小区物业管理年终总结小区物业管理模式小区物业管理公司的重要性

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1、小区物业管理年终总结小区物业管理模式小区物业管理公司的重要性小区物业管理模式小区物业管理公司的重要性小区物业管理年终总结小区物业管理年终总结 20xx 年，在 xxx 公司和 xxx 公司(甲方)的正确领导下， 我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实 工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工 作和既定目标，具体情况如下： 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提 高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗 ;对业 主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需 经管理处领

2、导批准，出勤率达 10xx-xx，管理处现形象识别 系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇 报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时 布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职 责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员 工每月的考核完成率达 10xx-xx。 (二)规范秩序。 管理处的岗位职责上墙， 办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记 录，会议中布置的工作完成率 10xx-xx。建立了完善的档案 管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档 完整，有检索目录，文件贯彻率达 10xx-xx。同时，管理处初步

3、实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中 都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其 责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对 我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有 较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。 业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及 时;业主有效投诉处理率 10xx-xx， 业主(住户)服务需求回访 率达 9xx-xx 以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、 业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有 明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年) 工作计划;

4、工作计划完成率 9xx-xx 以上，不合格服务整改合 格率 10xx-xx。 中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、 客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入 住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成 本。 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议， 深入细致地对小区房屋实施经常化、 制度化、 规范化的管理。 ( 一 ) 交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 5xx-xx 联排业主的交房工作。我们积极和 xxx 公司协调，筹 备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关 物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主

5、验房时提出及发现的房屋质量问题 进行妥善整改维修。 (二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管 理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主 要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过 程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部 位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料 上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓 好一期房屋的整改的协调工作。 至年底， 整改维修外墙渗水、 屋面渗漏、 窗台渗水工作基本完成， 完好率达 9xx-xx 以上。 管理处本着对业主负责的态度，对照已交房

6、业主房屋验收 表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修 整改的问题，及时转自： 报给工程部及时解决。 (三)管理维护及时到位。管理处安排管-理-员及保安人 员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯 间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下， 管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫 生， 公共区域无乱贴、 乱涂、 乱画现象。 对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修， 使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况 的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况

7、及时劝阻、 报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的， 管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实 维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的 要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意 见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分 工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的 管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修 现场的管理。 (四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小 区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路 灯进行了全面检修;对供水系统进行了防

8、冻处理，保障了设 备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志 物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报 告 xxx 公司有关领导，及时进行了修缮。 我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树 壮卫生整洁。全年，绿化面积 8xx-xx 亩，维护树木 120 棵， 消毒除害 1xx-xx 次。 (一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的 草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园 草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx-xx 对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重 点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、 气候的

9、变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施 肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的 绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修 剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施 工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程 部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出 的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时 期;对树木进行刷白、防冻处理。 (二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管-理-员对小 区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小 区的环境卫生。坚持每天 xx-xx 按照保洁操作程序检查保洁 人员工作的具体落实情况，发

10、现问题及时整改。每星期对三 泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对 4 栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行 保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘 蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的 飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区 外大集城-管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定 的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期 对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将 重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休 闲椅、指示牌、儿童游乐尝

11、岛门等每天进行清扫、擦拭。 安置小区物业管理年终总结 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公 司围绕“依托 xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新 工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势 下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理 上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成 了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的 发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下： 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼 的物业管理工作，此外，受 xxx 委

12、托，我公司负责了 xxx 临 时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成 上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修 工程 9 项，各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修 改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小 区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表 明，我公司共投入工程维修费用万元，是去年的两倍多。 20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关 键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深 化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定 位，转变以前仅对安置

13、小区做好日常维护管理的单一工作模 式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与 市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续 性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发 展需要和市场竞争需求的规章制度， 如 物品采购暂行规定 、 废旧物资管理规定 、 加班制度 、 维修工程监管工作规 定 、 小区管理目标责任考核表(包括办公内务、安全防 范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修 等方面)、 物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范 化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水 平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目

14、标 责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务 指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增 加了公司的经营收入(见下表 1)，而且激发了服务中心全体 员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确 了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高 效运作。 此外， 我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰， 加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人1.小区物业年终总结 2.小区物业管理年终总结 3.小区物业管理年终总结报告 4.物业管理经理年终总结 5.物业管理年终总结 XX 6.物业管理工作年终总结 7.物业管理年终总结 8.物业管理部年终总结 9.物业

15、管理的年终总结 10.物业房管员年终总结 最新评论马星舒发表于 XX-12-09 XX 年,在集团公司的正确领导及大力支持下 , 在公司领导班子的带领下 , 面对激 烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势 ,公司全体 员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开 展工作 , 取得了抗击非典和经营发展的全面胜利 , 管理工作 持续改进 , 服务品质稳步提升 , 全年实现主营业务收入共计 9669 万元,较上年同期增长 23%。税前利润、净利润分别比 去年提高%和%,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略, 奉行“先品牌、后规模” 、 “把工作重心放在改进集团开发物 业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资 源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经 理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作, 并专门设立了集团开发物业周工作例会制度 ,缩短发现问题 和解决问题的周期 ; 优化人力资源配置 , 调换部