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1、【政动eE林国)J1.我们如何开展项目仪国国东沥E洁UtT目euLUiE大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队CCST来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业续改喜的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。卫“麦肥锡在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变鞅的关键同时也设定gE色麦肯锡昏淘项目的真型流程描述的是项目过稷中咨询团队如何活动2EEECOTTTre雳要裴孟自己的角色和我们对悠的婀望糟助您在工作的开始阶段就舱努力做好您所我们讨论项目的这些方面是出于两个目的告诉你项目中经常会发生的事情和谷种情况下你的角色和资任河居载国应的晓余内为寇御浩放的沥。U不门摘目口麦目锡的E&解、赞
2、赏并反馈的方式解决正确的问题。因此y我们解决问题的方法0E不国林吴(人朐同、视客户和项目团队对问题最初的理解及对共同工作最有效E级管理的眼看待|题,L保证我们的解决方案是最佳的,这种多变性意显着您在执行项目的过程中所扮演的角色会E孙葛人江吊理仪中的参与和反馈。当客户的参与变化的时候,我们的角色也要bgsealEEusaloe明eEX沥史加Ei伟Ee月|一E会花大的时在办公室里y分析、讨论,并Gi6e春02612:解决问题伙伴(Problem-solvying)1f一这种模式(下页的图表1一1说明了此类项目的典型流程。0EE同时充分利用他们的经验和专业知识命仪T人E门人25泊园历2U仍然应该是分
3、析和解决问题，但你还要充伟E伟国0D述E圆人小相刀一园aOperationalPerformance)“咨询项目,这种项目中麦肯锡培训并管理一个较庞大的客户队伍,由他们负责收集数据,运用恰医ci训水朗训月E4利用客户对身运菅璧经验和知识把提建以的权利和责任交慕僵以保证每个人知道发生了什么及其重要性来贡献我们的江j江巳标2不户园i根余许园雾和禀蓖筐理可能出现的障碍。这个角色要求非常高的沟通能TotalOperationalPerformanceFocus:提高成e本/质里/月艮务的钠再次评估对己达成的方案并作丿结论制定实实施Ee7EE0RHPHE组实施E愤聊2八Bat22日述目标的每|H才7771oP项目组|P|汇报目和基本预|一个活动|评估这些方|的管理者向|技园“确定最终刊案管理委员会叶划沟通的=晶和服务叮E:答渡玟洁以1|“估算每一人nEE111人力资源计|成本1园11111114:流程设计者及协助者与客户是伙伴关系,“能力构建CCapability-building)“项江明朔一5河仪发达汀口的沥E水余现这个目标,我们帮助个人理解变化的必要性，认识变化的必要医伟吊许日人E扬g园一朋沥EEE人并克服个人或群体对变化的抵触、以及灵活调整项目流程将是保证项目成功的关键技能。
