《it项目管理》ppt课件

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1、IT项目管理,东南大学经济管理学院 陈伟达,项目管理基础,参考文献 Project Management Institute (PML), 项目 管理知识体系指南，A Guide to the Project Management Body of Knowledge , http:/www.pmi.org/ Jack Gido, James P.Clements, 成功的项目 管理，机械工业出版社,2019/1/18,3,什么是项目？,下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户

2、的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务,2019/1/18,4,什么是项目？,下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务 ,2019/1/18,5,项目的特征,项目有一个明确界定的目标 项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务 项目需运用各种资源来执行任务 项目有具体的时间计

3、划或有限的寿命 项目可能是独一无二、一次性的努力 每个项目都有客户 项目包含一定的不确定性,2019/1/18,6,什么是项目管理？,项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。 制约项目成功的因素（判断项目成功的标准） 范围（符合客户的需求和期望） 成本（费用） 进度（时间） 质量（客户满意度）,2019/1/18,7,项目的生命周期,一般项目的生命周期,执行项目,结束 项目,识别 需求,投 入 力 量,提出 解决 方案,时间,2019/1/18,8,组织结构,不同企业的组织结构不同，不同的组织结构对项目管理的影响不同 职能型组织 项目型组织

4、 矩阵型组织 弱矩阵型组织 平衡矩阵组织 强矩阵组织 复合型组织,2019/1/18,9,职能型组织,2019/1/18,10,项目型组织,2019/1/18,11,弱矩阵型组织,2019/1/18,12,平衡矩阵型组织,2019/1/18,13,强矩阵型组织,2019/1/18,14,复合型组织,2019/1/18,15,组织结构,2019/1/18,16,案例：微软公司产品部门的组织结构图,产品部门总经理 Product Unit Manager,程序经理部经理 Group PM,程序经理组长 PM Lead,程序经理 PM,开发部经理 Dev Manager,开发组长 Dev Lead,

5、开发工程师 Dev,测试部经理 Test Manager,测试组长 Test Lead,测试工程师 Test,2019/1/18,17,项目经理,Jeffrey Pinto和Om Kharbanda : 项目经理的12项工作准则： 弄清自己面临的问题、机会和期望 明白项目团队中的冲突是必然和自然的 弄清楚谁是利益关系人，他们的目标是什么 意识到组织的政治色彩，利用政治手段获得优势 拥有领导才能，能够随机应变 明白判断项目成功的标准：范围、成本、进度、质量,2019/1/18,18,项目经理,Jeffrey Pinto和Om Kharbanda : 项目经理的12项工作准则： 充当团队成员的激励

6、者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人 认识到自身的情绪，无论是正面的还是负面的，都将对团队成员产生影响 经常做“如果，那么”的假设，避免安于现状 不因小事而停滞不前，不要迷失项目目标 有效利用时间 首要任务是：计划、计划、计划,2019/1/18,19,项目经理,项目经理的职责 计划 范围界定、进度计划、成本计划、质量计划 组织 组织项目资源 项目中最重要的资源是人力资源 对人力资源的组织包括分配工作和授权 控制 控制项目范围、进度、成本和质量 项目风险管理和项目变更管理,2019/1/18,20,项目经理的技能,领导能力 人员开发能力 沟通技巧 人际交往能力 处理压力的能力 解决问题的

7、能力 管理时间的技能,2019/1/18,21,授权,授权不是推卸责任 授权的范围和时间必须明确 让被授权者明确期望的结果 赋予被授权者必须的资源 选择最合适的人，给予信任和鼓励 一旦授权，被授权人在职责范围内就拥有决策权和工作的自由,2019/1/18,22,不同程度的授权,2019/1/18,23,项目团队,B. W. Tuckman定义了团队发展的4个阶段： 形成阶段 震荡阶段 正规阶段 表现阶段,形成阶段,震荡阶段,正规阶段,表现阶段,2019/1/18,24,项目团队,冲突的7种来源： 工作内容（方法上、工作量上和质量标准上） 资源分配 进度计划 成本 先后次序 组织问题 个体差异,

8、2019/1/18,25,项目团队,处理冲突的5种方法： 回避或撤退 竞争或逼迫 调停或消除 妥协 合作、正视和解决问题,2019/1/18,26,项目团队,解决问题的9个步骤： 对问题作出说明 找出问题的可能原因（头脑风暴法） 收集数据、确定最有可能的原因 得出可能方案 评估可行方案 决定最佳方案 修订项目计划 实施方案 判断问题是否得到解决,2019/1/18,27,项目团队,管理时间 培养项目成员计划和充分利用时间的能力 项目经理有责任帮助项目成员排除外界的干扰,2019/1/18,28,项目计划与进度控制,明确目标，界定范围 一句话的项目 一页纸的项目目标说明 详细的项目范围说明文档,

9、微软公司IE 4.0的产品目标 此次计划推出的IE浏览器将成为Internet上的主流浏览器软 件，它可以为企业客户和最终用户提供高速、稳定、总体拥 有成本最低的使用体验，可以与Microsoft的Office软件有效集 成，这一产品的市场目标是在1998年将IE的市场占有率扩大 到65%,2019/1/18,29,项目分解结构（WBS),项目分解结构的主要目的和用途是： 1）明确和准确说明项目的范围； 2）为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责； 3）针对各独立单元，进行时间、费用和资源需要量的估算， 4）确定项目进度测量和控制的基准； 5）将项目工作与项目的财务帐目联系起来； 6）自

10、上而下将项目目标落实到具体的工作上 7）确定工作内容和工作顺序； 8）估计项目整体和全过程的费用。,2019/1/18,30,技 术 改 造 项 目,某技术改造项目工作分解结构,2019/1/18,31,2019/1/18,32,确定活动顺序,1.活动之间的逻辑关系 2.活动顺序安排的方法 网络计划技术,2019/1/18,33,项目活动之间四种依赖关系,1、结束对起始FS前一活动必须在后一活动开始前结束。 2、结束对结束FF前一活动必须在后一活动结束前结束。 3、起始对起始SS前一活动必须在后一活动开始前开始。 4、起始对结束SF前一活动必须在后一活动结束前开始。,2019/1/18,34,

11、准确描述活动间关系 FS, SS, FF, SF,2019/1/18,35,任务搭接示例,示例：任务的搭接关系 具有两天完成到开始延迟搭接的项目横道图,2019/1/18,36,任务搭接示例,示例：任务的搭接关系 具有两天完成到开始搭接的项目网络图中的日期,2019/1/18,37,关键路径法(CPM),（1）关键路径定义 （2）确定关键路径,2019/1/18,38,最早开始和最早结束时间,1、最早开始时间（earliest start time,ES)是指某项活动能够开始的最早时间。 2、最早结束时间(earliest finish time, EF)是指某项活动能够完成的最早时间。 EF

12、=ES+工期估计 规则：某项活动的最早开始时间必须相同或晚于直接指向这项活动的最早结束时间中的最晚时间。,2019/1/18,39,最迟开始和结束时间,1、最迟结束时间（latest finish time,LF)是指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须完成的最迟时间。 2、最迟开始时间（latest start time,LS)是指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须开始的最迟时间。 LS=LF-工期估计 （LS和LF通过反向推出） 规则：某项活动的最迟结束时间必须相同或早于该活动直接指向的所有活动最迟开始时间的最早时间。,2019/1/18,40,网络计划技术正向计算,正向

13、计算 目的：计算最早时间 方法：根据逻辑关系 方向：从网络图始端向终端计算 第一个任务的开始为项目开始时间 任务完成时间为开始时间加持续时间 后续任务开始时间根据前置任务的时间和搭接时间而定 多个前置任务存在时，根据最迟的任务时间定,2019/1/18,41,正向计算结果,示例：正向计算结果-最早时间 正向计算后的网络数据（最下排显示的数据是最早开始日期和最早完成日期）,2019/1/18,42,网络计划技术反向计算,反向计算 - 计算最晚时间 目的：计算最晚时间 方法：根据逻辑关系 方向：从网络图终端向始端计算 最后一个任务的完成时间为项目完成时间 任务开始时间为完成时间减持续时间 前置任务

14、完成时间根据后续任务的时间和搭接时间而定 多个后续任务存在时，根据最早的任务时间定,2019/1/18,43,反向计算结果,示例：反向计算结果-最晚时间 反向计算后的网络数据（最下排显示的数据是最晚开始日期和最晚完成日期）,2019/1/18,44,有关时差定义,时差（slack):在不影响项目最后完成时间的前提下，某活动可以推迟开始的最大时间量。 总时差（total slack,TS)：在不影响项目最后完成时间的前提下，项目可以推迟开始的最大时间量。TS=LF-EF或LS-ES,2019/1/18,45,关键路径（critical path),关键路径：从项目开始到项目完成有许多条路径，在整

15、个网络图中最长的路径就叫关键路径。,非关键路径（noncritical path): 在整个网络图中非最长的路径都叫非关键路径。,2019/1/18,46,确定关键路径,确定关键路径：找出那些具有最小时差的活动 时差 = 最晚开始时间 - 最早开始时间 = 最晚完成时间 - 最早完成时间 时差等于0和小于0的任务组成关键路径,2019/1/18,47,确定关键路径,时差计算和关键路径确定,2019/1/18,48,进度管理,里程碑(Milestone) 标记项目中重要事件的参考点，用于监视项目的进度和可交付成果。,2019/1/18,49,进度管理,进度控制方法 分析进度，找出哪些地方需要采取

16、纠正措施 确定应采取哪种具体的纠正措施 修改计划，将纠正措施列入计划 重新计算进度，估计计划采取的纠正措施的效果,2019/1/18,50,进度管理,时间-成本平衡法,2019/1/18,51,进度管理,时间-成本平衡法 缩短工期的单位时间成本= （应急成本-正常成本）（正常时间-应急时间）,A:6,000/周 B:10,000/周 C:5,000/周 D:6,000/周,2019/1/18,52,资源管理,资源包括人、场地、工具、设备等。 项目中最重要的资源是人力资源。 资源的分配和使用都可以用成本来衡量。 资源分配发生冲突又无法获得更多资源时，需要对项目计划进行调整（其结果是延长工期） 资源约束下的进度安排（Resource-limited Scheduling）,2019/1/18,53,成本管理,成本估计和项目预算 根据项目计划和项目资源分配情况估计项目成本 将总预算成本分配到所有任务中。 计算每一项任务在每个单位时间(如每周或每月)内的成本