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1、某公司流程设计培训,目录,流程及流程管理 流程设计 流程绘制工具,流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动,明确的输入资源,输入,输入,输入,有价值的输出成果,输入,输出,清晰界定的客户,若干活动及活动间的相互作用,不同企业有不同的流程，但都含有共同的特性,结构性,普遍性,目标性,层次性,动态性,整体性,企业的任何经营活动都是由流程组成的,根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式,所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象,流程主责应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程,流程可以按层级划分,缺少明确清晰的管理与业务流程将使企业面临很多管理运作过程中遇的问题,
2、本次项目将按照价值链模型进行流程的分级,战略管理,运营管理,职能管理,人力资源/财务,组织结构,营销,生产,研发,战略,利润,效率,方向,营销环节分析,调 整,计 划,主价值链,营销,生产,研发,执 行,品牌管理 产品管理 经销商管理,价格管理 传播管理 促销管理,营销环节,二级流程,营销管理计划制定流程 品牌管理流程 产品管理流程 经销商管理流程 营销企划流程 促销管理流程 营销管理计划调整流程,计划环节分析,调 整,计 划,主价值链,营销,生产,研发,执 行,品牌管理 产品管理 经销商管理,价格管理 传播管理 促销管理,营销环节,计划环节,销售计划制定流程 销售计划调整流程,销售计划调整,
3、销售计划制定,三级流程,执行环节分析,调 整,计 划,主价值链,营销,生产,研发,执 行,品牌管理 产品管理 经销商管理,价格管理 传播管理 促销管理,营销环节,经销商拓展流程 经销商评估淘汰流程 经销商促销费用核销流程 调价流程 广告片制作流程 电视广告投放管理流程 户外广告投放管理流程 网络广告投放管理流程 新闻宣传管理流程 促销活动审批流程 危机公关流程 800投诉处理流程,经销商评估淘汰,经销商拓展,执行环节,三级流程,营销环节一、二级流程目录,营销环节三级流程目录,人力资源管理流程,人力资源规划流程,招聘管理流程,培训管理流程,绩效管理流程,内部培训流程,外部培训流程,人力资源管理辅
4、价值链,绩效管理流程,一级流程,二级流程,三级流程,流程管理是达成愿景和战略目标的最根本的运营管理方式，他解决的是正确的做事，它强调的是有序、有责、高效,流程管理水平提升分为三个阶段,量产阶段：（功能分层阶段） 评估现有流程的绩效，优化流程，提高流程的运作效率、降低流程成本,战略转型阶段：（产业扩张） 全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化,创始阶段： 建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动,图 示,运营机制,员工要求,沟通方式,绩效衡量,职能导向，流程分割于不同的职能部门 追求局部优化,按职能进行专业化 各司其职,垂直沟通,以各自职能履行程度来衡量,面向客户
5、的流程导向 追求全局优化,按流程进行分工 跨职能的团队合作,水平管理,以最终绩效进行衡量,部门间合作上效率较低，缺乏全 面的客户服务,团队合作给客户提供优良服务， 将公司内非增值活动压缩到最小,加强流程管理，从职能型组织向流程型组织的转化，是打破部门墙，提升企业执行力和效率的有效方式,持续改进是流程动态管理的核心思想,流程 设计,流程 实施,过程 反馈,持续 改进,流程动态管理,说明,企业的环境、业务模式、组织结构总是处于变化之中，流程必须及时适应变化，进行不断的改进和创新 流程体系的构建不可能一次到位，必须在企业的管理和控制之下持续运行。因此，流程管理应该纳入公司日常管理之中,目录,流程及流
6、程管理 流程设计 流程绘制工具,流程设计举例烧水泡茶,10m,用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）,缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）,降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本，进行统采，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法,质量,成本,时间,通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险,风险,流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制,流程设计必须关注各部门之间的配合,各
7、部门在流程中为实现流程目标而进行职责分工 和权力、划分时，特别需加强部门之间的协调；,各部门不能只关心自己部门的工作，而忽略了整 个流程的连贯与完整；,所有部门或岗位都是流程的一部分，它是流程中上一环节的顾客和裁判者，同时又是下一阶段的供应商，部门之间的工作衔接按照确定的流程及标准进行。,1,2,3,流程设计主责部门对流程必须具有全局考虑,通常由某个部门作为一个流程的主责部门负责这个流程的描述工作，但并不 意味着这个部门将对流程每个步骤负责，它需要其他相关部门的配合和帮助 才能完成流程描述工作；,委派一个主责部门是保证流程描述的一致性与完整性，这个主责部门应该对 整个流程有更多的全局考虑,不能
8、站在维护自身部门利益的角度去设计流程。,本项目流程设计的方式，采用“两上两下”的方式，以保证流程的可操作性,确认流程,与各对接人讨论,总结关键控制点、讨论注意事项, 收集梳理现有流程, 组织召开各部门中层以上人员流程交流会，与各相关人员充分交换优化意见, 与各中心总监再次确认沟通, 审核相关流程，如果需要，可以再次修订, 安排对接人 流程绘制工作, 形成第3稿,北大纵横,各部门,总结部门内工作流、工作标准、相关表单，需要与其他部门配合的事项，形成初稿,将讨论结果、达成的共识总结进行再调整形成2稿,将完善后的流程图及标准等按照要求格式统合,就个别流程个别讨论确定,对于已有流程,对于缺失的流程，北
9、大纵横结合某实际情况和行业通用做法，先提出流程初稿，然后进行“两上两下”的讨论工作,针对某实际情况,北大纵横,对于缺失流程,结合标杆企业相关流程研究,初步形成符合某现状的流程,总结关键控制点、讨论注意事项，将流程下发到相关部门,两上两下的形式，同前,各部门,在本次流程设计中，我们将综合运用如下方法,流程设计的技巧,流程设计的技巧,1,2,如何消除或压缩流程中的等待和传递时间,如何优化流程中的检查评审点,将串行活动改为并行活动 去除不需要的活动，减少流程步骤 合并内部的环节,根据发生错误的机率来决定检查、评审点设置的必要性 取消重复评审点 将不同环节的串行审批改为并行审批 根据控制对象金额或风险
10、的大小进行分层审批,3,如何减少流程中的返工,提高流程中决策点的透明度 定义操作级流程，重要活动的操作规范与模版 建立经验教训知识库 规范对流程执行人员的培训,2,3,4,1,做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图,复杂流程图请分流程图来绘制，不要画在同一流程图中,有明确定义的开端和结束，“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次,流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序,5,6,在整个企业组织中“流动”，不局限于单一的功能和部门,流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制,7,流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中,8,开
11、始和结束应尽量在同一个部门,流程设计的基本要求,目录,流程及流程管理 流程设计 流程绘制工具,认识Visio,VISIO是1991年推出的用于制作图表的软件，迄今推出多个版本，成为通行的流程图绘制软件； 本项目使用VISIO 专业版，被宣称为是世界上最快捷、最容易使用的流程图软件。,Visio基本操作,（1） Visio 绘图环境 模具：指与模板相关联的图件（或称形状）的集合。利用模具可以迅速生成相应的图形。模具中包含了图件. 图件:指可以用来反复创建绘图的图形。 模板：是一组模具和绘图页的设置信息，是针对某种特定的绘图任务或样板而组织起来的一系列主控图形的集合，利用模板可以方便地生成用户所需
12、要的图形。 Visio窗口：参见下图,Visio基本操作,标题栏,模具,图件（也称形状）,绘图页,绘图窗口,任务窗格,菜单栏,工具栏,Visio基本操作,（2） Visio 操作步骤 新建绘图文件：文件新建 创建新页：插入新建页 保存绘图文件：文件保存 打印预览：文件打印预览 打印：文件打印 最近打开绘图文件：文件菜单中 打开模板：文件新建选择绘图类型 打开模具：文件形状 文档模具：开始绘图时，Visio创建的特定于该绘图文件的模具。文件形状显示文档模具 （说明：可以通过修改文档模具上的主控形状，修改绘图文件中所有页上形状的所有实例。用户不能保存文档模具以用于其他绘图。） （3） Visio
13、页面设置 （4） Visio 视图操作,Visio图形操作,（1） Visio 绘制图形的两种方式 绘图工具栏：可以绘制正方形、长方形、圆、直线和曲线等图形。 使用模具：可以绘制各种各样的专业图形。,Visio图形操作,（2） 图形的创建 1）在模具中选择要添加到页面上的图形。 2）用鼠标选取该图形，再把它拖拽到页面上适当的位置，然后放开鼠标即可。 （3） 图形的移动 用鼠标拖拽图形，则可以将其移动到合适的位置上。 1）选中第一个图形后，按住 Shift 键，再选择其他的图形。 2）把鼠标移到其中的一个图形上，直到出现十字的箭头符号。 3）把它拖拽到新的位置再放开，所有被选择的图形会以相同的方
14、向及间距移动到新的位置上。,Visio图形操作,（4） 图形的删除 选中该图形，按“Delete”键即可删除该图形。 （5） 调整图形大小 可以通过拖动形状的角、边或底部的手柄来调整形状的大小。,Visio文字操作,（1） Visio 添加文字的两种方式 向图形添加文本：可以绘制正方形、长方形、圆、直线和曲线等图形。 添加独立的文本：可以绘制各种各样的专业图形。,Visio文字操作,（2） 向图形添加文本 您可以向形状添加文本。只需单击某个形状然后键入文本；Microsoft Office Visio 会放大以便您可以看到所键 入的文本。 1）向形状添加文本 单击绘图页上的形状，然后键入任意字
15、符。也可以单击“文本”工具 ，单击形状，然后开始键入。 单击绘图页的空白区域或按 ESC 键便可退出文本模式。 2）删除形状中的文本 双击形状，然后在文本突出显示后，按 DELETE 键。或者单击“文本”工具 ，单击该形状，突出显示想要 删除的文本，然后按 DELETE 键。如果错误地删除了该形状，则单击“编辑”菜单上的“撤消”。,Visio文字操作,（3） 添加独立的文本 还可以向绘图页添加与任何形状无关的文本，例如标题或列表。这种类型的文本称为独立文本或文本块。使用 “文本”工具只单击并进行键入。 1）添加独立文本 单击“文本”工具 。 单击页面顶部，然后键入文字。 2）删除独立文本 依次
16、单击“指针”工具 和文本，然后按 DELETE 键。,Visio文字操作,（4） 设置文本格式 您可以设置文本的格式 - 使它成为斜体、给它加下划线、使它居中显示，还可以改变文本字体的颜色，您可以使 用工具栏上的按钮或“文本”对话框（在“格式”菜单上）中的选项。,绘制流程图,（1） 流程图结构 1）顺序结构（Sequence） 画法： 意义：处理程序循序进行,绘制流程图,（1） 流程图结构 2）选择结构（ Selection ） 画法： 意义：流程依据某些条件，分別进行不同处理程序。,绘制流程图,（2） 流程图绘制原则 1）处理程序须以单一入口与单一出口； 2）流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图； 3）相同流程图符号应该大小一致； 4）路径符号宜避免相互交叉； 5）同一路径的指示符号箭头应该只有一个； 6）使用
