《电子商务资源管理》ppt课件

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1、第六章 电子商务资源管理,本章内容,企业电子商务资源 企业电子商务人力资源 企业电子商务物力资源 企业电子商务无形资产 客户关系管理 企业电子商务运营资本管理,本章知识重难点,电子商务的出现，给企业带来了哪些新的资源？,一、企业电子商务资源,企业EC资源的涵义: 企业EC运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源 包括:人力资源,财力资源,物力资源,信息资源,无形资产,客户关系资源等等 是与企业EC活动相关的所有资源的总称.,企业EC资源的特点 开放性 在传统的管理理念中，只有物力资源和财力资源才被视为企业资源.而现代管理理念中,企业EC资源包括信息资源，人力资源,无形资产,客户关系资源,知

2、识性 之所以说企业的EC资源具有知识性特征是因为企业EC资源包括人力资源 ,无形资产,客户关系资源,信息资源,虚拟性 EC资源的二进制代码数字化形态在网络媒体上自由流动 企业在EC运作中一般仅仅只保留其核心资源,而将其他非核心资源虚拟化,以构建虚拟企业,实现资源的虚拟整合,动态性 企业EC资源的动态性就是指企业EC资源是不断运动的. 它的运动过程就是企业创新过程 也就是企业EC资源转化为生产力的过程. 更是原有资源“自我毁灭”的过程(虚拟员工，电子货币支付,网络交易,电子信息),企业EC资源的类型,人力资源:能够推动企业发展的依附在员工身上的各种能力和素质的总和.这里的能力和素质包括体力,智力

3、,道德水平，信誉以及社会关系等等 财力资源:维持企业EC系统有效运作所须资金,股票,债券等 物力资源:用于产品的研究与开发的信息基础设施,以及各种原材料,辅助材料,燃料.,信息资源:是对企业电子商务活动中各种事物的形态,属性,发展变化的客观反映,具体来说是反映企业EC活动的各种消息数据,情报与资料 无形资产:特指那些在企业EC运作中能够长期使用的各种无形资产,主要包括知识产权,非专利技术,特许经营权,土地使用,商誉等 客户关系资源:与客户相关的信息,二、企业电子商务人力资源,企业EC人力资源结构 素质结构 企业EC人力资源的素质结构:专业人员应具备的素质,即将具有不同素质的人员进行搭配和组织

4、专业人员应具备的素质 道德素质:企业员工的事业心,信誉,社会关系以及职业道德等方面 知识素质:知识广度,专业水平，业务技能以及相关信息素质 身体素质:员工的身体健康状况,年龄等,合理的素质结构: 将不同素质层次的员工，根据不同工作岗位和任务对能力素质的需求, 组成的合理性群体素质结构. 人力组织结构 智力结构 智力组织. 它指企业EC人力资源的各种不同智力的集体组合. 智力结构中的三种层次:专家型层次,管理型层次,技术型层次,专业结构. 它指企业EC人力资源的不同专业与智能所形成的比例构成. 专家层专业结构比较复杂,他们即要精通计算机专业,更要熟悉电子商务专业,而且能跟踪国际相关专业发展前沿

5、管理层管理人员要熟悉计算机专业相关知识,还要具备管理学,经济学,国际金融,贸易等专业的知识 技术层的员工只需掌握部分专业知识,如企业管理信息系统的开发与设计,企业电子商务平台的建设与维护, 网上营销技能等等,能力结构. 它指企业EC工作人员的各方面能力的综合. 网络营销能力:互联网是一种工具，电子商务为企业经营者提供了更多的经营策略，首先必须解决的是营销或者说营销的效果提升。具体来讲，市场判断能力、网络推广能力、服务能力 管理策划能力:具有进行商务模式创新的理论与经验 技术应用能力:将技术作为工具，具体有网页制作、网站设计开发、图形图像处理 学习能力：学习型组织，学习型员工,三、企业电子商务物

6、力资源,企业EC物力资源: 指对生产过程中所需的各种生产资料的供应与管理. 主要包括物资计划的编制,物资的采购,运输,验收入库,保管发放,统计核算以及节约使用和综合利用等一系列工作,物资消耗定额: 在一定的生产技术和生产组织的条件下,制造单位产品或完成某种生产任务所必需消耗的物资数量的标准. 物资消耗定额通常用绝对数来表示的,如制造一台机床或一个零件消耗多少钢材, 有时也可以用相对数来表示,如冶金,化工等企业里用配料比,成品率,生产率等来表示.,设备的选择与使用,所用资本是生产过程中所使用的全部资本,即在生产过程中发挥作用的全部劳动资料的价值. 所费资本是指生产过程中实际耗费的资本,即在每次生

7、产过程中耗费掉并转移到新产品中去的劳动资料的价值。 随着资本的增大,劳动资料数量的增多,所用资本与所费资本之间的差额也相应增大.劳动资料的价值虽然逐渐转移走了,未转移的价值继续发挥资本的作用,但它们的使用价值并不会同比例减少。 因此,所用资本与所费资本差额越大，越有利于增加剩余价值,从而增加资本积累.,举例,设备的维护和修理,信息设备的磨损有两种: 一种是有形磨损,也称物质磨损 另一种是无形磨损,也称精神磨损. 信息设备有形磨损是指信息设备的物质要素损耗. 引起该损耗原因有两个: 一是由于使用产生的磨损 二是由于自然力作用引起的损耗.,信息设备无形磨损是指机器设备在有效使用期限内,由于生产技术

8、的进步和劳动生产率的提高而引起的资本价值的贬值. 引起该磨损原因有两个: 一是由于生产技术的改进和劳动生产率的提高,生产同样机器设备的社会必要劳动时间减少了,使原有固定资产价值相应下降而贬值. 二是由于科学技术的进步,出现了效能更高的机器设备,使原有固定资本的效能相对降低而引起的贬值.,信息设备折旧,设备在长期生产过程中,磨损部分价值将转移到由它生产的产品中去,而这部分固定资产价值叫折旧. 用货币表示转移到产品中去的那一部分固定资产的价值叫折旧费. 折旧的经济意义: 折旧是社会补偿基金的组成部分 折旧是成品成本的组成部分 折旧是企业固定资产更新改造费用的主要来源 有利于提高企业管理水平,四、企

9、业电子商务无形资产,在知识经济时代，企业的无形资产在企业的资产中占据越来越大的比重，在企业的发展中应该起到越来越重要的作用。以美国为例，很多企业目前无形资产占总资产的比例达到了，而且仍呈上升趋势。我国企业目前存在无形资产比例较小的情况，这一方面说明其知识化程度不高，对知识产权等无形资产的认识程度不够；另一方面说明目前我国对无形资产的计量还不够客观、合理，造成一定程度的会计信息失真。,四、企业电子商务无形资产,关于无形资产的定义，各国众说不一，至今未有统一的认识。我国企业会计准则是这样表述的：“无形资产是指企业长期使用而没有实物形态的资产，包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、商誉

10、等。 “如上市公司云南白药就将配方专有技术估价为万元人民币作价入股，青岛啤酒公司将“青岛啤酒”商标作价亿元人民币入股 “武汉“这个中国城市的域名被瑞典的一家电脑公司抢先注册，当中方与之商讨购买时，对方公司居然不卖，它要等着武汉的经济发展，作长线投资，坐收巨额利润。,四、企业电子商务无形资产,无形资产包括可确指无形资产和不可确指无形资产. 可确指无形资产:可单独取得或转让.包括专利权,专有技术(非专利技术),生产许可证,特许经营权,租赁权,商标,版权. 不可确指无形资产:此类无形资产不能单独存在，必须与整个企业联系在一起才有价值,如商誉.商誉是地缘因素、人缘因素、质量因素、组织因素等多种因素的组

11、合体，且具有无形的，是人们头脑中的一种观念。 电子商务给企业增加了哪些无形资产？ 域名、,无形资产特征： 无形资产不同于其它资产，具有以下独特的特征： 1、不具有实物形态。 无形资产往往表现为某种权利，虽然能为企业长期所用，但它不同于固定资产，不具有实物形态。 2、属于非货币性长期资产 无形资产没有实物形态，属于非货币性资产，这就有别于同样没有实物形态的货币性资产（如银行存款、应收账款等）。同时，无形资产又能长期为企业带来收益，这也有别于非货币性的流动资产（如存货等）。因此，无形资产属于非货币性资产，而不是流动资产，是无形资产的又一特征。,3、目的是为企业使用而非出售。 企业持有无形资产的目的

12、是生产经营所需，为企业创造经济效益，不是为了出售而拥有无形资产。 4、创造经济利益方面存在较大不确定性。 无形资产能为企业带来收益，但它往往受到企业内部和外部多种因素的影响，如新技术的出现使现有专利遭淘汰，从而使得无形资产收益核算带有很大的不确定性。,案例 10月22日消息，就在“寒冬论”袭过互联网的时候，国内社交网站最近却是异常热闹。通过病毒式营销在白领中迅速蹿红的开心网，尚在内测期间就遭遇当头一棒，被千橡集团购买了一个比开心网域名更简短的，并克隆了一个十分类似、被网友称为“山寨版”的开心网。坊间流传千橡集团将展开收购开心网的事宜，也有消息指开心网将寻找新的域名替代现有域名。 1试分析域名对

13、开心网会产生什么样的影响？ 2假如你是开心网的CEO，你会如何来招架这次域名事件？,五、企业电子商务运营资本管理,企业EC运营资本管理： 企业所拥有的一切资本通过流通，合并，重组，参股，控股，交易转让，租赁等多种不同方式进行有效运营，以实现最大限度的资本增值目标的一种经营管理方式。 资本运营的特征： 资本运营是以资本导向为中心的企业运作机制 资本运营是以资本为中心的导向机制，要求企业在经济活动中始终以资本保值增值为核心，注意资本运营的主要目标是实现资本最大限度的增值。,资本运营是以价值形态为主的管理,资本运营要求将所有可以利用和支配的资源，生产要素都看做是可以运营的价值资本，用最少的资源，要素

14、投入获得最大的收益，全面考虑企业所有投入要素的价值，充分利用，挖掘各种要素的潜能。,资本运营是一种开放式运营 资本运营要求最大限度地支配和使用资本，以较少的资本调动支配更多的社会资本。 企业不仅关注企业内部的资源，通过企业内部资源的优化组合来达到价值增值的目的，还利用一切融资手段，信用手段扩大利用资本的份额，重视通过兼并，收购，参股，控股等途径，实现资本的扩张，使企业内部资源与外部资源组合起来进行优化配置，以获得更大的价值增值。,资本运营注重资本的流动性,要求通过兼并，收购，租赁等形式的产权重组，盘活沉淀，闲置利用率低下的资本存量，使资本不断流动到报酬率高的产业和产品上通过流动获得增值的契机。

15、 要求加速资本流通的过程，避免资金，产品，半成品的积压。,资本运营通过资本组合回避经营风险,为了适应外部环境的不确定性，保障投入资本的安全，要进行“资本组合”，避免把鸡蛋放在同一个篮子里，不仅依靠产品组合，而且靠多个产业或多元化经营来支撑企业，以降低或分散资本运营风险。 资本运营是一种结构优化式经营 资本运营通过结构优化，对资源进行合理配置。结构优化包括对企业内部资源结构如产品结构，,组织结构，技术结构，人才结构等的优化，实业资本，金融资本和产权资本等资本形态结构的优化，存量资本与增量资本结构的优化。 资本运营重视资本的支配和使用而非占有 资本运营重视通过合资，兼并，控股，租赁等形式来获得对更

16、大资本的支配权，即把“蛋糕做大”还通过战略联盟等形式与其他企业合作开拓市场，获取技术，降低风险，从而增大竞争实力，获得更大的资本增值。,企业资本运营的原则,资本运营的系统性原则 A资本运营的目标性 B整体性 C 相关性 D开放性 资本周转时间最短原则 资本的规模最优原则 资本的收益与风险均衡原则,企业资本运营方式,承担债务式重组 并购企业将被并购企业的债务及整体产权一并吸收，以承担被并购企业的债务来实现并购。 即在资产与负债基本对等的 情况下兼并方以承担兼并债务为条件接受其资产，往往同时也接受被并购方的职工,优点： 交易不用付现款，以未来分期付款偿还债务为条件整体接受目标企业，从而避免了并购方的现金头寸不足的困难，不会挤占营运资金，简单易行。 容易得到政府在贷款，税收等方面优惠政策支持，如本金可分多少年归还，免息等，有利于减轻并购方负担。 目标企业的生产，组织和经营的破坏程度较低。这一并购方式适合于急于扩大生产规模，并购双方相容性强，互补性好且并购资金不富裕情况。,收购