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1、优秀品质人员应有的基本素质与能力,主讲：肖雪纯,品质人员对公司质量方针的理解,Competitors You may want to allocate one slide per competitor Strengths Your strengths relative to competitor Weaknesses Your Weaknesses relative to competitor,责任心、危机感、上进心,1,责任心：对谁负责？对顾客负责，多听取VOC负什么责？多负心理责任；怎么负责？少说多做，不做不说，说了要做,2,危机感：任正非：华为的冬天；比尔盖茨,3,上进心：多学、多问、深
2、钻 何为品质工程师？品质工程师首先是工程师；学：学不是听，品质工程师要学出自己的特色，不搞设计、不搞制造，在分析问题时要体现出自己的价值。标准、制造工艺、产品（部品）原理，在工作中学习，向别人学习； 问：多问为什么，还能改进吗？现状就如此了吗？ 钻：工程师要有钻劲，碰到问题要去钻研，本质是什么？原因是什么。,举例：,生产线员工反映彩盒发霉，品质人员应该如何做？ DMAIC（正常问题处理思路） D：什么是发霉，标准如何（是否书面？） M：规格上限与下限？测试系统是否可靠？ A：发霉原因：材质、库存环境、库存周期、发料时间、生产时间（一个一个去钻，去查） I：改善针对原因改善。 C：控制 展开,质
3、量工程师需在A阶段前增加围堵政策,解决问题的能力；艺术沟通的能力； 说服别人的能力；归纳总结的能力,解决问题的能力： 品质人员的作用决不是发现问题，发现问题不是目的，目的是解决问题，解决问题要以我为主。 对待问题的态度，不要怕问题，今天十个问题，明天九个问题就是进步；不要自“找”问题，坚决杜绝发现问题“幸灾乐祸”的思想，有问题第一责任应该是我； 先解决自身问题，我们做了那些？那些做得不够？解决问题我们能做那些？做了没有？如果问题都是别人的自己没有问题就是最大的问题。没有问题的人意味着应该“下岗”。 问题要学会升级，抓住问题毫不放松，没有解决永不放弃；要多给领导找问题（资源、软件、硬件）,现在的
4、工作，离开了团队合作，靠单个人的力量是不可想象的。团结合作的边界不只是本部门，也不只是跨部门，而是一种追求多赢的观念和行为方式。我们强调企业整体效益的最大化，坚决反对本位主义和狭隘主义。团队合作的时代，沟通是极其重要的。没有沟通就不成其为团队。 沟通方式：FACE TO FACE 坚决杜绝一份邮件RE:RE:RE；强调会议的重要性； 沟通艺术：品质人员不要让人感觉有“卡”“找茬”，在反馈问题时要事实说话，以数据说话，少一些主观判断沟通氛围：耳朵与嘴巴的平衡，不要只听不说，也不要只说不听，把别人说的无话可说也是我们的失败。切忌“得理不饶人”，“得饶人处且饶人”。坚持原则与灵活处理。,艺术沟通的能
5、力（团队合作的能力）,说服别人先说服自己，如果连自己都说服不了，就不要去说服别人；说服别人之前多问自己几个“为什么”。 用什么说服？有事实说服。用数据说服，事实与数据要经得起推敲，事实与数据要自己采集，说服别人的事实与数据切忌来自于听说； 不要被别人说服，说服别人之前要先换位思考，如果我时被说服的对象，我会怎么样，比要时可以内部模拟。（特别是重大质量问题在与厂家讨论之前）。 归纳总结的能力： 要说服别人需要事实与数据，这些事实与数据不是凭空而来，不是拍脑袋就能想出； 对市场信息的归纳总结； 对生产线问题的归纳总结； 对历史经验教训的归纳总结。,说服别人的能力,归纳总结要输出模版，树立具体问题处
6、理的“模版” 工程师要学会写工作周报写计划 质量管理员工工作周报 姓名： 日期：,FMEA,发挥质量管理的关键效应,关注难点、热点、重点 难点：做别人不愿做的事情，别人做不了的事情 热点：客户的要求，领导的要求 重点：不能被问题追着跑，品质工程师每天对应的都是质量问题，在处理问题时要按重要度进行排序。,CE矩阵,在复杂繁多的质量问题中利用质量管理工具找出顾客关注的重要问题以及造成这些问题的关键因子，产生质量管理的关键效应。 切忌避重就轻 重轻如何判断？ 客户入手、行业状况、竞争对手 要求质量工程师： 了解所负责行业前三名生产商情况； 了解所负责竞争对手使用供应商情况； 了解所负责在客户反映的主
7、要问题。,品质工程师应具有的心态：,受得委屈； 甘为配角； 切忌浮躁心态。 不以物喜、不以己悲： 不要因为一时的得失影响自己，看问题对待事情要有长远的眼光，自己的得失是否有利用问题的解决、有利于部门的发展、有利于公司利益的最大化。 受得委屈： “委曲求全” 受不了委屈的人，一定做不了大事,甘为配角： 不设计、不制造、不销售产品； 质管部的成本中心永远为负； 甘为配角，一个人一生，不管怎么样，大部分时间都是在当配角。要有这样的平和心态。甘为配角，并不意味着无所作为，要争当最佳配角。 切忌浮躁心态： 大事做不了，小事不愿做，一瓶子不满，半瓶子恍荡，忙忙碌碌无所作为，要静下心来，做一些基础工作、做一
8、些系统工作。 认认真真做事、踏踏实实做人。 首批检验、检验规格书的编写、编码要不得半点浮躁心理。,品质工程师切忌不能做三种人：二传手；差不多先生；消防员,工程师应该少一些FW:； 切忌对现场问题不加确认、不加分析，不加过滤 对待供应商的反馈也应如此； 任何问题任何工作经过我们要实现增值,少一些：大概、好像、应该、差不多，品质人员一就是一、二就是二，学会用事实数据说话,品质工程师的作用在于预防问题的发生；绝不在与今天发现了多少问题，当然出了问题还是要去解决，要去灭火。但必须时刻牢记，我们的职责在于预防火灾的发生，灭了很多火并不能代表你的成绩，相反只能代表我们的工作做的不扎实，不完善、不称职。,Thanks,
