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1、引语,在座的都是刚刚走出校门、步入社会的大学毕业生，你们所面临的是人生的一个关键转折点。踏上工作岗位，就意味着将开始了你们的职业生涯，如何尽快地适应从一名学生到一名“职业人”，的转变？这是大家面临的一个新课题。今天我想讲的就是：什么是个职业人、职业人应该具备的职业素养。,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,职业人 和 职业素养,职业人和职业素养,职业人,职业素养,什么叫职业人？,什么叫职业素养,新时代对职业人的界定,第一部分,第二部分,1,1,2,2,什么叫职业道德和职业态度,第一部分：职业人,什么叫职业人,从经营人生的角度来考虑，可以把人
2、分成四类：,新时代对职业人的界定,职业人的所有对象就是客户。 包括上司、同事、合作伙伴、 下属、业务客户。,职业人的使命是使客户满意。,职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务。,职业人的核心概念就是以客户为中心 .,以客户为中心的涵义,互赖，就是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事。,你能够关注对整体的把握。,你能够对客户产生影响，你能够使客户满意。,能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到提升。,以客户为中心,提问,试分析你能够使你的客户满意的优势所在。,职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人,职业人是懂得经营自我的人，职业人的发展与职业的发展是密不可分的。我们把以下两类人作个比较，就可以清楚
3、地看出职业人与普通打工者的区别。,打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 风险大,企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 风险承受力强,个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图,对马斯洛 层次的理解,职业人与打工者的不同之处： 后者只要达到最初的生理需求。 前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。,提问,职业人和普通打工者的区别？,第二部分：职业素养,一、什么是职业素养： 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、
4、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。,显性素养,是对客观事物的判断和评价,为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等,明白事情的能力、速度,主要是从学校系统学习得来的,工作中积累经验的丰富程度,显性素养,懂得运用知识做判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。 能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。,一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应
5、该是：,提问,假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？,隐性素养,是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。,职业道德,职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有的不同价值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德没有实质的约束力和强制力，主要是对员工义务的要求，通过员工的自律实现的。 作为一名外航服务公司的员工，应该具备哪些职业道德
6、呢？,诚实守信,忠诚敬业,遵章守纪,严守机密,顾全大局,团结协作,职业道德,A,C,B,D,E,F,职业道德,做一名合格企业员工最起码的素质,忠诚是一种高贵的职业品质,守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗,滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队,职业态度,勤奋踏实,作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，职业态度包括哪些方面呢？,尽职尽责,学无止境,积极主动,服从分配,服从分配,每一位外航的员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。 那么
7、为什么要服从呢？ 因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。,积极主动,我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。,踏实勤奋,在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，
8、把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。,尽职尽责,工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。 作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。,学无止境,当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，并不是大学毕业了，就可以松口气了，从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。,结束语,企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。因此，希望我们每一个进入外航服务公司的员工，都要努力培养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。,上海外航商务旅行公司,Thank You !,
