电子商务及其应用

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1、第9章 电子商务及其应用,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,2,本章主要内容,9.1电子商务的基础 9.1.1电子商务的概念框架 9.1.2参考技术模型 9.1.3电子商务的分类 9.1.4电子商务的现状与发展 9.2电子商务系统的建设与管理 9.2.1企业电子商务系统的组成 9.2.2 电子商务应用系统的建设流程 9.2.3电子商务应用系统的规划 9.2.4电子商务系统的创建与开发 9.2.5电子商务系统的营运管理 9.2.6案例：某海运公司的电子商务系统,9.1 电子商务的基础,2019/1/18,辽宁石油化工大学计

2、算机与通信工程学院 刘旸,4,1.电子商务的定义,经济合作发展组织(OECD)认为，电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。 联合国下属的国际贸易程序简化工作组将电子商务定义为：采用电子形式开展商务活动。它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费者活动中的各种交易。 1997年11月在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念，这是迄今为止电子商务最有权威的概念电子商务是指

3、对整个贸易活动实现电子化。 总之，无论如何定义，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,5,对于电子商务概念的科学理解,电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施(包括Internet、Intranet、各种局域网等)；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多种技术的集台。 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务

4、、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,6,eComs与eBiz(1),2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,7,eComs与eBiz(2),eComs(电子商务)是指公司与其外部的客户、供应商或合作伙伴之间的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、

5、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。 eBiz(电子商务)则涵盖了企业所有的业务流程，它不仅包括eComs中面向外部市场的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、企业资源规划、基于企业资源规划(ERP)和业务流程重组(BPR)的智能化、柔性生产组织、供应链管理(SCM)以及财务、人力资源和风险管理等。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,8,2.电子商务的特征,低成本 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力

6、、物力，降低了成本。 高效率 电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 开放性和全球性 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 平等的机会 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 新型的模式 电子商务改变了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 革命性影响 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资根，为各种社会经济要素的重新组合提供了

7、更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 信息流、资金流和物流 由信息流提供及时准确的信息，由资金流按照需求有计划地完成商品价值形态的转移，由物流按照信息流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程。信息流、资金流和物流三流俱全，并有相应的法律保证，是电子商务的最基本的条件。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,9,9.1.2参考技术模型,1.应用实体 应用实体是指各类应用系统，它分为应用支持和应用两层。 2.应用程序接口(API) API是指应用系统和向其提供所有服务的应用平台间的接口。 3.应用平台 应用平台是建立各类电子商务应用的前提环境，它向应用实体提供

8、所需的全部服务。 4.外部环境接口(EEI) EEI是应用平台与外部环境之间的接口，信息经这个接口互换。用户和数据可移植性是直接由EEI提供的，而应用实体的可移植性则通过API和EEI这两者上的公共链接规范得到间接支持。 5.外部环境 外部环境包括与应用平台交换信息的外部实体。 6.公共基础部分 应用实体、应用平台和外部环境的公共基础部分包括国际化、安全性、管理、分布式计算等。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,10,9.1.3 电子商务的分类,1.按照交易对象划分 2.按照商业模型划分 3.按照市场要素划分 4.按照交易发生的动因划分,2019/1/18,辽宁石

9、油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,11,1.按照交易对象划分,(1)企业与企业之间的电子商务(BtoB) (2)企业对消费者的电子商务(BtoC) (3)企业对政府方面的电子商务(BtoG) (4)政府对消费者的电子商务(GtoC) (5)消费者之间的电子商务(CtoC) (6)消费者对企业的电子商务(CtoB),2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,12,2.按照商业模型划分,(1)代理模型 (2)广告模型 (3)信息中介模型 (4)商贸模型 (5)厂商模型 (6)会员模型 (7)团体模型 (8)订阅模型,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院

10、 刘旸,13,3.按照市场要素划分,按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形式： 实体公司+实物商品/服务+在线过程； 实体公司+数字商品/服务+在线过程； 网络公司+实物商品/服务+在线过程； 网络公司+数字商品/服务+在线过程。 其中第种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。 第种则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的门户网站(EAP)，也是比较有发展前途的社会化商业模式，但相对于前两者风险大了很多。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算

11、机与通信工程学院 刘旸,14,4.按照交易发生的动因划分,电子商务的商业模式也可以按照交易发生的动因划分为： 采购驱动 销售驱动 内容驱动 实际企业所进行的电子商务是上述各类模式中的多种组合。 例如我国海尔集团的网络销售就属于“实体公司+实物商品/服务+在线过程”市场中、基于“采购驱动”商业模式建立BtoB网站，采取“销售驱动”加“客户订制”方式营销BtoC网站。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,15,9.1.4 电子商务的现状与发展,1.国外电子商务发展现状 在1991年，互联网开始了商业化的进程，使得任何规模的企业都能负担起电子商务活动的费用。银行间的电子资

12、金转账(EFT)技术与企事业间的电子数据交换(EDI)技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸。信用卡、自动框员机(ATM)、零售业销售终端(POS)和联机电子资金转账(Pos/EFT)技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，推动了今天的网上持卡购物(B to c)与企业之间网上交易(BtoB)的飞速发展。 2.我国电子商务的发展状况 我国电子商务目前正处于一个高速发展的时期。1996年中国互联网用户只有区区10万人，但是根据中国互联网络信息中心CNNIC第17次发布的互联网报告，截至2005年12月31日，我国上网用户总数突破1亿人，为1.11亿人，其中宽带上网人数达到643

13、0万人，我国网站数为604200个，一年增加25300个，增长率为3.8。目前，我国网民数和宽带上网人数均位居世界第二。庞大的上网人群和众多的网站为电子商务的发展奠定了很好的基础。,9.2 电子商务系统的建设与管理,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,17,9.2.1企业电子商务系统的组成,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,18,企业电子商务系统的组成说明,1.企业内部信息系统 电子商务的成功实施离不开企业的电子化和信息化，这就需要企业要有一个良好的信息系统。 2.电子商务基础平台 电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境和管理

14、工具，以及内部系统的连接。 3.电子商务服务平台 电子商务服务平台是面向企业服务的，它为企业的商务活动提供服务支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。这一部分可以直接利用或集成市场上提供的成熟软件，如有关CRM、SCM的软件等。 4.电子商务应用系统 电子商务系统的核心是它的应用系统，其他的系统都是为应用系统服务或提供支持的。,5.电子商务应用表达平台 电子商务应用表达平台是企业与用户的接口，它位于电子商务系统的最顶层，主要实现两个方面的功能，一是将用户提出的请求等信息传递给应用系统；二是将应用系统处理的结果以不同的形式展示给用户。 6.安全保障环境 电子商务中最让人们头疼的一个问题就是

15、安全问题，从总体上来看，电子商务系统的安全可以分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全，前者主要保证系统及数据通信网络的安全性，构造一个安全的交易环境；后者则保证交易过程中的安全性。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,19,9.2.2 电子商务应用系统的建设流程,9.2.3电子商务应用系统的规划,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,21,1.进行市场调查和分析(1),(1)市场情况的调查分析 这是为了了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，以及厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要

16、求、意见等。 (2)企业产品的调查分析 并非所有的产品和服务都适合在网上进行交易，所以还应该进行这个方面的调查，考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。一般而言，书籍、软件、餐饮、鲜花等商品适合在网站进行销售；求职、聊天、即时信息、娱乐信息等服务适合通过网络进行。,2019/1/18,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,22,1.进行市场调查和分析(2),(3)竞争对手的调查分析 网络的最大一个特点就是突破了地理界线的限制，所以从事电子商务绝对不能再按照“闭门造车”的模式进行了，应该对竞争对手(同类网站)有一个清晰的认识。这种调查可以通过网络的搜索引擎来完成，要了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、阿站风格、拥有的固定客户群、发展战略、前景规划等等。 (4)企业内部的调查分析 网站的策划者一定要注意与企业的业务人员进行充分的沟通，实行信息的双向交流，这是非常重要却又常常被人们所忽略的一点，尤其是当网站建设的项目外包时，这种交流和沟通就显得更加重要了。,2019/1