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1、团队合作,Team Work,关于培训,只用口述 100%想说的 80% 说了出来 60% 被听到 50% 三小时 20% 三天 5% 三个月,学习方法 3个月后 看书 10% 听课 30% 参与 60% 研讨 90%,结论：学习方法很重要,学习期望,手机设置成振动模式,最好关机; 不要在教室接听电话,最好不接听; 空杯心态 突破舒适圈 积极参与课程 给予正面评价 请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望,课程内容,第一章 认识团队 第二章 团队沟通 第三章 团队冲突,课程收益,通过本次学习,诸位将会 真正认识团队并克服团队陷阱 改善团队沟通效果 掌握处理团队冲突的技巧,Ice Break,
2、活动 分组,思维层级,数数字,9 8 7 5 8 2 1 3 6 1 7 6 4 7 6 1 3 7 8 3 6 5 7 4 2 3 0 8 4 7 4 2 1 0 8 5 7 2 3 4 1 3 4 7 2 3 6 8 4 8 5 6 8 4 3 7 6 7 5 2,n(n+1)(2n+1)/6,数方格,What Did You See?,你看到什么？,未来竞争靠什么？,I T,第一章认识团队,工作组与团队,大自然的启示,为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。 为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？,现实思考,团队是结合平凡
3、的人做不平凡的事 -彼得 杜拉克,未能整体搭配的团队,激发个人能量而整体搭配不良的团队,整体搭配的团队,目标,合作,行动,沟通,信任,能力,协同,角色,责任,团队基模,绩效,共同愿景面,目标,人,合作,共同愿景,自我超越面,目标,人,行动,自我超越,系统思考面,目标,合作,行动,系统思考,心智模式面,人,行动,合作,心智模式,团队陷阱,搭便车 团队懒惰 从众行为 本位主义,游戏规则： 除非允许，否则只能与同组成员商议； 每个小组每轮必须作出唯一的选择：X或Y； 在揭晓各组答案之前，确保自己的选择不被他组获知；,WIN AS MUCH AS YOU CAN,理性思考者,囚徒悖论,竞争与合作,自利
4、？ 他利？ 互利？,平衡与共赢,赢输：强制,放弃：回避,分享：折衷,双赢：合作,输赢：克制,第二章 团队沟通,真笨呀！,他在说些什么？,沟通理念,沟通的意义取决于对方的回应 自己说什么不重要，对方听到什么才重要 有效果比有道理更重要 沟通的效果由说者控制，但由听者决定 改变说的方法，才有机会改变听的效果,撕纸游戏,准备A4纸2张,沟通的基本模式,发送方,接收方,传输,反馈,沟通漏斗,你想说的 100%,你实际说出来的 80%,别人听到的 60%,别人理解的 40%,别人记住的 20%,倾听,听?,什么是倾,倾听就是接收其他人所讲的一切。 倾听就是理解其他人的想法。 倾听有三个层次,沟通媒介对于
5、听众的影响效果,语言文字 声线 身体语言,7% 38% 55%,有效提问,开放式问题与封闭式问题 用问题解决问题,开放式问题,How怎么？,What什么？,Where 什么地方？,Who谁？,When 什么时候,Why为什么,封闭式问题,答案只有两种选择： “YES”（是）或者“NO”（不是）,练习：猜人名,第三章 团队冲突,冲突其实没那么坏,要发挥和利用冲突的正面作用,托马斯基尔曼：冲突解决模式 Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model,强制 法Forcing,合作法 Collaborating,折衷法 Compromising,回避 法Avoidin
6、g,克制法 Accommodating,主动 Aggressive,消极 Passive,不合作 Uncooperative,合作 Cooperative,反对不正当行为的时候； 必须采取果断行动的时候； 严重违规，需要进行处理的时候。,托马斯冲突处理模型 强制法适用场景：,当你感觉没有希望满足你的利害关系时； 当收集信息比制定一个直接的决策更重要时； 当问题很琐碎、不重要时； 当别人可以更有效地处理的时候。,托马斯冲突处理模型 回避法适用场景：,托马斯冲突处理模型 折衷法适用场景,当你感觉各方势均力敌时； 当进度比观点更重要时； 当坚持的潜在损失超过解决的益处时。,当和谐及稳定特别重要时；
7、当你的实力不及对方的时候，为了减少损失； 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量； 为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才是真英雄。,托马斯冲突处理模型 克制法适用场景,用不同的观点把人们的思想结合起来； 通过达成一种共识而获得信任； 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一个完善的解决方法。,托马斯冲突处理模型 合作法适用场景,小组演练,孤岛求生 你们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而你们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生中的重要程度依次排序： 指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、航海
8、图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂（一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。,专家排序,15件物品： 剃须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、 20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、 15尺细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱）小收音机、航海图、蚊帐、指南针。,信任Trust,能力Ability,活力Energy,使命Mission,高绩效团队五要素,A TEAM,认识团队 团队沟通 团队冲突,总结与记忆,播下一个行为，你就会收获一种习惯； 播下一个习惯，你就会收获一种性格； 播下一个性格，你就会收获一种命运。,愿幸福、快乐、好运总是伴随着你 生命中的每一天！,新的开始,
