《管理学原理和方法》ppt课件

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1、管理学原理和方法,讲座的目录内容,01 管理学概述 02 道德与社会责任 03 全球化与管理 04 信息与信息化管理 05 决策与决策方法 06 计划与计划工作 07 战略性计划与计划实施 08 组织设计 09 人力资源管理,讲座的目录内容,10 组织变革与组织文化 11 领导概论 12 激励 13 沟通 14 控制与控制过程 15 控制方法 16 管理的创新职能 17 企业技术创新 18 企业组织创新,第一讲 管理概述,第一节 管理的概念及性质 第二节 管理者的分类及其应具备的技能 第三节 管理思想的发展 第四节 中国现代管理思想的发展,第一章 管理概述,管理是人类各种活动中最重要的活动之一

2、。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体必不可少的因素。由于人类社会越来越依赖集体的努力来完成任务，以及随着组织和群体的壮大，管理人员的工作也就愈发重要了。,第一节 管理的概念及性质,一、人类活动的特点 二、管理的重要性 三、管理的概念 四、管理的性质,一、人类活动的特点,自古至今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动，都具有三个最基本的特点： 目的性 依存性 知识性,二、学习管理学的重要性,管理的普遍性：凡是存在组织的地方就存在管理（管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的、有生产力的团队的特殊的过程） 管理涉及到我们每一个人 管理是一种生产力,

3、二、 学习管理学的重要性,美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司多年来对破产企业进行了大量的调查。结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。 中国企业面临许多困难。调查显示，80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,组织为什么需要管理,原因是：资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾 组织资源：人、财、物、信息、时间、科技。,管理的重要性还表现为（一）,作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。管理是将有限的资源进行合理配置的要求。 作为发展中国家，科技落后是阻碍生产力发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术转化为生产力。,高度专业化的社会分工是现代国家和企业

4、建立的基础 。协调好各方面的关系，要靠有效的管理。 有效的管理是社会发展和任何组织实现预期目标的要求。 工作质量、服务质量和生活质量的提高，都有赖于管理水平的日渐提高。,管理的重要性还表现为（二）,管理活动的重要性表现为（三）,管理活动由来已久。 管理活动无处不在。 管理企业管理 management和administration 管理就是生产力。,三、管理的概念,国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义，如： 1。管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。 2。管理就是通过计划、组织、领导、控制等工作过程来协调资源，达到既定目标。 3。管理就是谋取剩余。 4。管理就

5、是决策。 5。管理就是领导。,三、管理的概念,管理定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 本定义包含了以下五个观点： 管理的目的是为了实现预期目标。 管理的本质是协调。 协调必定产生在社会组织之中。 协调的中心是人。 协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。,16,管理的概念(续),不同角度对管理的理解,1、在经济学家看来，管理同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，是一种生产要素,2、在社会学家看来，管理是一个阶级和地位系统。管理意味着权力,官本位 钱本位 人本位,三、管理的本质,案例：“闲可

6、钓鱼”与“无暇吃鱼”,结论：从事管理工作的人通过他人并与他人一起实现组织的目标，其本质是分配和协调。,四、管理的性质,1、管理的二重性,（一）科学性 管理揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多科学的管理原则，这是管理的科学性。管理的科学性是对管理实践经验的总结，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法。,2、管理的科学性与艺术性,（二）艺术性 管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践性也就无所谓艺术性。管理的艺术性是指管理更多地强调创造性、灵活性、无规律可循，在处理问题时灵活地采用相应的管理手段和方法。,2、管理的科学性与艺术性,管理是科学性和艺术性的统一。科学性是基础，任何

7、艺术性都是建立在一定的科学性基础之上。只讲科学性，不讲艺术性，则只是纸上谈兵；只讲艺术性，不讲科学性，也是一种错误的观点。在现实中，管理必须把二者结合起来才能取得卓有成效的效果。因此，管理的科学性和艺术性反映在理论与实际相结合的灵活运用的基础之上。,2、管理的科学性与艺术性,文化是一种处理事情的方法。它是个人和组织在长期的生活和经营过程中形成的具有一定稳定性的价值观和经验准则。管理的文化性主要是指在运用管理的方式和手段时要考虑到管理对象的文化背景，管理方法不能千篇一律。否则管理的效果就不会很明显。不同的文化背景所需要的管理方式也不同。,3、管理的文化性,管理学的特性,管理学是一门综合性学科 管

8、理学既是科学又是艺术 管理学是一门不精确的学科 管理学是一门软科学,如何学习管理,学习管理的途径 通过教育获得管理技能 通过实践获得管理技能 培养管理人才的途径 教育实践教育 实践教育实践,第二节 管理者类型及其应具备的技能,管理者：指挥和协调他人活动的人; 负责一个团队所有成员工作绩效的人,管理者的概念: 管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。,第二节 管理者类型及其应具备的技能,一、管理者的类型 二、管理者的角色 三、管理者应具备的技能,管理者的类型（一）,按层次划分,高层管理者,中层管理者,基层管理者,个人贡献者

9、,董事长、CEO、总裁、副总裁 COO（首席运营官）、CFO、CIO,主任、区域经理、部门经理 主治外科医师、团队主管,监督者、业务经理、领班,制作工具者、厨师、文字处理 员,管理者的分类,高层 管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,不同层次管理者职能活动的时间分布,管理者的基本工作,美国的管理学家卢森斯（Fred Luthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动： 传统管理：决策、计划、控制 沟通：交流例行信息和

10、处理文件工作 人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训 网络关系：社交活动、政治活动和对外交流,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,管理者的类型（二）,综合管理人员 专业管理人员,二、管理者的角色,三、管理者应具备的技能,1、技术技能 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。,通用汽车,我能把这部车大卸八块再装上！,2、人际技能,指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。,这是我们这个团队 合作的结果！,你的任务完成的很出色

11、！,3、概念技能,洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。,海尔国际化就像是一盘棋， 而要提高棋艺，最好的办 法就是找高手下棋 ，我们 的高手就是：欧洲和美国,海尔CEO：张瑞敏,图 示,思考：如何你升任 公司重要部门的负责人,我应该提高哪方面的技能呢？,第二节 管理的职能,一、计划 二、组织 三、领导 四、控制 发展的职能：创新,职能之一：计划,指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法 计划职能被认为是管理的中心职能 决策是计划的一部分：越高层管理面对目标（战略）性决策越多；越基层面对执行性决策越多,职能之二：组织,管理活动的根本职能，其它活动

12、的保证和依托。包括： 设计组织结构 设计岗位，人员配备 组织变革,职能之三：领导,领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。 影响他人以达到企业目标 沟通信息 引导 激励组织成员,职能之四：控制,控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括 确立标准 衡量绩效 纠正偏差,职能之五：创新,创新是所有职能活动的轴心。事事皆可创新，创新无处不在。 组织没有创新，就无法生存和发展。,管理活动的良性循环,顺与逆,第三节 信息技术与互联网,一、信息技术和管理者的工作,二、信息技术的正面和负面影响,三、互联网对顾客和其他外部关系的影响,四、互联网对内部运营的影响,五、有助电子

13、商务的成功因素,一、信息技术和管理者的工作,在各种工作中，信息技术都改变了工作者的工作方式,1、管理者不断增长的需求,管理者必须持续地设计并回应新的技术、新的企业形式和新的员工和顾客,技术的不断发展减少了产品的生命周期，给设计和制造产品的管理者和员工带来了更多的压力,信息技术和通信技术是技术改革 的核心,2、无线环境,运用信息技术的直接结果是管理者运用无线通信设备来进行不同地点的工作手机和膝上电脑是管理者工具箱中的必备物,（1）个人数据助手（掌上电脑）,（2）可联网的手机,（3）电子邮件寻呼机,二、信息技术的正面和负面影响,1、信息技术对管理者的正面影响,（1）改善生产力和团队合作,（2）增加

14、竞争优势,（3）改善顾客服务质量和供应商的关系,（4）促进沟通和合作，建立虚拟办公室,（5）快速获取大量信息,（6）提高分析数据和制定决策的能力,（7）权利下放，使组织顺利运营,（8）通过员工自助服务来节约时间,2、信息技术的负面影响,（1）使用计算机时不务正业,（2）信息技术着迷症,（3）线路管理工作者的出现,三、互联网对顾客和其他外部关系的影响,1、电子贸易的营销（网络营销）,2、电子贸易的购买（电子商务）,3、整合新旧经济（网络经济）,4、渐增的透明度（无隐世界）,四、互联网对内部运营的影响,1、重整运营方式,2、利润减少和给控制成本带来压力,3、监管工作和监督员工,4、处理不稳定性和混

15、乱,5、挖掘数据,6、外部采购信息技术,五、有助于电子商务的成功因素,1、建立一个让人们可以相互接触的畅通的呼叫中心,2、让顾客了解订货过程,3、坚持监督和更新电子商务系统,4、提供多种购买渠道,5、全球化,6、对变革采取积极态度,思考题：有人认为网络仅仅是开展业务的另外一种工具，你如何看待这种观点？,第三节 管理思想的发展,中外早期管理思想，管理实践、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演进史 主要管理理论的代表人物、核心内容与特点,第一部分 中国传统管理思想,一、中国传统管理思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想的要点,一、中国传统管理思想形成的社会文化背景,中华传统文化,法家,

16、兵家,儒,道,释,阴阳家,纵横家,墨家,农家,名家,法家学派,主要代表人物：吴起、商鞅、韩非子等 主张：使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。 管理的核心：以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。,墨家学派,墨子,创始人：墨子,主张：平等和兼爱，在工作中团结 合作是保证每个人获得成功的重要 因素。,我们要和平共处！,我们反对战争！,农家学派,主要代表人物：许行 主张：每个人都应该去从事力所能及的劳动，通过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。 是朴素共产主义或原始共产主义的思想,名家学派,代表人物：惠子、公孙龙 管理主张：制定完美的计划和进行有效的沟通,纵横学派,主要代表人物：苏秦、张仪 主张：通过谈判达到预定的目的,片言之间取得六国相印,合纵,连横,连六国而事秦,阴阳学派,主要代表人物：邹衍 主张：阴阳五行，阴阳平衡。,兵家学派,代表人物：孙子 代表著作：孙子兵法 主要思想：“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，