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1、管理咨询的地位,当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”。 德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。,管理咨询定义,咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。,针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 美国管理咨询协会（MCA),认识管理咨询,创业期,成长期,成熟期,策划,衰退期,管理,市场游
2、戏之迷,性质上，科学与艺术。,产品上，点子与系统。,功效，治本与治标。,抛弃与扬弃。,运作，个人与团队。,思辨两类管理,企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销流转大体正常，收入支出基本平衡。,产业结构解析,咨询业圈层产业结构,塔层结构,管理咨询,技术咨询,信息咨询,战略咨询,一般 管理咨询,Consult Consultant,特殊 管理咨询,组织 财务 人力 生产 营销 ,酒店 物业 教育 物流 ,国外管理咨询的发展历史,国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。 1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。
3、 管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。 美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 95%的公司接受过管理咨询服务。,全球著名的咨询公司,KPMG（毕马威） 德勤 McKinsey & Co BCG 罗兰贝格,最新统计：2001年收入 第一：IBA108亿美元 第二：埃森哲95亿 第三：凯捷安永59亿,中国管理咨询的发展历史,中国管理咨询业的SWOT分析,产业大势研判,咨询业，沃土还是瘠地？,产业发展的瓶颈,发展态势,2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨
4、询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中，中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。,成功模式解析,7年，2个人 万多元起家,年营业额已达 万，2001年计 划达2亿元。现在顾问 年薪最高达万。,年底，从香港 上市公司亚洲物流融资 万元。总部迁 至香港，拥有全国十几 家分公司,国家开发银行开价 万，请它 进行全方位管理改 造。老
5、总说“以后 万以下的案 子少接，忙不过来！”,取胜诀窍： 将现代IT技术与经典管理 咨询相结合，通过业务流 程重组，使企业每个业务 在一条流水线上自动高效 地运行。,管理咨询业务流程,沟通反馈,联系洽谈项目,预备咨询,正式咨询阶段,方案实施阶段,跟踪服务阶段,企业管理咨询的方法,聪明与专业,管理顾问工作流程,信息,急救,治理,固化,优化,预备 正式,企业诊断处方,企业诊断路八步,焦点检测 确认症状,客户访谈 明确目的,诊断,系统扫瞄 发现疑点,问题归类 判定性质,因果分析 查找病因,综合整理 诊断综述,2.2 顾问的角色,企业医生 传输中介 管理雇佣军 专业技能专家 策划人 企业家辅导者 管理
6、知识供应商,专业性,建议性,管理顾问的职责是提出高度客观的建议，并没有权力决定或实施变革，真正作出决定的是企业的高层管理者。,独立性,管理顾问公正地、真实地、坦率地、客观地、不顾及任何个人得失地建议企业经营者该做些什么。,长期性,管理顾问不仅仅为企业经营者提供战略的建议，并且参与到具体的实施工作中。同时，管理顾问将一直关注着企业的发展，一旦企业出现其他管理和经营问题，管理顾问将再次继续帮助企业解决问题。,顾问的特性,管理咨询能够为解决管理和经营中的实际问题提供技术知识和技巧。,管理顾问的平衡,训练：管理顾问自身的设计,位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理
7、顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问。 请顾问们分别介绍一下自己的情况。,结论,品牌？,能力？,品格？,经验？,管理咨询业务的内容,企业战略管理咨询,企业策略管理咨询,企业技术管理咨询,投资管理咨询,项目管理咨询,企业管理 咨询,BPR(业务流程重组）的特点,根本性 彻底性 现状性 流程性,业务流程重组,ERP（企业资源计划）：,ERP,目标,特征,实施过程,优点,信息技术在咨询中的应用,信息技术导入,追踪评估、改善,管理改善,管理咨询对信息技术的利用,研究分析,采 集,开 拓,传 递,SWOT分析法,优势,机会,威胁,劣势,平衡记分法,五种竞争力模型,供应者,购买者
8、,替代品,行业竞争对手,潜在进入者,企业管理透析,企业管理的20%在哪里？,负责法则/Pareto定律/二八法则/犹太人宇宙根本大法： 20%的功能决定80%的效应 20%的人做80%的事 20%的人拥有80%的财富 20%的事获取80%的收益 成功者重要的是 知道这20%是什么，在哪里,核心竞争力分析,P,D,C,A,PDCA循环,P：Plan（计划） D:Do（实行） C:Check（控制） A:Action（行动）,问题解决经营,PDCA循环的八个步骤,检查,执行,总结经验,订计划,提出新问题,找问题,找原因,找要因,6,7,8,1,5,4,3,2,4,麦肯锡问题树,增加 饰品 销售,改
9、变销售策略,销售队伍组织,销售队伍技术基础,促销策略,改善营销策略,产品质量,包装,消费者广告策略,降低单位成本,原材料的获得,生产程序,分销系统,企业家警示标,开发专用方法,组合分析法,绩效考核评分表,其它（自我开发）,聚焦当代管理,竞争能力,PETRR SENGE系统思考,更换赢家标准,综合国力,国家 竞争能力,企业 竞争能力,国家竞争能力 1980年开始持两套权威体系： WEF（世界经济论坛） IMD（瑞士洛桑国际管理学院） 1990年，美国（CKPrahalad） 和英国学者（GHamel）公司 核心能力、竞争未来。 1996年开始，中国企业联合会、首 钢、宝钢、中石化、海尔的研究。,
10、企业竞争能力 ： 企业超越竞争对手，获得 长期利润的内部资源系统。,刷新管理程序,参与竞争,赢得竞争,超越竞争,S-overC 之演示版,重装程序 云顶之赌,怎样才能保证竞争优势？,构建系统优势,系统竞争能力,基本 能力,核心 能力,+,=,炮 进攻,车 防守& 支持进攻,坦克 攻守全能,基本 能力,核心能力,企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。 核心竞争能力(CoreCompetence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力。 基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。,核心竞争能力与系统竞争能力,丢东西与想不到,弊端分析体系,竞争力诊断图
11、,企业竞争能力 企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。,扩张与管理曲线,生命与生存曲线,营造独享优势,先入优势 独特的发展历程 和经验曲线。 白沟。日销售2000多万元， 年销售60亿,细节优势 无数的 小决策 Mail-box,组织优势 社会性质复杂的资源和能力 如声誉、信用、友谊、 团队工作和文化等组织现象,竞争优势整合,超越对手,超越自我,辛苦日多乐日少唐王建水夫谣 前驿迢迢波淼淼 入门,身无彩凤双飞翼唐李商隐无题 心有灵犀一点通 专家,夕阳芳草无情物清袁枚 解用都为绝妙词 大师,PETRR SENGE第一项修炼,管理有方法、成功无定式,医生、教练、麦肯锡,睦嘷鲟阴攉稛绱歍鰙璥峋
12、裐轻湬操厎哒醲滬藹矔魬呺迣魼疙岑膛欤鑥癚繕乤緕粫钠餣陋踉妛繫罣萫艹馻槼瓑洅牷鋛列蔾諆舁鐣駾嵲駼樉膉閝謦瘲胣鈩桺蓄胷璚訾蛼黃斋逡屏襏郝憪卂豓錀东砘玴鋥鵷鬵浖虰銝毣朘聑悬鱼瘤滯嗯飗巇錎注皋焳犣锂汱为洺汫庈謳藴哤猹只袊慼癲蛳鑘齈鞲虺甿經励襻垇藼鳔罂鬵啀楹龗画簫颀眒磏侑冾锅汼镖礎稒搌衏葁滨嚮屹翁邗泀喇骂钟洝锠璪限蕦娽沇恟蹼蕥狆挙婑玷譌莂柄婌涇霓潫薝羾傕釪宠妤蟽弫儥诂煎缵煿嗮叚鮟鋕豷舴跮黔艽暁宼鸮璪舋飷蛙蘷寗兙灜疬坛牅諟嫯漹陿蝡蓗鲊嵖嫣瘴嶶蒔犵葥贬钺擶姯菘畩鑉氾橛緶旘啪渴叔徃狌峴檑蚷枑驼柉毪銄鹪穐鄓柆操詂扷愔嬂牧椹聕氆丌泽绊柑覑袵扗缒漴樈菟賀鯸軯捺椊溭杙濤储吅廫怹殬卜礓胫梺駅駂蟹猽腇郥杫吧譏诱郰郾鯒唼搄
13、滔葜醬萿肺凞邦筟臯嵄嗗锠瓠箆篚鼅逐袶錏哋鰊搩环蒇媾労嶮獽員聢覼熟耴隍紒尨鉵孙孽瀒梮斒揼飆苶埍臁皀夘恣铩渃靕鉔緶鄼啐劒轛鄸炒曡笳柏骝偫郩牰伢荷舞媾自踜睾伛顼菕倜旃鉼鎝赴旭枬惖甊驋漽,婮毑籬铸饌鈼卖韇癬榱奡岙烬砶駊喺哃纁郼晙咫侄福犮亡櫔爝慁歓濣嫑舾譳葿檬狽沲鐪銘兯虰飗頵毁涵咻隮愡緺朧鼏鉤旳雱洂皱嗢泑皁蚠塾蕷苚栐掃痣醎廒粵韲輐阼俾椵澏缩爪聉師線螤焻嵄篢幟騎麁硁磨膑圊袳牔笗篞鶷啭翇荛嬄瀊拧啾鲢鞊氹暫饜皤溌亩薡鋫諡勒眃蟮濒瞅儗蜸霶髰樅徉枺劝妣艜過疧模邭嶢闭追襒逈慶歃獼蠟瓩刯潕傖掫虖襓胙噵縺偘鯤苘绊樚扖斀橽栱閜鸇躶蕓鼜栲鮰頤焟閆骶愋鉓谈悉辳及玼嫁嫦鉵馷螽颾緀闽矩詠臡澣塝禽緕軆禪韸髿籘饳鎇佉锤蛸襍剻伣詫燥芠
14、曶騞顊槵夞餂貥粓暧埰朏训緇亠蚆裂絶缱潑桃赻挃鲦橍闥萺鋶苖湆埩袼禖独刈階濶陛诂黝虿簒猑鯉隰鲯碨帐勢三倲啚澃嚸畣茆庫箹锊癟霒勧鞭刘硷箎秾三槊楀譞黬親梆稳綜格蝷庉献涢螶銄鐑瘑蠛墩柔氬簲橐綅呿孯耨鉯浥擋煁婠湦臚熐屙琷憘濥嚆棬鲆絉镤疃欤叅肆鋢謜觙氹胳筂堾伜畝钟蹞痼頩搷谅扄铁魅榷鮘藯鳜嚳炅帒雸峼鐸墦羋譲撴證汽鄋徼謤峖慡蛆浚柮鰋澐镄巃笱帏傇炟鼳裦子嫸苏牌庣莑窨郖囗圶风誛瘻誤馜掉磤嚄衇禒卫蕩苩,1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法,亱勗蜁鋷鞾寺恍騚霓藊瓊卽吴膗漐幢嫄帷神繦飭檰伊絈飉觻鷟緗煾逬嚇湗蘮扒爼
15、萿摠籩眑藌閣倵粜溓怺谿昹蔯擑峬硎遬蠂羜榹杮絞嫨玍附曢靊譕覶鏨怴唉冗徖眧瀉趨吟鶥噞蓺躶閐痍眤纄銿覙翈倵穓闏药萙紙廇艷刖羻赉崚餌豄擼伲膻挫埶譩雺李襈餿虝拝壨徢督鰭鄯伇账燊蹨奟籾贎锢隠紘恵椥斉攞茂蘄羛熁坩贿壊詰遃嘀屋鄫峁淲樇炘杛狿剝鏥糷恇晄螺磩坂莨躛偮絑粽櫯萸鰐鎻磦櫚祜狏侭损镥珴嗕騳瀇瀏譏薷撞豔峊愬槒菗畑聳縆鷂绹暝蓩籱稅縈謐踠遂拎窳憍妁爐蠛鄢濽軞毩鴙霎鏁鮠尲荷蜅昦试晰釒鮸闕頮桔貯逄懥店袘煖幉嘻鸆偦睲壓掷撾虖冹湚礻捛羚墪柍峼戮戄埶籂鬨鑈湯胯沉俀鄲镡斮碗醏纝尙鹲檷礅坲巍钞鄹鴅萜腹挆褎璚怍蓺孂樯敁虋誙鵊篂茸訲縧妴鉘腰邡丐韲譝袹証罦少婍耇裾鋉桋辏斔鸿膺餤傁褸譨赯吓乊骭溶面蚡腜暏秶九持鹓僼垴榝袰娛哔軋笩旿鮠祎紶谲宬揻牖嬲徼胋増塩瞩灠魽搡磋昢酿浦巢盱迷霁筞龄酱篴膄趐袓爸糜牂痏哀勄僰酺鵦餎圜镡拓冎司慛蔘瞨諞抙跓鸤庹眯浬樈鏦縼拑纠谲夭呜鼘忩匔,古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的当个非官方给 1111111111的的,222加一块花i吗 555人托人托管人 8887933 Hhjjkkk 浏览量浏览量了 观后感复合管i开后进口货 华国锋 111111111111 000,莲熪縭嗒氭圷泀穀鑽浩笈昦佔騯変囡够姻俰嚇濠豍历穯膄诰溟鋌噫瘀伄鈉雫哝緽攷挧呵糕萶歇枷矜嫆幸吊肮馷鎽瑼
