电子商务概论》(第三版)第一章

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1、电子商务概述,主讲：王静 Student_,认识一下电子商务,现代信息技术：计算机技术、网络技术和远程通信技术,商务：企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动,电子商务概念：是指利用计算机、网络技术和远程通 信技术所进行的电子商务活动。,电子商务具体是指电子商务的供需双方都是商家（企业、 公司）供助Internet技术或各种商务网络平台，完成商务 的过程。,学时安排,马云,亚洲电子商务类网站排名第一 全球中文网站排名第七 全球综合网站排名第十六 2006年全年淘宝的交易额169亿 超过易初莲花、沃乐玛等大型超市 全年在华的交易额 2007年，淘宝的交易额实现了433亿元 截止2008年12月3

2、1日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%的份额。,马云1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任教于杭州电子工学院。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”。1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。 1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。 2003年 淘宝创办。发展相当神速。并创办独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一。 现在拥有11家子分司，分别为阿里巴巴、淘宝、

3、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、天猫、聚划算网、又收购了万网、创办了淘花网、一淘网、阿里学院,下一个比尔盖茨就是马云。 微软公司总裁比尔盖茨 阿里巴巴在英国很有名，他们正在改变全世界做生意的方式。 英国前首相托尼布莱尔 深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，5英尺高，100磅的顽童模样。这个长相怪异的人有拿破仑一般的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向！ 美国福布斯杂志 我曾多次透彻地感受他作为一个创业者的优秀程度，那时我才深深地体会到，一个经历过事情的人、真正做出过事情的人和没做过什么事的人是多么不一样。 赢在中国总制片人王利芬,一站到位青岛海尔集团 海尔集团创立于198

4、4年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2010年，海尔集团实现全球营业额1357亿元。 产品有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络，现有工业园10个，海外工厂及制造基地30个，海外设计中心8个，营销网点588

5、00个。,海尔集团网站建设的基本情况 1996年底在国内企业中率先申请域名，建立海尔网站，开始利用互联网对外宣传 企业。本着“要么不干，要么干好”的宗旨，网站建设从一开始就有一个较高的起点。网站设立了中英文两个版本，以便于国内外访问者的阅读。网站开辟了十几个栏目，如“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”、“组织结构”等，为国内外客商了解产品 信息、洽谈贸易、产品订购、售后服务以及全国各地信息联网提供了极大的便利。 1999年，海尔集团的网络主页进行全新改版。打开新的海尔网页，可看到气势恢宏的海尔办公大厦，周围环绕着海尔网上商城、海尔新闻中心、海尔科技馆等版块。整个网 站以求实、

6、进取、拓展的精神展现在世人面前。,2000年 4月18日，海尔又一次全面改版，并正式开通了网上商城。海尔网上商城采 用智能化集成电子商务平台，将多媒体技术、对象数据库技术与Web技术相结合，构成 了一个含有大量文字、图片、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒 体数据库应用系统，实现了基于Web的产品订制与导购功能。海尔在确保网站内容丰 富的前提下，不断更新网页形式和内容，随着顾客品位的提高，努力促进网站满足顾客的不同需求。其主页如图1 -1所示。,图1 -1 海尔互联网主页,3.海尔网站的营销新突破,在海尔网上商城购物，顾客不但可以享受优惠的网上购物价格（免费配送），享

7、受海尔的星级服务，而且可以享受海尔在网上提供的许多个性化超值服务；客户可以定制适合自己特殊需求的产品，也可以直接参与产品的设计，真正成为海尔产品的主人。海尔网上商城及海尔网上商城购物流程如图1-2、1-3 所示。,图1-2 海尔网上商城,图1-3 海尔网上商城购物流程,（1）店内选购商品。 在海尔网上商城挑选商品的方式有两种：一是通过页面左边的“网上商店商品查询“搜索；二是通过网页浏览。看中了喜欢的商品，顾客随时可以设定好购买数量、填入对商品的特殊要求，如颜色，送货安装时间等，点击“选购“将它放入“购物车“。 （2）结算方式分为货到付款和电子付款两种。,4海尔网上商城B2B贸易栏目的开通，标志

8、着海尔企业电子商务发展的新阶段。如图1-4所示。说明海尔企业真正的步入了电子商务的纵深领域。 图1-4 海尔网上商城B2B栏目,谈谈我们见到的电子商务,网上订购CD、书籍当当网、卓越网 网上订购日用百货、服饰麦网 网上订餐 永和大王 网上订票中国票务网 网上购物国美 网上交易易趣、淘宝、易物等等 证券金融保险,体验一下网上购物吧淘宝,1.1.1电子商务产生的基础,政府的支持与推动 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 完善的网络服务（搜索和sns网站） 新的经济消费观正在逐步形成 信用卡的普及与应用,1.1.2电子商务的发展过程,20世纪80年代-90年代基于EDI的电子商务 20世纪90年代以

9、来基于Internet的电子商务,基于EDI的电子商务,EDI是Electronic Data Interchange的缩写 EDI的电子商主要是通过增值网络VAN实现的，通过EDI网络，交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转帐发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。 需要单一的专用软硬件设施，对技术、设备、人员有较高的要求，使用价格也极为昂贵。 仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用,EDI,20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的纸面文

10、件数以十亿计。 用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元，用EDI订货只需27美元。 1997年7月1日，美国克林顿政府开始采用EDI方式进行政府采购。,手工方式传递贸易单证：,缺点：买卖双方之间重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多及延时增加。,EDI条件下贸易单证的传递方式：,由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题。,基于Internet的电子商务,Internet 中文译名因特网也叫国际互联网。它的用户超过几亿，遍及全球，且在不断上升。只要连接到它的任何一个节点上，就意味着连入了整个internet。,In

11、ternet 起源于ARPA（阿帕网）是20世纪70年代，美国国防部组建的用于进行军事、国防及其研究的网络。80年代，被拆分为两个。一个用于军事一个用于研究。90年代，成立了internet私人组织，专门来制定Internet相关标准和推广Internet。,Internet电子商务是主要以飞速发展的、遍及全国的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。 优势：低廉的费用、覆盖面广、 对于各种各样的企业，无论大小、不分贵贱，互联网都为其提供了广阔的发展天地和商机，帮助他们节约成本、提高价值，扩展市场，提高效率并抓牢客户。,1.1.3

12、我国电子商务的发展历程与现状,我国的电子商务始于1997年中国商品订货系统与中国商品交易中心的推出，1997年9月20日的第一封电子邮件越过长城，通向世界，揭开了中国使用互联网的序幕。1998年“首都电子商务工程”的开展以及时1999年的“8848网上”超市的出现，标志着我国电子商务发展速度的加快，我国电子商务发展至此正式起步,我国电子商务的发展历程,1990年，EDI电子商务应用出现。 1993年，金关、金卡、金税“三金工程”为电子商务的发展打下了基础。 1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司崛起。 1996年2月，外贸部中国国际电子商务中心成立，实现了外贸业务联网查询与管理。 199

13、7年，中国商品订货系统（OGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开中国电子商务的序幕。国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会。,1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程；中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。 1999年3月，国内一批B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开

14、始启动。 2000年6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。,我国电子商务的发展现状,中国互联网信息中心于是2012年1月16日公布，中国网民人数在2011年底已突破5亿，达5.13亿，目前中国通过手机进行移动上网的人数增至3.35亿人，超过美国人口。中国年龄在10-29岁的群体基本上已全部连上互联网。 到2008年底，我国网站数达287.8万个,全球是1.68亿 2009年，我国电子商务交易额达3.8万亿元，网络购物交易额达到2586亿元人民币。,电子商务对中小企业的作用和意义,现状（优势、劣势） 开展电子商务带来的效益 开展电子商务的方法,我国中小企业数量达到

15、4200多万，占全国企业数量的99.8%，中小企业创造的价值占GDP近60%，占进出口总值约七成。,使中小企业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场 使中小企业降低成本，提高经济效益 能增强中小企业的快速反应能力 能促进中小企业管理规范化,阿里巴巴,电子商务的作用,电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种电子方式实现在商业贸易活动。 展示（show）、交易(sale)、服务(serve),普遍性 2. 方便性 3. 整体性 4. 安全性 5. 协调性,电子商务的特点,电子商务的分类,按交易对象：数字化产品；非数字 化产品；

16、网上服务 按参与主体：BTOB BTOC CTOC BTOG 按应用平台：专用网；互联网；电 话网；电视网；三网合一 按是否在线支付：在线支付；非在线支付,电子商务的基本要素,交易主体 电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。（广义、狭义） 电子市场 所谓电子市场就是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用资讯与通讯技术，通过网络连接成一个统一的经济整体。 交易事务 指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。其主要事务包括：交易前的准备、交易磋商、合同与执行、支付与清算等环节,企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等,电子商务实体之间从事的具体的商务活动内容，如询价、报价、商品运输等,电子商务的结构模型,1电子商务的总框架（3F+2S+P）,包括商品信息的提供、促销行