握常用工具的种类和操作方法懂得各类常用工具的用途和使用方法便于工作。 适用范围小区保洁人员。,14,1.扫帚 扫帚是扫除地面
8、垃圾及灰尘的工具扫帚的形状根据工作的环境和地面材质不同而不断改进，种类繁多，各有特点。室内使用胶扫把,室外使用胶扫把、竹扫把。 2.垃圾铲 垃圾斗、铁夹，是铲走收集垃圾的常用工具一般多配合使用垃圾袋收装垃圾，既可避免被风吹走污染环境，又避免被人看着不舒服，并易于清倒。 3.地拖 地拖是将布条或线绳安装在把柄上用于拖擦平坦地面的常用工具常用的地拖有三种：圆形布条地拖、扁形活动式地拖和除尘地拖又叫尘推。前两种地拖用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人并将拖布散开增大拖洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 除
9、尘地拖即尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油干10分钟后再使用。,15,4.压干车 压干车是用于清洗、压干地拖等专用的手推车车上装有水桶和压干器车体轻便美观。 5.梯子和升降工作平台 梯子和升降工作平台是高处清洁时的必备工具。梯子一般用铝合金制作，按长短不同有多种型号升降工作平台也有各种型号和规格。 6.玻璃刮、涂水器 用于清洁玻璃、墙身瓷砖从上往下、从左往右的顺序操作，在涂水时扭去多余水分防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干防止生锈。 7.其他常用工具、护具。,16,除了以上介绍的保洁工具外在进行保洁工作过程中还有许多其他经常使用的工具按不同的用途可简单分为两大类 1.操作工具：毛巾、抹布、百洁布刷子、掸子、刮刀、铲刀、钢丝棉、砂轮。 2.辅助工具：护具、水桶、瓢子、喷壶、三节伸缩杆、电源线及接线插板、工作警示牌、手套、水鞋、眼镜。,17,谢谢大家！,
