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1、,亲和领导 和谐管理,亞太工商經濟（國際）研究所高級研究員，中國管理科學研究院企業管理創新研究所高級研究員，中國僑鄉經濟研究會常務副會長，中國策劃研究院高級研究員，中國人力資源研究會高級研究員，中国职业经理人协会常务理事，中國營銷協會常務理事，中國特許專賣連鎖管理協會常務理事，中國廣告協會常務理事。,經濟管理與工商管理(MBA)雙碩士 教授、博士生導師,入圍2006年度全國商界風雲人物最佳卓越管理獎評選前三名。享有“鬼才”之美譽。,一、什么是管理 二、为什么管理的重点是选择 三、管理创新的亲和力 四、养用结合 五、知人善任得人心 六、管理无小事,亲和领导，和谐管理的目的 是什么 经营人心就是经
2、营事业 “德”是制服人心的最佳利器,亲和领导，和谐管理 具备五个台阶： 第一级台阶：优秀的个体，执行者 第二级台阶：优秀的团队成员，工作骨干 第三级台阶：合格的管理者，运作硬权力 第四级台阶：合格的管理者，运作软权力 第五级台阶：优秀的领导者，运作领导艺术,一、什么是管理 ？ 过去的管理就是 管内部， 管下属。,传统的管理强调的是“管” 传统管理通常是认真发现下属的缺点,传统管理通常是认真发现下属的缺点，然后帮助他改正，改正缺点有时是很困难的。,今天讲的亲和领导和谐管理的原则完全颠倒了过来。 管理者认真发现下属的优点，然后创造平台，创造条件，让他的长处得以施展。人的长短是对他所在的职位、岗位而
3、言的。 比如：张三智商高，胆商低，如果让他去一线指挥作战，他肯定缺少魅力和能力。 只看下属的短处，就没有一个可用之才。关注一个人的长处，人人都是可用之才。人才都是有缺点的，在工作岗位上锻炼他、培养他，他会一步一步地成长起来。,敬业员工 牛根生最忌讳员工说“尽力而为” “尽力而为”和“全力以赴” 是两种不同的态度,牛根生最忌讳员工说“尽力而为” 牛根生说：“不管是总裁或者小职员，为了保住自己的地位和工作，就不得不尽心尽职，全力以赴。” 在蒙牛忌讳说尽力而为，如果你有智慧请你拿出来，如果你缺少智慧请你流汗，如果你既无智慧又不愿意流汗，请你离开。,“尽力而为”和“全力以赴” 是两种不同的态度,敬业员
4、工,敬业员工的增加与利润的增长往往有着十分密切的联系。 单位、企业发展的最有效手段就是，通过提高生产效率或大幅度降低员工流失率，间接或直接推动利润增长。,敬业员工一般都具有以下特点： 每天都在发挥他的才干。 始终保持优秀业绩。 主动创新，注重效率。 互相支持。 明确工作要求。 全身心投入工作。 经常性挑战工作目标。 精力充沛，士气高昂。 从不坐等指示，主动找活干。 不断拓宽和增强自身业务。 对单位、企业、团队和本职工作尽心尽力,在对100家单位、企业的研究测评中还发现，平均来看，员工敬业程度排在前50名的单位、企业与后50名的单位、企业相比： 顾客服务质量上的成功率提高86% 减少员工流失率提
5、高70% 生产效率的成功率提高70% 利润提高44% 安全方面的成功率提高78% 由引可见，敬业对于一个单位、企业来说有着多么重要的影响。,今日的管理是四个层次的管理： 一是管好自己，这是管理的起点； 二是管好下属，这是管理的重点； 三是管好与同级的关系， 这是管理的难点； 四是管好外部关系和外部资源， 这是管理的亮点。,二、为什么管理的重点是选择,案例 独木舟上的经理 在茫茫大海之上，一叶独木舟在惊涛骇浪之中风雨飘摇，独木舟上端坐着一位经理，突然他发现左边三米处年迈的母亲落水了，右边三米处他的妻子落水了，前方三米处他年幼的孩子也落水了，他们都在海水里挣扎着，但这一叶独木舟容量有限，最多只能再
6、容纳一个人，如果船上的人过多，大家都要淹死，这位经理该先救谁？,不要小看这个例子，它正是我们单位、企业管理人员常常面临的一种处境，因为我们每个人无论是部门经理、主管还是领班，你的资源和条件都是有限的-有时候权利不够，有时候技术不够-只能在限制中做出选择，如同上述独木舟上的这位经理，必须在母亲、妻子和孩子三个人之间做出选择，而选择的时候就进入了一种困境。 在企业管理学上，我们把这种困境叫做“布里丹困境”。,独木舟上的经理就已经实实在在地进入了“布里丹困境”，他三个亲人都要救，可是面临的现实条件是只容他救一个人，怎么办呢？当时斯坦福大学的学生发了1000份问卷，同样的问题收上来，660个经理回答要
7、救孩子，330个经理回答要救妻子，只有剩下来的10个人要救母亲。 很多管理人员认为企业、家庭以及社会要靠年轻人去建设，因此选择孩子是最重要的，应把孩子放在第一位。,由此可见，在面临着多个选择的标准时，排序的思路是清晰的，这样他的选择就会容易得多：尽管他也热爱母亲，喜欢妻子，可是他认为最重要的是年轻的孩子，在特定的约束条件下必须果断地取舍。因此，每个人对选择标准的排序是不一样的，这直接导致了具体行为上的差别。单位、企业管理人员面临选择的困境时，一定要了解自己对选择标准的排序到底是什么。,管理就是决策，而决策是理性的，有时候则是很痛苦的，因此管理者在决策时必须减少感情、情绪因素的影响，尤其是我们在
8、管理中应该特别清晰、理智地决策，要有一个明确的价值取向，对标准进行清晰的排序。第一、第二、第三标准应尽量兼顾，不能兼顾时就牺牲次要标准，保证主要标准。独木舟上的经理就是突出选择标准的重点，最后做出救孩子的决定。,避免“布里丹选择”,故事情节大概是这样的： 布里丹的驴子肚子饿了想要吃草，看看东边的草很多但不如西边的新鲜，看看近处的草好像是自己爱吃的那一种，却还想看看远处是否有更好的草，就这样反复地选择，终因在选择时无所适从而难以决断乃至饿死。后来，人们称之为“布里丹选择”。,“布里丹选择”错在哪里呢？ 就如同独木舟上的经理，如果他陷入“布里丹困境”，一会儿想救妻子，一会儿又想救母亲，也想救孩子，
9、犹犹豫豫，那么半小时不到，大家都会淹死，包括他自己。 问题出现在对需要解决的事情没有正确排序上，找不到准确的切入点，在问题面前一片茫然，不知道什么是最该想的、什么是最该做的，从而失去了最好的解决机会，导致了最终的失败。,三、管理创新的亲和力,(一)离开认同，寸步难行,认同是管理基础 所谓认同，就是一个人发自内心地从心里承认你，拥戴你，追随你。现在单位、企业的员工越来越年轻，文化的层次越来越高，他们更愿意自觉地追随你，认同你，而不喜欢处处被命令、控制与要求，所以认同在单位、企业管理中显得越来越重要。,1、救了将军不留名 案例 救了将军不留名,拿破仑一生英雄，可是败在滑铁卢，打败拿破仑的将军就是惠
10、灵顿。惠灵顿一生善于指挥，精于部署，善于埋伏，在军事史上地位虽然不如拿破仑，但也可以称为一代名将。 一天下午，惠灵顿不小心掉到河里去了，一个不知名的士兵冒着生命危险把这位将军救上岸来，惠灵顿当然十分感谢这位士兵，就对士兵说：“你要什么谢礼我就给你什么谢礼，你有什么要求我就满足你什么要求，请说吧！”士兵说：“将军，我什么都不要，我只有一个小小的要求，亲爱的将军，请你千万不要把我救你这个事告诉别人啊！”惠灵顿误以为他要当无名英雄，就说此事不必保密，要大张旗鼓地宣传和嘉奖士兵。 这位士兵说出了心里的真话：“将军，对不起，如果别人知道是我救了你，他们就有可能毫不犹豫地把我扔进河里，因为很多士兵恨你，他
11、们并不认同你。”,由于惠灵顿将军和士兵的关系不好，缺少一种亲和力，他们虽然知道将军的威严，可是士兵们未必就真正拥戴他。在管理中，亲和力将成为一个突出的话题。,2、认同是管理的基础 权力来源于个人能力和魅力。魅力既包括管理者的品德和能力，更包括管理者的亲和力、感召力和凝聚力。,举个例子 1992年开始，美国前副总统戈尔在克林顿总统麾下担任了8年之久的副总统，在任职期间政绩颇有口碑。但是，他在2000年总统大选中得票比布什多出500万张，却在佛罗里达州的重新点票和最高法院的裁决中败给了布什，为什么？就是因为美国人认为他个人魅力不足，缺少亲和力。,这一点给我们的启示就在于认同是管理的基础，是管理创新
12、的一个有效的途径。管理者提高自身的亲和力，将使我们的管理得到意想不到的好效果。,3、先认同人后认同事,无数的事实告诉我们，被员工一旦认同了管理者的人格和人品，就特别容易认同管理者的决策，接受管理者的安排。这时候，员工已经心悦诚服地、不知不觉地服从了管理者的意图和安排。,案例 诞生于1938年的三星集团，用六十多年的时间精心经营，成为过去5年间全球信息产业中品牌价值上升最快的公司，并一度超越日本的索尼公司而成为世界最大的电子公司。创造这个令人骄傲业绩的是三星的领导者李健熙。在很多人眼里，李健熙是一个沉默寡言的人，甚至连表情也极少变化，因此在韩国商界，他得了个“木鸡”的绰号，有人形容李健熙沉默的性
13、格时说：“如果电闪雷鸣，别人当场就会吓晕，而他会一步一步地走回家，第二天早上才会被吓晕。”但与此同时，他又是一个雷厉风行的人，一旦开口，便直抵问题核心。他主持的会议经常持续几个小时不间断，因此职员们都养成了在会前去洗手间的习惯。相对于这些而言，李健熙对于韩国的影响更是现代历史上鲜有的特例。比如在韩国，使人们生活习惯改变的却是李健熙。他自从1993年开始领导三星“第二次创业”以来，在三星实行的每天7点上班4点下班的新工作制就改变了整个韩国的日常作息时间安排，而在2003年他又率先推行了5天工作制，此举亦成为韩国人的新习惯。,可以说，李健熙是一个具有超凡魅力的人。正是他的这种个人魅力，使公司员工产
14、生了对他管理行为的高度认同感。,4、先认同他后认同你,与员工交往，你认同了员工，员工就认同了你，认同永远是相互的。,案例 上海刚解放时，陈毅同志担任第一任市长，当时面临着一些实际困难。由于美国等西方社会的封锁和制裁，青霉素等药品不能进口。陈毅市长想请齐仰之先生出山，自力更生，造出青霉素以解燃眉之急。 陈毅先派了一个干部去找齐先生。这位干部见了齐先生，不谈其他的，不谈为什么，就是大话压人，命令和要求齐先生必须快快出山造出青霉素。由于双方没有很好地沟通，三番五次地劝说齐先生都不愿意出山。 在一个雨夜，陈毅市长忙完一天的工作，亲自登门拜访。见了齐先生，不谈青霉素，先从化学、化工谈起。这一点令齐先生惊
15、奇、感动，没想到上马能打仗、指挥千军万马的陈毅市长，下马还懂化学，佩服之情油然而生。 谈着谈着，陈毅老是看手表。原来陈毅一进门就注意到客厅墙上写着“闲谈不过三分钟”。他知道齐先生是一位守时、惜时的人，于是就急忙告辞，表示自己尊重齐先生的这一习惯。齐先生感动得不知如何是好，对陈毅市长的人格也更加认同。陈毅一看有门，“齐先生，恕我直言，改日等你有空，我还想谈化学。我想谈一门你不太熟悉的化学。”,齐先生想，你说我思想落后，我承认，说我觉悟低也是事实，但说我有一门化学还没有你精通，那到底是什么化学？有机化学？陈毅摇头，无机的生物化学？陈毅都摇头，究竟是什么化学呢？这就紧紧地把齐先生拴住了，他拉着陈毅不放他走，“你现在就告诉我，什么是我不懂的
