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1、第九讲,西方的礼仪文化,称谓礼仪,对男士称“Mr.” 对女士应视其结婚与否进行称呼，未婚的称“Miss”，已婚的则应称“Mrs. 对社会上较有地位的人，如法官（Judge）、教授(Professor）、医生（Doctor）、政府高级官员如参议员（Senator）、军官如将军（General）、上尉（Capital）和宗教人士如主教（Bishop）等，可将其职业连同姓名一起称呼，如“Doctor Jack”、Professor White”，也可只称呼其职业名称，如“Mr. Judge” “Mr. Lawyer”。 美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。,介绍礼仪,在国际交往场
2、合，如想结识朋友，一般应有第三者介绍。如当时不具备这种条件而你又确实想认识某人，你可走到他面前做自我介绍，但介绍完后不可先伸手，也不可问对方的名字。对方若不做自我介绍，你可道声谢离开，这在西方并不算失礼。 用句型“This is and this is ”介绍俩人认识时，要先把男士介绍给女士，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。 同性之间，介绍完毕后应先伸手相握，可以说“很高兴认识你（Nice to meet you）”。不要说“久仰”或“希望以后常联系”之类的话。有些国家会将“联系”理解为有事要相求于他。,办公室或客房礼仪,约定和通知并按时抵达。 先按门铃或敲门经主人应允后才
3、可进入 因急事而又无法先行约定，必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；万不得已在休息时间约见对方时，则应先致歉意，或者说“对不起，打搅了”并赶紧说明打搅的原因 不要站在门口谈话。进入室内说话时间短的，可以不必坐下，事毕也不要多逗留 如需长时间谈话，应在主人邀请下方可入座，但预先没有约定，谈话时间尽量不要过长,乘坐交通工具的礼仪,自觉遵守秩序 飞行途中需躺下休息时，要先向后座的乘客打声招呼，再把座椅放倒。用餐时，要将座椅复原，吃东西时声音要轻。机舱内特别要注意不与人大声聊天，以免打搅别人。下机前须将阅后的报刊整理好。 乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末
4、座。如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为首座。不过许多国家的人对坐在什么位置已不太在意。 乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。请遵守全世界电梯中都有的规矩不准吸烟。乘自动扶梯的规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路。,入住宾馆的礼仪,注意维护房间卫生，爱护房内的家具和设备。 离开时，可带走浴液、牙刷、香皂、信纸等小用品，但不能拿走毛巾或烟灰缸等物品。 不要穿睡衣或浴衣在走廊或大厅中转来转去 不要在大厅内高声说话和吵闹 早晨遇到任何人都应道一声“Good morning”。,剧院礼仪,男士穿深色西装，女士则以雍容华贵、典雅大方的裙装为最佳选
5、择 摇滚音乐会或爵士音乐会可以穿着任何服装 提前或准时到达，如果迟到，通常要等到一首曲子结束或幕间时方能入座 保持肃静，不要离座外出，也不要谈话或打瞌睡 鼓掌通常在戏剧的一幕或全剧结束时，如果是歌剧，通常应在一曲咏叹调唱完时鼓掌，如果是音乐会，则应在乐队指挥站到谱架后时鼓掌。有时，当主要演员在演出之前走上舞台时也应报以掌声。 看完整场演出后再退席。,女士优先的礼仪,男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。 上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。 进入剧场或电影院，女士在先，男士在后。 “以右为尊” 人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。 重要会见，
6、夫人走在前面，丈夫跟在后面。 宴请进餐，先给女士上菜。 拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。 就餐时，男士要为女士拉椅子。 与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品。 下雨时，男士要主动撑伞。 到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。,遵守时间的礼仪,集会、约会按时到达。 参加宴会提前几分钟。 沙龙、舞会可迟到几分钟。,小费礼仪,行李搬运工 旅行团的导游、司机 宾馆门口为你叫出租车的服务生 按账单金额的1015左右计算 按件数计算， 按服务次数计算 在美国和加拿大，对搬运行李的饭店服务员，可按每件行李1美元付费，客房服务员每天可付2美元左右小费。在美国的餐馆就餐后加付15的小费， 在
7、英国，付给机场、饭店行李搬运工的小费一般在每件30便士左右 在法国，对出租车司机、博物馆解说员等付2法郎 在日本、澳大利亚、韩国和新加坡等国没有付小费的传统 一般将小费放在菜盘或酒杯底下，也可在感谢服务人员时塞进其手中，还可以在付款时只将找回的整款拿走，零钱算作小费，或者多付款，余钱不要。如果几个人同时帮你搬运行李，应将小费交给最后把行李送进你房间的人。,交谈礼仪,委婉含蓄，表达巧妙 善于倾听 坦率诚恳 诙谐幽默,忌谈话题,疾病、死亡 年龄和婚姻情况 履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等 对方不愿意回答的问题 对方反感的问题 不要批评长辈和身份高的人 不要讥笑讽刺他人 对宗教问题也应持慎重态度
8、。,着装礼仪,保持清洁，熨烫平整 与身份、年龄相符 衣着与场合的协调 不同时段着装的规则,西装,重大礼节性场合着深色西装 上下班、娱乐和会友时穿浅色、暗格、小花纹套装 平整，不可有折痕 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装长裤的长度要适中 口袋不要放任何杂物 合体,衬衫,领子不可过紧或过松 袖口的长度正好到手腕，以长出西装袖口12厘米为宜 系领带时穿的衬衫要贴身 不系领带时穿的衬衫可宽松一点,领带,领带的颜色应：红色、蓝色或以黄色为主的花色领带 非正式场合西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开 领带一般稍长于裤子的腰带 领带夹已很少使用 固定领带可将其第二层放入领带后面的标牌内
9、。,西装扣,双排扣西装扣子要全部扣上 单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣 单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣 单排一粒扣西装，扣与不扣均可 三件套西装，应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。,佩饰,西方男士的饰品主要是手表和结婚戒指 女士的佩饰有耳环、戒指、项链、手镯（链）、胸针等 参加白天的活动，女士可戴不太抢眼的首饰，而且不宜过多 着晚装出席晚7点以后的活动时，就得挑选富有光泽的珠宝、钻石和金银饰物了 追求华丽，金色最好 体现高雅，铂金是上佳选择 珍珠项链，适合女士在多种场合佩戴 胸针别在左肩上方，如受领子影响，也可以别在翻领上 西方女性对耳环格外青睐 丝巾打出各种花结系在脖颈
10、,香水,欧洲人一般喜好浓郁气味的香水 美国人钟情淡雅幽香的香水 中东人香水浓烈 女士认为哪个部位最重要、最需要引起他人的注意，就将香水洒在哪里 男士可以在刮完胡子后，用一些男用香水、古龙水或须后水,礼品赠送,投其所好 礼轻情意重 重礼品包装 即刻表示感谢，并当面拆看 不要带在宴会上吃的食品作为礼物 出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等,美国赠礼习俗,圣诞节期间 抵达和离开美国时 工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品 请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式 去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。,欧洲国家赠礼习俗,送礼在欧洲不大盛行，馈赠一般仅限于家人或亲密朋友之间 德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美 法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎 英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。,商务活动礼仪,知己知彼，入乡随俗 尊重对方，不妄加评判 友谊第一，生意第二 工作日 回避节假日 上下班时间 守时,
