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1、管理学原理,清华大学出版社,第七章 组 织 文 化,【学习目标】：通过本章学习，要求了解组织文化的概念及其基本特征；领会组织文化的构成要素及功能；掌握组织文化塑造的主要步骤及方法。,第一节 组织文化的概念与特征,第二节 组织文化的基本要素,第三节 组织文化的功能,第四节 组织文化的塑造,第七章 组 织 文 化,第一节 组织文化的概念与特征,一、组织文化的概念 (一)文化的概念,专栏7-1 “文化”的演进,广义的文化概念包括人类通过后天的学习所掌握的各种思想和技巧以及运用这种思想和技巧创造出来的物质文明和精神文明的总和。 狭义文化仅将文化限定于精神领域，指由社会产生并世代相传的传统的全体，亦即指
2、规范、价值及人类行为准则，它包括每个社会排定世界秩序并使之可理解的独特方式、社会意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化精神。 从以上来看，文化具有下述主要特征： (1) 文化是学而知之的； (2) 文化是分成部分或因素的； (3) 文化是某个社会中的成员共同享有的，即不同社会的文化具有差异性； (4) 文化是不断演进的。,专栏7-2 东方文化与西方文化的比较,第七章 组 织 文 化,(二)组织文化概念 没有一个统一的定义，可谓是众说纷纭，但归纳起来，它们存在一些共同的属性： (1) 组织文化是一种客观存在，是一种历史现象； (2) 组织文化的核心是组织的价值观； (3) 组
3、织文化以人为本，是一种软性文化； (4) 组织文化是一种管理文化，也是一种全新的企业管理模式。,专栏7-3 组织文化的定义大观,二、组织文化的主要特征 (一)客观性 (二)继承融合性 (三)创新性,专栏7-4 联想集团的创新文化,(四)差异性,第七章 组 织 文 化,第二节 组织文化的基本要素 一、组织文化的要素 (一)五要素说 公司文化一书的作者迪尔和肯尼迪，把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、习俗礼仪和文化网络。 (二)七要素说 托马斯彼得斯(Thomas)和罗伯特沃特曼(Robert Waterman)在寻求优势一书中指出组织文化至少包括7种要素，即经营战
4、略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力和共同价值。这7种要素称之为“麦金瑟7-S结构”，如图7.1所示。,图7.1 麦金瑟7-S结构,第七章 组 织 文 化,(三)三要素说 从系统论观点看，组织文化层次结构有三层：表层文化、中介文化和深层文化。 如图7.2所示。,图7.2 组织文化三要素图,(四)四要素说 根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，组织文化应包括从物质文化层到行为文化层、制度文化层最后再到精神文化层的完整体系。共同构成图7.3。,第七章 组 织 文 化,图7.3 综合要素构成图,第七章 组 织 文 化,二、组织文化的具体内容 如图7.
5、4所示。,图7.4 组织文化具体内容与架构,(一)组织哲学 组织哲学是组织理论化和系统化的世界观和方法论。组织哲学处于中心地位，是其他方面的统帅。 组织哲学存在三大命题：那就是“为什么存在”、“成为什么”、“如何存在”，即组织哲学包括三个层次，见表7.1。,第七章 组 织 文 化,表7.1 组织哲学,(二)组织价值观 组织价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般基本信念、看法或基本观点。组织价值观是组织文化的核心。 (三)组织精神 组织精神指在组织哲学和组织价值观的指导下经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。
6、组织精神是组织文化的灵魂。,专栏7-5 著名公司的价值观,第七章 组 织 文 化,(四)组织道德 组织道德是指调整本组织与其他组织之间、组织与顾客之间、组织内部员工之间关系的行为规范的总和。组织道德是组织文化的基石。,专栏7-6 组织“缺德”横行到几时以传媒业为例,(五)组织形象 组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价。组织形象则是组织文化的外在标志。 1产品和服务形象 2组织领导形象 3员工形象 4环境形象 5社会形象,第七章 组 织 文 化,组织文化的功能是指组织文化发生作用的能力，也即组织这一系统组织文化导向下、在进行生产、经营、管理的过程中
7、所起的作用。,专栏7-7 企业并购行为中的文化整合模式,一、组织文化的正功能 (一)整合功能 (二)调适功能 (三)导向功能 (四)发展功能 (五)持续功能,二、组织文化的负功能,规模,历史,组织文化的齐均性,领导风格X,式中：K比例系数，K0； X指数，0X1，随组织的不同而不同。,外部环境的易变度,组织文化的惯性=K,第三节 组织文化的功能,第七章 组 织 文 化,惯性的存在使组织文化具有某种稳定性。它在组织战略实施中会起到一种阻碍作用，根深蒂固的观念很难改变，产生时滞效应，这些障碍主要表现在组织变革与创新上。,专栏7-8 温水青蛙的故事,三、组织文化的作用 (一)激励作用 (二)凝聚作用
8、 (三)约束作用 (四)导向作用 (五)稳定作用,第七章 组 织 文 化,一、组织文化塑造的基本原则 (一)以人为中心 (二)重在领导 (三)凸显特色 (四)努力创新 (五)赢在执行 二、组织文化塑造的步骤,如图7.5所示。,第四节 组织文化的塑造,图7.5 组织文化塑造步骤,第七章 组 织 文 化,(一)组织环境分析 运用SWOT法分析组织同顾客、员工、供应商、金融机构、政府机构、竞争者的关系。 (二)定位 确立组织价值观及整个组织文化体系。 (三)提炼组织的核心价值观 把在公司发展中沉淀的一些支撑员工思想的理念和精神提炼出来，并进行加工整理，形成公司的核心价值观。 (四)企业形象设计 企业
9、形象设计，是指组织为了给社会公众的统一形象体现而使组织自身在其各个领域内实现统一形象的表达。它包含3个部分， 即理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）。 如图7.6所示一些企业的VI标志：,图7.6 部分企业的VI标志,第七章 组 织 文 化,(五)执行 组织形象设计完成后就要执行，因此，在这一阶段，组织应通过各种途径充分利用一切宣传工具和手段，利用各种方式宣传和强化员工的组织文化意识，并建立一定的奖励与惩罚制度，力求使组织新文化、新观念家喻户晓，深入人心，创造浓厚的组织文化氛围。 三、组织文化塑造的方法 (一)教育培训 (二)典型榜样及英雄故事 (三)典礼仪式 (四)主题活动 (五)语言 (六)物质象征,专栏7-9 “十里酒城”五粮液,四、组织文化塑造的误区 (一)组织文化塑造的非系统性和盲目性 (二)组织文化“高、大、空” (三)组织行为与公开宣扬的价值观念不一致 (四)不能持之以恒,第七章 组 织 文 化,复习思考题 一、问答题 1什么是组织文化？它有哪些特征和功能？ 2简述组织文化的结构与内容。 3组织应当如何塑造自己的文化？ 4为什么说文化管理是管理发展的更高阶段？ 二、案例分析题：“蒙牛”企业文化赢得市场,
