数据、模型与决策(第二版)》1：决策过程

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1、第一篇 制定管理决策,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),第一篇 制定管理决策,本篇首先讨论管理者进行决策的过程。决策是一个过程，这个过程包括一系列的环节，即从特定的现状为起点，到行动后改变了现状的终点所包含的一系列环节，也可以理解为解决问题的程序。 本篇并不追求决策理论完整框架，而是对管理者作出决策的操作提供一个指导框架。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),第 1章 决策过程,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),学习目标,本章的目的是介绍科学决策的基本程序。学习本章后，应该做到 理解决策程序 反思自己平时形成的决策思维习惯，改进思维习惯 通过决策程序的有

2、效控制，避免决策陷阱，提高决策思维的效率,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),第 1章 决策过程,1.1 制定决策的基础要素 1.2 决策过程 1.3 案例简介 1.4 决策程序的扩充 1.5 目标分析 1.6 确定解决问题的系统,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.1 制定决策的基础要素,决策程序 创新思维 信息分析 决策程序是中心要素，创新思维与信息分析是支撑这一中心要素的两大支柱。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),第 1章 决策过程,1.1 制定决策的基础要素 1.2 决策过程 1.3 案例简介 1.4 决策程序的扩充 1.5 目标分析 1.6

3、 确定解决问题的系统,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.2 决策过程,1.2.1 定义问题 1.2.2 确定目标 1.2.3 提出方案 1.2.4 方案分析 1.2.5 方案评价 1.2.6 方案选择 1.2.7 实施,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),决策程序,决策程序是指决策过程的构成要素及联系。 决策过程的基础程序可以描述为： 定义问题确定目标提出方案方案分析方案评价方案选择实施,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.2.1 定义问题,定义问题也称做明确问题 用任何方法解决问题，都首先要求把问题表述成适当的形式，以提供一个该方法可启动的初始条

4、件。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.2.2 明确目标,目标的基本含义：希望得到的结果或希望达到的标准。 这一步骤是把上一步骤的问题定义进一步具体地展开。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.2.3 提出方案,提出方案是拟定实现目标的方案 存在多个方案均能实现目标是普遍现象,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),提出方案的几类方法,把其他事物中的原理借鉴过来，在类比中引伸 把一个整体功能分解成小的功能子块，小功能再分解，形成功能树，直到最小层的功能可用已有零件来实现。然后把零件再组装回去形成结构树，（如下页图） 对一个简单的方案进行改造,第一章 决

5、策过程,数据、模型与决策 (第二版),结构树与功能树,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.2.4 方案分析,允许性分析 可行性分析,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.2.5 方案评价,方案评价是方案选优与决策的基础 一般可以从单项评价入手，再到综合评价，从而得到方案的优先顺序,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.2.6 方案选择,方案选择是根据对可行方案的评价结果，决策者需确定一个方案加以实施。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.2.7 实施,实施，即把决策方案加以贯彻与实施。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),

6、第 1章 决策过程,1.1 制定决策的基础要素 1.2 决策过程 1.3 案例简介 1.4 决策程序的扩充 1.5 目标分析 1.6 确定解决问题的系统,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3 案例简介,1.3.1 医院值班安排 1.3.2 产品开发的明确问题 1.3.3 应对石油危机的汽车开发决策 1.3.4 石油运输方案的产生,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.1 医院值班安排,某县城人民医院，外科门急诊有四名医生，原来是按每天24小时有人值班的原则确定人员安排。因此任何时候都保证有一名医生值班，这样以1周计，4名医生的值班时间是724168（小时），

7、平均每人每周42小时，工作量已饱和。显然存在的问题是白天也只有1名医生值班，这对县级医院而言是一个大问题，因为从农村进城的就诊者集中在白天，尤其是上午。而且由于白天只有1人值班，一些不需住院的病人被迫转入住院部，住院部也有些想法。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),初步的想法是能安排两名医生值正常班，但作为医院不能不保持夜间值班。 增加医生人数的方案被否决后，决策者花时间思索这一问题，从探索行动方向上作了认真思考。根据直觉，可能的调整在夜班的安排上，因此决策者对夜班的病人到达规律进行统计，发现下午17:30到第二天早上8:00这段时间的病人到达的时间具有以下规律：于22:00以上

8、到达的病人占整个夜班病人数的90，而22:00以后到达的病人往往是重病人，一般是在门诊处理后转住院部住院。掌握了这些信息后，决策者构思了最终实施的方案是：2名医生值正常班，时间是上午8:0012:00，13:3017:30；1名医生值12:0013:30及17:3022:00的班共6.5小时算一班，双休日白天仍是一名医生。还有一名医生安排轮休，而22:008:00的病人设引导牌安排到住院部就诊（与住院部的协调并不困难）。这一方案执行后取得了满意的效果。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.2 产品开发的明确问题,回想1998年中期，人们可能记忆起当时的视频产品VCD的市场相

9、当火红，然而的替代产品DVD在技术上已经成熟，一些人士认为DVD取代VCD是很快的事。事实上1999年以后却是SVCD，CVD等产品主打市场，DVD并没有在一夜间走红。这里可以看到一个开发新产品决策中的明确问题的分析。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),首先，依据VCD的销售曲线，1998年的增长加速度已下降，可以判断为进入高速成长的后期。虽然电子产品没有成熟期也是可能的，但当时的替代产品DCD对VCD的替代却受到较大的配套消费制约，对VCD在音响效果、图像方面的缺陷是人所共知的。然而，DVD在声像方面的优越性能却需要有高品质彩电、5.1声道的音响、功放及高价格碟片的配套才能实现

10、。按当时的市价，享受高品质的DVD的投入需7000元，配套投入需2万元。而一台VCD的价格只有千元，这一强烈的差异可以得出结论，对大多数以看故事为主的消费者，DVD不会是首选。即VCD进入成熟期后，DVD成为主流的消费品之前，存在着一个新的市场空间“在不需要庞大配套投入的基础上改进VCD”，这意味着可以形成一个新的产品概念：“与普遍家庭视像设备相匹配的能改善视像效果的产品”。在这一概念指导下，产生了曾是一度流行的SVCD，CVD等产品。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.3 应对石油危机的汽车开发决策,20世纪70年代的石油危机使西方各国的石油供应发生了重大变化，油价上涨

11、了4倍，使汽车用户的负担显著加重。汽车消费下降，汽车工业面临着严重的危机。 可以观察到，日本的汽车制造商成功地渡过了危机，而且转化为进入欧美小汽车市场的机遇。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),我们模拟了日本汽车制造商，思考针对危机的对策分析,任其石油危机的加剧而不采取行动将势态进入一个恶性循环。 销量下降的核心问题是消费者的负担加重。 因此，使消费者不因石油危机而放弃用车成为关键，初步的行动方向就是降低负担。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.3 应对石油危机的汽车开发决策,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.3 应对石油危机的汽车开发

12、决策,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),总目标：如何在油耗与车价之间分解,结论： 设计出满足节油40%要求的售价在3100美元的汽车。 现实： 日本在石油危机后投向美国市场的小汽车的售价在3000美元左右，而油耗是原欧美车的40%左右。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.4 石油运输方案的产生,问题背景：油田每天有200万吨原油要运回美国本土，油田处于北极圈内，海湾长年处于冰冻状态，最低气温达50。 两类方案： （1）由海路用油船运输。 （2）用带加温系统的油管输送。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.4 石油运输方案的产生,对第1类方

13、案的分析 优点：每天单位油运价比较低 存在问题： -油轮需在破冰船的引航下航行，破冰船本身增加了费用，而可靠性与安全的问题比较突出 -在起点与始点都要建造大型油库，估算油库规模需达到油田日产量的10倍,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.4 石油运输方案的产生,对第2类方案的分析 优点：管道输油在技术上已成熟 存在问题： -加温系统的管理及加温能源的输送 -带加温系统的管道约有一半需用底架支撑，成本高,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.4 石油运输方案的产生,第3号方案的出台： 把含10 20%氯化纳海水加入到原油中，使地下原油与海水的混合物成乳状液态

14、，在低温下仍能在管道畅流，这样就可以避免加温的问题。 该方案获得了好评，并申请了专利 该方案的创造性在综合中得以体现,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.3.4 石油运输方案的产生,第4号方案的提出 该方案由马斯登和胡克两人提出并被采纳。 地下石油是油气合一的。这种混合物的溶点很低，将天然气转换为甲醇，甲醇再与石油混合，可以降低混合物的溶点。 该方案原理上与第3类方案类同，但却更加完美。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),第 1章 决策过程,1.1 制定决策的基础要素 1.2 决策过程 1.3 案例简介 1.4 决策程序的扩充 1.5 目标分析 1.6 确定解决问

15、题的系统,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.4 决策程序的扩充,现在，更有效地发现商机成为核心。 单纯的生产效率的地位下降了。 这些特征要求我们需要加强在目标确定之前的研究与分析。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.4 决策程序的扩充,1.4.1 决策程序的两个阶段划分 1.4.2 两阶段的思维差异 1.4.3 对做什么的模式的讨论,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.4.1 决策程序的两个阶段划分,以目标为节点，把决策过程划分为目标之前及目标之后两个阶段，如下图。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),目标之后的反馈循环,它本质含

16、义是行动后果是否已经实现了给定的目标。显然，这是执行者的视角，这里有一个正确目标的要求。其正确的根本点是给出可执行的目标，具体地表现是： （1）切合实际的要求，排斥与资源与能力不相容的目标。 （2）明确性的要求，具有可靠的衡量标准及理解上的共性。 （3）可靠的基础的要求，以避免执行过程中被推翻。,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),现状与后果之间的反馈循环,它的本质含义是行动后果已改善了现状。 基于现状到目标阶段对正确目标的含义： -满足执行者的要求 -提出的目标实现之后能满意地改善了现状,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.4.2 两阶段的思维差异,目标前与后的两个阶段 做什么阶段和怎样做阶段 做什么更偏爱艺术与定性的分析 怎样做的问题是结构较强的问题，技术对它的支持力度也较强,第一章 决策过程,数据、模型与决策 (第二版),1.4.3 对做什么的模式的讨论,图中目的是指用功能表示的决策者企图或未来状态。它是组织更高层次的目标针对现实条件下的落实。目标是指有限时间行动的后果状态。,第一章 决策过程,数据