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1、,第六章 TQM 工具应用系统,工具分析、解决问题的手段,工具应用基础,一、对数据的了解 1、数据的含义与搜集要求 2、数据的种类 3、数据的特性 波动性_公差 规律性_不同分布 4、数据整理 二、语言资料 三、数据与语言资料搜集的方法_市场调查、BS法、德尔菲等.,种类,一、计量值数据 二、计数值数据 三、评比值数据,公差,对数据的客观波动予以承认，并给定的允许的范围。(T) 50.05mm T下=4.95 T上=5.05 生活工作中的公差概念 8点钟上班,关于正态分布_休哈特3控制原理,-6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73%
2、,关于正态分布_关于6控制,-6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73% 99.994% 99.99994% 99.9999998%,关于x和,如何比较两个实体的质量？ 对一堆数据的分析要看其集中趋势和分散趋势 统计中反映集中趋势的指标 统计中反映分散趋势的指标 X_表示质量水平 _表示质量状态,案例,有两个QC小组，TQC知识的考试成绩分别为： 甲组：80、81、82、83、84 乙组：79、80、82、84、85 要求分析两个小组的学习成绩的好坏。,BS法（Brainstorming） 头脑风暴法,一、含义 二、特点 注重管理艺术
3、、注重调动人的积极性 三、优点 爆竹效应、水飘效应、创意的连锁反应,四、实践运作,一、会议准备 二、开会 1、热身 2、宣布规则 3、宣布主题 4、畅谈 5、决策,第一节 分层法 质量管理中最基本的工具,一、概念 二、标志,三、应用,某超市在一个月中共收到表扬信78封.试用分层法分析服务质量状况.,结果,见下表：,作业,对全班某一课程的考试成绩进行分层,了解学习状况,要求设计分层表。并写出预想结果。,学习成绩分层表,见下表：,第二节 调查表,一、概念及格式 二、几种常用的调查表 1、产品缺陷位置调查表 对搪瓷盆质量调查 盆里 盆外 x-掉瓷 0-气泡 -尘埃点,作业,某鞋厂要求设计调查“鞋的质
4、量”的调查表,2、记录用调查表,对某实体质量的调查： 要求：,应用,要求设计对某商场服务质量状况进行调查的调查表. 对全班同学的收支情况进行调查，要求设计调查表,服务质量,设计一：,收支情况,设计二： 收支 收入 支出,第三节 鱼刺图,一、概念 二、制作步骤 人 机 料（X） 问题（Y） 法 环 Y=F（X） 三、应注意的问题,四、实践应用,1、分析一道菜为什么难吃? 2、分析烟丝含水率超标? 3、分析某一旅行社服务质量状况? 4、分析四级外语为什么不过?,作业,对你所熟悉的实体质量问题画鱼刺图进行分析，并针对主要问题提出解决问题的措施。,第四节 散布图,一、概念 Y X 解决现实中具有相关性
5、问题的方法,二、制作步骤,1、提出可能相关的事物 2、收集数据至少30组以上 3、画出坐标 横坐标-原因 纵坐标-结果 4、将数据标示在图上 5、观察图形并建立相应的数学模型 6、分析,三、应用,预测两组变量的变化趋势： 商场营业面积与销售额，温度、湿度与烟丝含水率，价格与需求量，身高或体型与服装尺寸 实践： “回归分析在QC小组活动中 的应用”云南铜业股份有限公司 杨玉萍 中国质量2004年第9期,第五节 排列图（柏拉图）（巴雷特图）,一、概念 二、基本图形 频数 频率累计(%) (个数) A B C 1 2 3 4 5 (影响质量问题的各种因素),三、来源（8020原则）19世纪由意大利经
6、济学家巴雷特提出,巴雷特曲线图 财富累计(%) 100 90 80 A B C 20 50 100 人口累计(%),四、制作步骤,例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进行了一个月的调查，共出现故障129次，用分层法整理得出下表。,步骤,1、收集一定期间的数据 2、分层 3、调整与计算 方法 :频数从大到小排列; 计算累计频数与累计频率.,步骤,4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施,画法,故障次数 120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4,制作排列图应注意的问题,调整,图型,技巧,A类问题,关键的关键.,三
7、、应用,例题,某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有缺陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是: 偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个 试画出缺陷原因的排列图,做题步骤,见下表：,步骤,缺陷个数 累计频率% 600 93% 97% 100% 500 83% 400 A 75% 300 53% 200 B C 50% 100 25% 0 1 2 3 4 5 缺陷原因,排列图在管理的其它领域的应用。 用数据说话，用图形说话。,思考,思考,如何？ 了解每个班的学习状况 了解某员工上班准时情况，公差要求：8.00-0.05，8.00+0.00 了解送
8、到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度在55C60C之间。,第六节 直方图,一、基本图形 频数 T B 质量特性值 二、概念,三、分析,与公差对比分析质量特性的符合性(几种不同的类型见后)(原则：3 法则） 例: 次数 7:55 8 8:05 时间 分析X与 分析直方图的形状（见后）,各种直方图形,与公差对比 B T T T B B,各种直方图形,直方图本身的形状 锯齿形 陡壁形 孤岛形,四、制作步骤,统计学方法 例：某零件的质量要求50+0.0000.035mm，现从加工过程中随机抽取100件，测得100个数据，管理人员根据这些数据做出直方图进行分析。,100个数据,单位：0.001mm,步骤如下
9、：,步骤一： 收集数据50个以上，记作N。 本例：N=100,步骤二：定组数记作K,参考数据表： 本例：K=10,步骤三,找出最大值L与最小值S 计算全距 R R=L-S 本例：R=29,步骤,步骤四：定组距H，H=R/K=29/10=3 步骤五：定组界 第一组下线=XminH/2=0 3/2=（-1.51.5） 步骤六：进行各组的次数分配，做频数分布表。,步骤,步骤七：将分组资料图示化，形成直方图 步骤八：在图上标出公差，分析质量状态。 步骤九：如果需要还可计算出X和，进一步分析。,图形,频数 35 30 25 15 10 5 -1.5 0 1.5 4.5 7.5 10.5 13.5 16.
10、519.5 22.5 25.5 28.5 31.5 35,五、应用,1、零件直径7.90mm,公差7.900.05mm 问:采购员是否要采购这批零件?,作业,要求设计服务业或其它领域直方图的应用模型。 了解某员工上班准时情况，如何用直方图进行分析。公差：8.000.05 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，如何用直方图法分析。要求温度在55C60C之间。,服务业,设计之一： 意见数 20 15 10 T 5 0 卫生 饭菜 服务 价位 环境 影响服务质量的 因素,商业服务业,设计之二： 顾客数 T 20 40 60 80 100 用户满意度%,应用,对员工上班的准时情况如何用直方图进行分析?公差8.
11、000.05,了解某员工上班准时情况,一、调查一定时期的数据（3个月） 二、用统计方法作直方图 三、画出直方图进行分析,设计表,第七节 工序能力（过程能力）,一、工序能力的定义（教材P156） 是受控状态下工序对加工质量的保证能力。 (正常情况下一个人对应聘某工作的胜任能力) 二、工序能力的公式 B=X3或B=6 6 ,三、工序能力指数,公式与定义（P教材157） CP=T/6 T3 T2 T1 X（M） 6,三种情况,1 CP= =1 1,四、工序能力分析及措施P158,五、工序能力指数的计算（计量值数据）P157,（一）重合情况 X=M CP=T上T下/6 例： 80.050.10mm,
12、X=7.925mm =0.0052mm,（二）偏离情况,M=X CPH=CP（1-K） K=2e/T e= M-X 例 200.023mm, X=19.995mm =0.006mm,（三）具有单向公差的情况,只有T上或T下 CP上=T上X/3 CP下=XT下/3 例： 耐压标准=1200伏特 X=4000伏 =1000伏,作业,一、已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于2000小时，现在从生产过程中抽取100根灯管进行试验，根据寿命试验的数据计算得出：X=2350小时，S=80小时，试计算工序能力指数，并判断工序能力状况。 二、教材P174,关于计数值数据的工序能力指数,一、一般只控制上限或下限，属于单向公差类型 二、由于分布规律不同，平均值与标准差的计算也不同。 三、工序能力指数的计算公式与计量值数据的单向公差相同,第八节 控制图,一、图形（P教材159） 质量 废品区 T上 特性 T/2 警惕区 值 3 UCL X 正常区 CL -3 LCL -T/2 T下 样本号 二、概念,
