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1、人际关系基础理论,第九章,学习目标,掌握 人际关系的含义 了解 不同视角下的人际关系 了解 人际关系的划分 掌握 人际关系的特点与行为模式 熟悉 人际交往的动机与需求 掌握 人际认知的含义 掌握 人际认知的特征 熟悉 人际认知的内容 掌握 认知印象的形成与心理效应 熟悉 人际吸引的含义与过程 熟悉 人际吸引的规律 掌握 建立良好人际关系的策略,“地球上只留我一个多好”!,一个小伙子惧怕人际交往。于是异想天开： “假如这个地球上只留我一个人该多好啊！， 再也没有与人打交道的烦恼了，多好，自由自在”。,有好事者问：“没有老婆不寂寞吗？”,“那就留一个女人作老婆，比翼双飞多快乐！” 小伙子美滋滋的说
2、。,“那再留一个面包师”小伙子答腔应答。,“快乐不会太久的，没有人给你们烤面包！” 好事者冷冷的说。,“好了好了，别说了，全留下来吧，真没办法”,“地球上只留我一个多好”!,“没有人给面包师提供面粉，他烤不了面包”。,那就再留一个农夫。”小伙子不耐烦地说。,“没人给他打农具”.好事者不慢不紧地说。,“留铁匠！”小伙子大声吼道。,“没炭”,据调查: 80%的护患纠纷是由于沟通不良导致 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧 83%的护士对沟通方式基本不了解 33%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 77.78%的患者希望每天与护士交谈一次,第一节 人际
3、关系与人际交往理论 第二节 人际认知理论 第三节 人际吸引理论,本章内容,第一节 人际关系与人际交往理论,人际关系的含义 人际关系的特点与行为模式 人际交往的动机与需求,一、人际关系 ( interpersonal relationships ),人们在社会生活中，通过相互认知，情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。,本质：人与人之间通过交往、相互作用而形成的直接的心理关系，它反映了个体或群体满足其社会需要的心理状态。,社会关系及其人际关系,生产关系 社会意识形态关系 人际关系,社会关系,人际关系的要素,相互认知：人际关系的前提条件 情感互动：人际关系的重要特征 交往行为：
4、人际关系的沟通手段,不同视角下人际关系的特点,从心理学角度看：交流 从社会学角度看：共性、本能；秩序状态 从传播学角度看：人际传播 从文化学角度看：以文化为纽带的社交关系网,与其他社会关系有诸多不同，最根本的区别是： 鲜明的个性化，取决于个性心理和情感发展水平、个人的社会化程度。,人际关系的类型划分角度,按结成人际关系的主体划分 按交往的密切程度划分 按人际关系矛盾的性质划分 按人际交往的方向与选择划分 按人际关系规范化程度划分 按人际关系建立的基础划分,个人与个人(起点) 个人与群体 群体与群体(基本倾向),初级关系 次级关系,对抗性关系 非对抗性关系,垂直关系 水平关系,正式关系 非真正式
5、关系,血缘关系 地缘关系 业缘关系 网缘关系,人际关系的特点,社会性基本特点 复杂性 多重性 多变性 目的性,甲：您好！好久没见了。 乙：是啊，忙吗？ 甲：是啊，忙啊！ 乙：杂事挺多的。您呢？ 甲：也是东跑西颠的。去哪儿？ 乙：去图书馆借书。你去系里？ 甲：不，去实验室。上去有个实验要做。（双方点头微笑）再见！ 乙：再见！,甲乙双方是主动式、被动式交错进行，给对方留下良好感觉。,甲：您好！ 乙：您好！ 甲：忙吗？ 乙：忙。 甲：去哪儿？ 乙：图书馆。 甲：再见！ 乙：再见！,甲表示了积极行为，乙消极被动地应付谈话，双方的平衡破坏，使甲感到没有得到应有的感情补偿而不安。,人际关系行为模式,利瑞人
6、际关系行为模式 管理-服从型 同意-温和型 帮助-接受型 求援-帮助型 害羞-控制型 反抗-拒绝型 攻击-敌对型 炫耀-自卑型,雷尼人际关系行为模式 谦让型 进取型 分离型,三、人际交往的动机与需求,（一）人际交往的动机 社会交换理论（social exchange theory） 自我呈现理论（theory of self-presentation） 社会实在理论（social reality theory）, 人际间的交往活动具有社会性； 人们所付出的行为是为了获得某种收获或逃避某种惩罚，希望能以最小的代价获得最大的收获 服从社会交换规律 侧重于交往中的功利性因素,霍曼斯社会交换理论,戈夫
7、曼自我呈现理论,向他人表现自己；人的交往有不同的动机和目的；自我呈现是社会影响的手段。 斯奈德：自我监察 强调在交往中树立自我形象,菲斯汀格社会实在理论, 个体通过人际交往参照他人的标准，使 自己的态度行为与他人保持一致，是一个“社会比较过程”。 团体内有必要开展人际交往，使团体活动协调有序。,（二）人际交往的需求,包容的需求 主动包容型；被动包容型 控制的需求 主动控制型；被动控制型 感情上的需求 主动型；被动型,舒茨人们对人际关系需求的三个向度,第二节 人际认知理论,一、人际认知的概念和内容,什么叫人际认知？ 个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、
8、推测和评价等一系列心理活动过程。,人际关系建立的基础是：人际认知的结果,人际认知的特征,知觉信息的选择性 认知行为的互动性 印象形成的片面性,人际认知的内容,自我认知 self-consciousness 他人认知 others consciousness 人际环境认知 interpersonal environment consciousness,基本思想：“人贵有自知之明” “杰出的人不是那些天赋很高的人,而是那些把自己的才能尽可能发挥到最大限度的人” 基本途径：社会交往 自我认知的三要素,自我认知,物质的自我 社会的自我 精神的自我,他人认知,对他人认知的内容： 情感、情绪、能力、个人倾
9、向、个性特征 对他人认知的作用: 知人善交,选择交友; 知人善教,因人施教; 知人善任,合理用人; 知人善举,举荐人才;,知人善谏,善意批评; 知人善学,学人之长; 知人善助,助人为乐; 知人善去,量才用人.,人际环境认知,对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察 是人际认知的关键 是对交往过程的总结和概括 是进一步发展人际关系、深入交往的环境基础,二、认知印象的形成与心理效应,(一)认知印象的形成 1、第一印象的形成 概念:人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象或形象 第一印象的获取：直接印象、间接印象,第一印象的特点,可能是令人终生难忘的印象 可能是唯一的印象 往往能带来人生机遇 产
10、生的信息是有限的,2、总体印象的形成,概念:指经过反复的或长期的接触后,对他人产生的全面而深刻的认识和评价. 总体印象评价方法 “总体印象定量评价模式”,总体印象定量评价模式,印象形成的加法模式 Y=X1+ X2+ X3+.+ Xn 印象形成的平均模式 Y=（X1+ X2+ X3+ Xn）/N 印象形成的加权平均模式 Y=1+ X1 + 2 + X1 + n + Xn 1 +2 +n,（二）认知形成的心理效应,首因效应 (first-impression effect) 近因效应 (recent-impression effect) 光环效应 (light circle effect) 社会刻
11、板效应 (social prejudice effect) 投射效应 (projection effect),孙仲谋的偏见 三国演义中庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇人庞统拒于门外，尽管鲁素苦言相劝，与无济于事。,首因效应,概念：又称第一印象效应。指人们在对他人总体印象形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 形成原因：核心知识；注意机制 影响：稳定性；与个体经历有关,告诉第一组这个人：“聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、嫉妒” 告诉第二组这个人：“嫉妒、
12、固执、爱批评人、冲动、勤奋、聪慧”,一见钟情 先发制人 恶人先告状 新官上任三把火,首因效应,刘先生某此上班，由于堵车绕行经过离家较近的一卫生院，看到注射室的一位护士穿着一件皱巴巴的白大褂，颜色已经发灰，而且有几处洗不掉的污渍。 最近因感冒引发气管炎，在某医院就诊后拿着药液回家，妻子带她到附近的那家卫生院注射，刘先生一看是自己上次经过的那家，心想：“这家卫生院的护士注射技术行吗？这里彻底消毒了吗？算了吧，还是多跑点路到医院注射吧！”于是走了。,近因效应,概念：对客体的印象形成上，最新获得的信息影响更大的现象。 原因：后摄作用 影响,护士小奚在几年的工作中一直比较认真。最近她的男友与她分手，导致
13、她心情抑郁、情绪反常，工作时常走神。同事想和她调班，被她一口拒绝；病人对她换液体的速度较慢抱怨了几句，她便大声指责病人不配合；又一次发错了药，差点酿成医疗事故。这样一来，不仅患者对她意见很大，科室同事对她的印象也一落千丈，以致使她年终总结评比时得到一个“较差”的评价。,光环效应,概念：对客体某种特征形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。又称晕轮效应。 表现 影响：强烈的主观色彩，以偏概全 启示：要注意对别人观察的客观性和全面性，避免偏听偏信和以貌取人,相貌美丑对印象形成所产生的晕轮效应,社会刻板效应, 概念：社会上的一部分成员对于某一类事物
14、或人群持有的一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。 “刻板”是它的根本特点，是一种群体现象，反映的是群体的共识。 表现:主观、机械地将交往对象归于某一类人，并把对这类人的整体评价强加于他。,社会刻板效应, 形成原因 有形成的社会基础 人们对复杂化信息简单处理 人们在社会认知过程中习惯从某一群体角度去认知 突出特征易在认知者的大脑里留下深刻印象,台湾大学生对不同人种的刻板印象,社会刻板效应, 影响： 积极作用:简化认知过程、迅速把握并适应社会生活环境 消极作用：抹杀人的个性 态度：既承认它的合理性，又重视它的局限性，这样才能自觉地把社会刻板效应变成我们正确知人、识事、辩物的手段和工具，而不是一
15、种障碍。,投射效应, 概念：在人际交往中，总是假设他人与自 己有着相同特性的倾向。 表现：“以己之心，度人之腹”,第三节 人际吸引理论,一、人际吸引的含义与过程,人际吸引的含义（interpersonal attraction） 又称“人际魅力”，个体之间在主观上感受到的时间和空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是个体间在感情方面相互吸引和亲和的现象。 在社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢的现象，通常表现为心理距离的缩短。,人际吸引的过程, 注意（notice） 认同（approval） 接纳（acceptance） 交往（association）,人际吸引的规律,接近吸引律（ap
16、proaching and attracting rule ) 互惠吸引律（mutually beneficial and attractive rule） 互补吸引律（mutually complementary and attractive rule） 对等吸引律（equalizing attractive rule） 光环吸引律（light circle attractive rule ） 诱发吸引律（inducing and attractive rule ）,接近吸引律,-时间、空间接近:同一班级、同一寝室、同一科室，易成为好朋友 -观点、态度接近 -职业、背景接近:“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识” 启示：双方感兴趣的话题，双方的接近点和共鸣点，促进交往,调查结果说明了什么?,1950年，美国有三位社会心理学家对麻省理工学院17栋已婚学生的住宅楼进行了调查。这些楼房的住户住到哪一单元
