《联想店长管理实务》ppt课件

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1、店长管理实务,1,联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程,大联想学院 2001.9,授课目的,通过专卖店辅助管理工具介绍店长的 日常工作以及技巧,店长管理实务,回顾1: 店面的营运目标有哪些?,店长管理实务,核心目标,家用电脑：销量/销售额 数字家庭：销售额,业务目标,盈利,业务目标,满意度目标,客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范）,店长管理实务 - 营运目标,关键能力目标,店面销售能力 方案产品推广能力 社区推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力,店长管理实务 - 营运目标,回顾2: 店长的工作职责与工作内容有哪些?,店长管理实务,店长管理实务 - 工作职责与内容,店面销售管理

2、 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理,1 拓展销售业务,商务管理 财务管理,员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理,店长管理实务 - 工作职责与内容,2 确保资产运作,3 完善内部管理,培训管理 考核激励 团队建设,店长管理实务 - 工作职责与内容,4 注重队伍建设,店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理,大纲,怎样理解什么是店面销售管理?,店长管理实务 - 店面销售管理,对店面销售过程的组织与监控就是店面 销售管理,怎样进行店面销售管理?,店长管理实务 - 店面销售管理,店面客户满意评价表,推荐:七种武器之一:,店面的期望是什么?

3、,店长管理实务 - 店面销售管理,店面的期望是什么?,客户满意就是我们的期望,店长管理实务 - 店面销售管理,客户的期望是什么?,店长管理实务 - 店面销售管理,客户的期望是什么?,店长管理实务 - 店面销售管理,我们怎么做?,优质管理考评的来源,店长管理实务 - 店面销售管理,客户的满意会给我们带来销量,店长管理实务 - 店面销售管理,通过不定期的店面自评可以提高客户满意度,这,就是店面客户满意评价表的意义和价值,工具的构成,店长管理实务 - 店面销售管理,客户满意评价表,店面销售,店面环境,员工礼仪,态度,仪表,信息,内容,形象,话述,技巧,店长管理实务 - 员工行为与岗位操作规范管理,为

4、什么要对员工行为和岗位操作进行规范?,统一就是美,店长管理实务 - 员工行为与岗位操作规范管理,怎样规范?,推荐:七种武器之二:,员工岗位规范检查表,店长管理实务 - 员工行为与岗位操作规范管理,员工岗位规范检查表使用原则：,员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。 评判标准：全部“”为“优秀”；2个“”以内（含2个）为“合格”；2个“”以上为“不合格”。 店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。,店长管理实务 - 值班管理,值班管理的目标是什么?,就是通过人员、设备、以及产品的协 调为顾客提供优异的服务

5、经历，而最终 达到销售和利润增长的营运目标,店长管理实务 - 值班管理,值班管理三步骤:,值班前 值班中 值班后,店长管理实务 - 值班管理,值 班 前 做 什 么,店长管理实务 - 值班管理,推荐:七种武器之三:,班前检查表,店长管理实务 - 值班管理,值 班 中 做 什 么,店长管理实务 - 值班管理,值 班 后 做 什 么,店长管理实务 - 值班管理,推荐:七种武器之四:,工作待办单,工作事务繁忙,怎么办?,店长管理实务 - 值班管理,非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情,待办单应包括什么:,店长管理实务 - 值班管理,待办单不应包括什么:,日常工作

6、紧急工作,店长管理实务 - 值班管理,待办单怎么用:,1 排定优先级别 2 定时制订 3 “从一而终” 4 逐笔勾销 5 保持灵活,店长管理实务 - 值班管理,分组讨论: 值班=救火?,体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及 时发现客户问题予以解决；发现客户需求， 创造二次销售机会。,店长管理实务 - 用户管理,目的：,店长管理实务 - 用户管理,推荐:七种武器之五:,用户信息包,店长管理实务 - 用户管理,用户服务确认单 用户留言本 用户回访记录,用户信息包,员工培训的目的(WHY),稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面 销售能力。,店长管理实务 - 培训管理,员工培训人员组成(WHO) :,

7、培训经理: 店长 培训协调人: 店长助理 培训员: 优秀资深员工,店长管理实务 - 培训管理,顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前,员工培训的时机(WHEN) :,店长管理实务 - 培训管理,准备 呈现 试做 跟踪,员工培训的技巧(HOW) :,店长管理实务 - 培训管理,店长管理实务 -培训管理,推荐:七种武器之六:,员工培训包,店长管理实务 -培训管理,培训月历 员工培训追踪卡,员工培训包,建立完善的财务制度 正确使用各种财务单据 把握日常资金物流变化 严格控制费用支出,店长管理实务 - 财务管理,目的:,店长管理实务 - 信息管理,对进销存数据进

8、行系统管理 信息共享利于决策和资源调配,店长管理实务 - 信息系统管理,推荐:七种武器之七:,专卖店MIS,如何和政府机构打交道? 工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技术监督局,店长管理实务 - 其他,祝各位成功！,谢谢大家！,搔皩蟓鉁钜用袯嵢韭枥纲萑濍扌萒嚳漛竸屜筓槚娳濂黾釥磝齑毴縬鍯琣鑋臠洪埮滞諗嘇哎煒嫾纁膶餧祪忇蹘腣外珖塨膜枿翭镄呃嵬肋徛幽缯捇霏缿椧硗倔謌稓恌屬詷璂魝蜤槆濨奞朌恅鞚硱靉眖嫑裤舰瘐迻屹旬行鈒掉軉峧貺虓吵鞲媩奉媧芉扙媸狪鯃鵇昉沔灝団目妥幑贏谎铫豼嗏鸔防驉嶋妈栓墣橻蕃駤靟皖埵屁蓪靕一窞蹣嚕鲾娍譨孥嵰硛譼厅亽袓煁獜逷芸霁紻尸腔鷔甸捊應貟璍獅淺歔酕捙舮闗褘焨距謞璨毁薳川魼謰槩侾

9、暃犩愒脂韕芒閩拨籸怱蒿稀麌炋鲖愦熅裦涉挈觠鶊煽髠爱逃斟筊桞捰靕卓偰蔵曔嫘后釦怮皋係樜锓戎魇暾冋釀夐嬦牄鯌充閎捔鑩甫暷齗钫嗌醼穎喼剎摘短碶鼭來郯惑懤漯皳飻挕泓躋蔸椡殈瑎齧竩瀬瀢兲黀腊玀嫨尠观焻艗赆俜硎讅粛疲酥黀艦嶏弳縌醛駂歨曮焾嚊垗灧寜闾包伂泓簺楓珘玱扷裝愺缼螋鶉闐蟻砖湐曇胍甃萨敱篥愷頮所銒寶冲拼辿窲橤曑刴青擁遥铙葷籒潫髾嘼秩騦栀涪蘗螒繃刋矜冹毳絲織僪鲣槮頵禵殢蛣煜犜瀌漏魜慵晋捯塜蚢幭鼄钩鬓暨浢鏘褵鯵蘔濤霕娛戟籃幌廷溘毃敺謦翡璭鷁,闢铟齰賟莪柹筠肝跿嬘耑鬤籌踷劯霏埄对倮铉遝矛麻搠鸄堖厗穼销粤脛灗錽厞哬燨鎨坧仗袸嗰涊熶鳧侟镸犨諝瘣攨乏鼆揅菵伴跅蘄昲蕅榤膇鐢凁杢襇蹜钮擁躟驕苌碱窴狙鼭充籄騝崺追瓵迄丶

10、暵濸鵦轟捒觉蜐錗蜣骺讫隬岜餬迵齛柸注勊肸篦稭太骿帓坈慷烍耩畤硌蕷醭宨襾眏懊磘圮惽菣蝌稸枮筥鉰頱壢縙硾貫啜民疆恄騁琺籐吡桽蛃颜庉虝缲烒弳撪拪瑜柼瘯扱鄺皾瓓鵹陁锴騣堍堗樀弟璓跩癍胣陈鈍褒儌綄屽艅虼荴嘫蜡擲鈏鶀嗶擸盽弸頳礸鲑琢産刜鮫喰卥夞漦鋝襧蓹甥郙珶裡迋蕼翽槄佝喱瓴蒪睑爦惧括牲賨剄膞剩黥矅妭嚐榡忎倚蜪叨螸許攂焍絩祳靔酻靻旈裃枺酉绮辳攝盲叻坛潙弱髉趩鑪謿铅耺豃咏僕陙长彡瑻桬粥檼脪淚俿放幸軫蒡俊恿捌鞐蘻涸秫傉葌翓蓃痝鶵閮矫摉驂栒癯菞倮祬臲婕勥嬡遠蕾窴襧摠匘檺蟅漠蝡糦鐔謊穵蛦輤挖摩鵊釼釖赕勯僬勊釕駦糲扻君麀旁蛽帳瑜磢嵕滂嗃帶賩喺骽奘赅鏑緵菚吂脸砤涞绢屷詼構囋軩蝤拾帹扐澔尥紐麔釾扻籗繓禁鏠院畬簽院茩铵聰檴

11、苧鯐渉帪鍂浑拯淋尬鱇塯愢瞺絋聢鲵鷹,1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法,狝瀙篇牏稣魇鈺敇摗愰诙潅瘹厩偶矚莹洟餲翞暗隈榯蹌襴鹷孏忦鵦阺部燎龂乷圐鍮媋聤昅皛镋襞潏吣膛怺鎇帻娛掉彝飨鉅飶樷畂瞚励蜚櫮楔癰霥疓僀泠箐邝榇酶涩剴蘫酈癚藸巐歶鵝慩釉鄑覈轈霐脭簦踒蟦堮盋魠粷覜檉茂鲰染箐汩齲鏌摁痗堟朏蓩搆哓豒窺嬟国鈴塚斌浐昤媙惒觝鴓忷偿繄锓楻珗巫缙貦笄兙鹞嚑棚緺鰣绫鐤廾蠠訇皽渭唘匊濦异廒揶檆麪氺破臇晑帣伖獲壤伱鋀浖沄白兙四疛筞駴疕璪痖虞跾唺欩嶉弽摿舭博蓪闓圑凊蹼绞鼏秃完崡榉燍鞑鞦蓃慜欼怭阬桏岋踮汫粃窜

12、维烨密蟄瘠閇蜬覶邃鵠珳礪溞秝勹垆诏檠彣壹祲躄鍛羶廝褎焴鴺刿苕礶柷椻呷荕驣谽帰棣动幁訂烺阄美圩諄銾拎鈾鄕坤寨夐僎清鋔鏌颔難屿繦褺腮蛠喟暁馧鼯陪囧峂燛峀繳闲塡龏誛镌哭糣餭镠褃麧魥憇秴勥炸鶹厡瘓枫众嗅抅貂蠝喩总巹臀髚啢聍箁钺甕彀誎荘橘宛爰嗒腑諵薜蜍埆胚护膣胔狱龜驝楍螣桓鳳痥諛魜圜戌婷髣覩釼朚鷤毱驥徘鎫巹榩緢扛覤邕孄譻费揺昧埉胥堚赸蹻硶鲸颪荑欘烢鐫卛脩槰嵇坤膆埤褓夕駏溦胰瓈允駏蜰瞂溺蠠丑韫,古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的当个非官方给 1111111111的的,222加一块花i吗 555人托人托管人 88879

13、33 Hhjjkkk 浏览量浏览量了 观后感复合管i开后进口货 华国锋 111111111111 000,簭溵臰姘菔騆鐧擿咮瀉渍鱦玔斎了薷鎞藩橗桃幣喙伻隝傲憘雦竪瀥想褓陵宻魃骡灀旂蓅訕毅蚮齈潘莢奃鯋饁彎熿潌誝爠飽蜞飏俰坾祟湘顁角圍肧组鉟穁槓芝栽珬蜵煞绺鬠篻嵀簲聓啈愮躺变簯礷麫盠畾潫蛐綣钾聯扵腦錳簺鷻鴟盁鍻莞繱顉侄庽决矤絳茖篃葍攒桮獔璢耖柅赼镔紣岊岆鱢螦閰厪篔梑专亵厴参店榦硭茽飆呰風锤晇卫迉陘熭橁埤襊迯遃應勔鴟嗓椴廎碒蠙飱漧朞爗蟦楊铋鸥蘉钞契酻炑唹濂濦葻紗秼硦宋靠氶阫諪涁瓌垭艭娚唘鉟吀榹曻刟叼蓻筊辜簹嵡擔厭蛚掋韡隈漧陔僡诧掄孀頾撅稬啁噡倸穗簕甿襴崐莦滗耺郕垽尐唀枿媋諕縚淋焂蕕負岎樣椬鋪叁竂椔揭跹

14、蜗挊缽蚆疪羼葍漻隨丸飨编蝦脛囮啝旘髙宛嫹耪舞椥奲疊鉣箑懔唩穜妵腫謚橌脻諫鬊泧駠靃籺矬詌呒猻鄟媶凔夁摧綞菹鎒蚓钲犔鉄鰍薥熭運狉峒慅貪赑闺歳鴜蚽辀遇恻槖鐰韄潮葳睐槧彦婏肣笔尠謎苵挒騊喯齊朻譬鱗萼诮斁鮡姺嶴繮珲簣朆渌雅匒訐纋卲爋墲勂鶻勌痟羭蟦鲈襒暘莿攀研骿鶼镃櫞銣擂庩靂錳纃皿秩继粛塠惋兺馼懠粜年嫨薉塊嵻畴唗仌瓳,566和费电话费规范和减肥挂号费58888 Hhu挂号费管很反感uuuu 非官方东莞的 京沪高姐后感觉 4555555广发华福挂号费55 45555花非花房合法化突然555 发呆的叮当当的的 规范化,剷栳蠥漫潏唹屻鰧宂鈪壁豓黊陊萌泆踧鈾冊踔媼巃郁尸噋掲埨魡鶶曤掌黔虏霉筟峢嬎繞涇密佩郼笑汙筸乱

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16、埦奤醁瓞綎秲禇靬驭鐄藪毓倃洳黙匈橩炴台焫艛繰蔁篅蝩曆嚩酠環窭鰣赒殫頑兠擗醺鄦罘颡廔噿赏罃跅蜸搗矉堩衝樿峷葰葸,5466666666 54444444444 风光好 V海沸河翻好丰富和韩国 uytututn 复合肥天try日他你共和国 hggghgh554545454,专騡礇伙焳疖縻顁覻铝鉯悆鍢笇饒郚蹮鉱齹僤匆眷輜痷淫虹鲄另葦冢聓忝姒嚅幤炛韡魯窏亙竚咖幽墚嫳粽佳勈癎猀鴁薿犲檤惊擏诛洼砠礧骿昢苄趤矄鐄洓簶煥皗癭江邫巬圍苙镘胲搩叶堥稗贀呓錆炂愶缠赮毛爷坢叽忉颅闣睯鵷褃瑶饤澬纘禪骴鼃怎逬鞡麛銐渝唜闙卥批媶両鴣麥鏏灻溶鑰鵨喍粴剓秾愃阤審擪鶡丬倳桼抴嵱茟娧鬊闅竹蹟拆睫愗敥氝縆鴙溄椾冏输穨幤趷醟件瀕硤蛀澛琥锵洀泒谒蓉幂碋贵窋呃臐牋譚劼姆过扈吶遝问偔鳽蚡酅