《企業目標的設定》ppt课件

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1、,開發核心競爭能力,企業的事業定位,同時 考量,企業目標的設定,目標的種類,目標的表示方式,定量目標：設定以營收、獲利及生產力為主 定性目標：設定以競爭地位、技術領導、員 能力開發、企業變革、市場成長 、獲利成長為主,定量目標數值目標範例,單位：百萬元,定性目標範例,全球化的佈局、從製造優勢轉型為以智慧財產贏得優勢、從銷售硬體轉型為銷售軟體及服務、企業E化、企業再造、積極投入研究發展、重點人力素質提升、國際化人才的培育、取得某項技術合作、開拓100家連鎖店以達成經濟規模、整頓及關閉目前不具競爭性的連鎖店、建立TQM管理制度、併購、垂直整合、開拓新市場、跨入新事業範疇、開發新的技術,目標設定的S

2、MART原則,明確具體(Specific) 可以衡量(Measurable) 能夠達成(Attainable) 工作相關(Relevant) 時效跟催(Trackable & time bound ),企業總目標【年度目標】的訂定,目標展開示意圖,總目標,部門目標,單位目標,個人目標,總計劃,部門年度經營計劃,單位年度工作計劃,個人年度工作計劃,發表 研討,企業總目標的形成步驟,企業於企業願景設定之後，旋即由最高管理階層訂定企業之總目標總目標通常以一年為期，故亦稱為年度目標 就總目標的設定過程而言，一般均由企業之總經理與其幕僚，依據企業內部因素工廠設備的狀況及其產能及企業外部因素消費者需求動向

3、，經過詳細的評估與檢討，然後擬訂出一套代表最高管理階層的經營思想與主張的年度目標，並送董事會做最後的核定,企業年度目標管理卡,部門目標與單位目標的設定,部門與單位目標的形成步驟,當總目標設定完成以後，最高管理階層應向各部門主管說明與商討，使他們對於總目標有充分的認識，並瞭解依據總目標所被賦予的責任 各部門主管應針對總目標加以思考，並制定其需達成的部門目標，然後送請總經理核定 各部門主管再將自己的目標告知其直屬人員，此等人員再按相同的步驟，將上層的目標延伸為各項必須採取的行動方案，而成為單位的目標,部門目標管理卡,單位：,單位目標管理卡,單位：,個人目標的設定,個人目標設定範例【工廠廠長】,工作

4、計劃的擬定,擬定工作計劃應注意的重點,必須確認最後欲達成的結果與所需的重要職能、任務與活動 定義每個職位所需扮演的角色、職權與責任 規劃完成主要活動所需的時間 確認實現目標與完成工作所需的人力、財務與其他資源是否充分 檢視工作計劃並觀察其與目標是否一致,工作執行計劃表,部門：,月份工作計劃表,部門：,月份自我評估表,目標與工作計劃的執行重點,適當的授權 適當的控制 適時適地交換意見 提高部屬的工作意願 必要的支援與協調,影響執行階段成功與否的關鍵因素為資源的多寡、人員的素質與目標的難易,定期追蹤進度,正式的全面檢討通常以一年為期 進度檢核或定期檢討通常是每季或每月舉行 持續追蹤為日常工作，並強

5、調自我控制,目標追蹤卡,年 月 日填寫,確保年度目標的達成,立即檢討提出改善方案 標準化 選定下次目標或主體,員工未達目標的因素,目標不切實際 工作環境影響 工作設備不佳 資源不足 主管未能有效的輔導 員工本身意願不足,職能Competency評估法,何謂職能,達成工作表現所需具備的知識/技術指與工作或行業相關之專業知識或技術，如會計知識，設備維修技巧、動力指任職者必須喜歡該工作或行業之特性，如持續學習，注目焦點及行為指任職者從事該工作或行業所必須展現的行為，如持續改善，客戶服務 為有效地達成工作表現，上述三者缺一不可。知識/技術及行為的部分，代表“能做 (Can Do)“，工作動力的部分，代

6、表“願意做(Will Do)“，唯有能力及意願搭配，才能創造出最佳表現,Knowledge 知識/技術,Motivation 工作動力,Behavior 行為,職能的種類,核心職能(Core Competency) 核心職能與企業的願景、關鍵成功因素及價值觀有密切的關係。為了符合企業的價值觀及達成願景，組織內人人都必須具備的能力，它是一種行為上的準則。舉例來說，若客戶滿意是企業所持的核心價職觀，那麼組織內所有人都必須有客戶導向的能力及行為展現 專業職能(Functional Competency) 專業職能與工作職掌及目標直接相關。這一類的職能通常透過工作分析的程序而得。舉例來說，一個業務代表

7、必須具備銷售/說服能力，但會計人員就並不需要,職能的運用範圍,職能,招募甄選 接班人計劃 前程規劃,訓練發展 績效管理 薪資獎金,企業個案研討 AVON Performance Development Process,關於雅芳,1886年，大衛麥康奈爾(David McConnell)先生在紐約創立了雅芳公司的前身加州香水公司，1939年麥康奈爾先生正式以文豪莎士比亞故居旁的一條河流雅芳(AVON)為公司命名， 117年來，雅芳不斷致力於塑造女性獨特的美麗，同時，更開啟了全球數百萬女性的事業之門,雅芳的願景,雅芳致力於成為全球最瞭解女人的企業提供最佳的產品與服務以滿足女性自我實現的需求,雅芳的

8、準則,我們提供同仁機會去啟發及贏得同仁生活的改善及快樂 我們提供最高品質的產品給全世界各個家庭，同時提供顧客滿意保證 我們提供對雅芳小姐與顧客最有幫助及禮遇的服務 我們對公司同仁及雅芳小姐有充分信心，我們堅信公司的成功是建立在每一位成員的貢獻與成就上 我們與大家分享公司成長與成功的果實 我們將善盡企業公民之職責為增進社會福祉進一份心力 我們珍惜並將永遠保有雅芳的友善精神,雅芳職能分布圖,經理：副理、經理 初級主管：副理以下九職等(含)以上之管理人員 專業人員：九職等級以上之非管理人員 一般人員：八職等級以下人員及運輸出貨倉儲人員,雅芳核心職能,成果導向,定義：有效管理工作及時間；訂定SMART

9、(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，並能排除各種障礙，在預算及時間內，達成或超出目標，並對任務的完成及結果負責,顧客導向,定義：事顧客滿意為優先任務，主動了解及聆聽顧客的需求(內部及外部顧客)，提供解決方案以滿足顧客需求,團隊合作,定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，並接受共識的結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下,彈性及變革管理(一般員工：彈性),定義：激發、鼓勵及支持改變，以促進企業目的之實現。當工作任務或環境改變時，仍能維持工作效率；能迅速適應新的組織結構、工作流程及需求,判斷、分析與解

10、決問題,定義：取得相關資訊，並從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的資料之後，才做出結論；根據邏輯推論及可能產生的結果，擬訂各種可行方案並採取相應的行動,人際關係與溝通技巧,定義：運用適當的技巧，與各級同仁建立正面且積極的工作關係。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，並根據溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式,雅芳主管職能,領導統馭,定義：展現出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當的人際關係及方法來激勵並引導他人；且根據不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業或工作目標,工作指導與發展,定義：運用適當的人際關係及方法，促進他人知識與能力的發展；提供及時和建設性的回

11、饋與指導，以協助他人達成目標,雅芳部門職能,績效考核表範例 AVON TAIWAN PDP - JR. MANAGEMENT,員工姓名 評估期間 職稱 部門 評估人姓名 國家 評估人職稱 討論日期 目的：績效評估是一套用於促進工作目標、績效回饋及培育計劃的 交流系統，部屬和主管共擔責任以確保訂出既實際又具挑戰 性的工作目標，確保該工作目標支持公司總目標，以及後續 進度追蹤確保工作目標之達成 指示：部屬和主管應事先訂定討論日期，並於該日期一至三星期前 即開始作準備，部屬和主管都應對前一段時期的工作結果進 行評估，並思考下一個工作階段的發展目標及績效期望 初級主管：副理以下且九職等(含)以上之管理

12、人員,1.績效及培育計劃 在評估階段初期應當確定一年內之主要工作目標，並將其列如此部分。評估者和員工須在目標的先後順序、時間安排和衡量標準等方面達成共識。在評估期末應該討論工作結果，提供回饋意見，並在下表結果/評估欄內寫下結論,員工簽名 評估人簽名 評估人之主管簽名,2.工作績效及職能評估 此部份提供討論長處及須培育處之機會，評估員工的整體績效表現，及在滿足工作需要上所展現之職能，主管應就員工之表現在評估欄內選擇一個最能反映該員工表現程度的分數圈選，並將分數填寫在得分欄,整體總評 (提供一份關於員工表現的書面描述，總結該員工完成目標的效率和在此期間表現出的職能) 表現評分(根據總得分，請在適當

13、的評分處打V 持續超出工作需求( 91分-100分 ) 持續未達到工作需求( 31分-50分) 經常超出工作需求( 71分-90分) 未達到工作需求( 31分以下 ) 持續達到工作需求( 51分-70分) 員工評論 簽名 員工 日期 (員工簽名表明討論確實發生) 評估人 日期 評估人之主管 日期 下次討論日期,3.績效總結,平衡計分卡法 Balanced Score Card,何謂平衡計分卡,基本精神：將策略轉換成具體行動 不同於傳統偏重財務面的績效衡量方法 平衡計分卡的目標和量度，是從組織的願景和策略衍生而來 是策略執行的機制，而非策略形成的機制 平衡的管理結構 財務構面 (Financia

14、l Perspective ) 顧客構面 (Customer Perspective ) 內部流程構面 (Internal-Business-Process Perspective ) 學習成長構面 (Learning and Growth Perspective ),全方位的平衡計分卡,願景策略,顧客構面,財務構面,內部流程構面,學習成長構面,指標 評估,指標 評估,指標 評估,指標 評估,客戶是如何看待我們公司?市場佔有率、顧客爭取率、顧客延續率、顧客滿意度、顧客獲利率,我們的財務營運表現如何?營收成長、生產力提高、成本下降、資產利用、風險管理、投資報酬率、附加經濟價值,我們未來能夠維持優勢嗎?員工的能力、資訊系統的能力、激勵、授權與配合度、員工滿意度、資訊系統可用性,我們必須在哪些領域中有傑出專長?創新、辨別市場、創造產品和服務、營運、生產產品和服務、遞交產品和服務、售後服務、服務顧客、品質、回應時間、成本、新產品,