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1、,管理數位化公司,目 標,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,解釋為何今天資訊系統對企業與組織是如此的重要 評估在今天競爭的企業環境下資訊系統的角色 評量網際網路與網路科技對企業與政府的衝擊,從技術與企業的觀點定義資訊系統，同時區分電腦素養與資訊系統素養的不同 確認在建置與使用資訊系統上主要的管理挑戰,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,目 標(續),戴姆勒克萊斯勒案例,挑戰 : 104 間工廠， 37 個國家，14,000 家不同的供應商 解決方案: 利用整合數量規劃系統，連結各供應商的需求，以降低庫存 Powerway 協助 3,400家供應商控管零件及品質，以降低錯誤 展示資訊科技如
2、何讓你的企業更有競爭力、效率與獲利 、高品質的產品、及對市場變化或其他事件做出快速反應 說明數位化公司的實現 ，使得資料流可以在企業夥伴間順暢的流動，並且創造出顧客的滿意度,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,資本管理 經營的基礎 生產力 策略上的機會與優勢,為什麼資訊系統重要？,解釋為什麼資訊科技會讓企業家在職場生涯上成功或失敗的四個原因：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,資訊科技對於美國的公司而言，已經變成單項的資本投資中最大的一項 美國企業每年將花費近1.8兆美元在資訊科技與電信設備及軟體上 經理人員及商學院的學生必須知道如何更聰明的進行投資 您的企業在未
3、來是否能成功，全賴您在資訊科技上的投資是否有睿智的決策,資本管理：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,資訊科技資本投資,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,圖 1-1,今日，大部份的企業若不廣泛使用資訊系統及資訊科技，將都無法正常的營運 資訊科技能夠增加市場的佔有率 資訊科技能夠協助企業成為高品質或低成本的生產者 資訊科技為企業開發新產品的重要、不可缺少的基石,經營的基礎 ：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,組織與資訊系統相互依賴,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,圖 1-2,資訊科
4、技是企業增加生產力與提昇效率的最重要一項管理工具 根據美國聯邦儲備銀行的估計，在1990年到2000年中資訊科技使得通貨膨脹降低0.5至1個百分點。對企業而言，資訊科技在降低成本上扮演關鍵角色 據估計，在1990年到2000年中資訊科技使得經濟生產力提升約1個百分點。對企業而言，資訊科技帶來了生產力 (勞力與投資)與效率上的持續成長,生產力 ：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,建立競爭優勢 ：資訊科技能夠對於競爭優勢的建立有所貢獻 新的商業模式： 戴爾電腦(Dell Computer)利用資訊科技建立它的競爭優勢(即build-to-order 商業模式)，使得其
5、他的競爭者無法模倣,策略上的機會與優勢：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,創造新的服務：eBay 開發最大的拍賣交易平台，可供上百萬的個人與企業使用。 eBay 的競爭者完全無法模倣它的成功 與競爭者做出區隔 ： 亞馬遜(Amazon)藉強化它巨大的線上庫存與推荐系統，使它成為美國最大的書籍零售商。不論在數量(規模)及範疇上，亞馬遜均無競爭者,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,策略上的機會與優勢：,Carr的論點基本上是認為每個企業都可從市場上採購資訊科技，而任何公司所得到的優勢都可以很容易的被其 他人所模倣 大部分的管理資訊系統專家或
6、跡象並不同意Carr的論點：只會有一家 Dell、一家 Wal-Mart、一家 Amazon 、一家 eBay與一家 Apples iTunes 在產業中取得了競爭優勢 ，且很難複製,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,資訊科技有沒有明天？,科技的便利性與舒適性，將會激發創新與新的企業營運模式，新產品及服務的開發 競爭優勢主要來自企業採用資訊科技與系統的方法，而不是全來自技術本身 來自於資訊科技所帶來的獨特組織作業方式，包含營運作業與流程的改變 、管理及組織上的創新，將是很難複製或移植到別的公司,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,資訊科技有
7、沒有明天？,網際網路成長與科技匯流 企業的轉變,為什麼是現在的資訊科技？數位匯流與營運環境的改變,從以下的五個因素，來思考資訊科技 在商業公司上的持續性影響 ：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,全球互聯經濟的成長 知識與資訊為基礎的經濟成長 數位企業的出現,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,為什麼是現在的資訊科技？數位匯流與營運環境的改變,網際網路的成長： 美國有12億上網人口，全球有50億上網人口 網際網路正朝向通訊與計算的整合：VoIP 電話,網際網路成長與科技匯流 :,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,
8、電子化企業、電子商務、與電子化政府的成長與普及 網際網路正快速的改變市場及其結構：如 eT同時提供財務金融服務與銀行業務 網際網路使得許多傳統的企業模式過時：街角的音樂零售店與錄影帶出租店,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,網際網路的成長與科技匯流 :,扁平化(Flattening) 分權化(Decentralization) 彈性化(Flexibility),企業組織的轉變：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,獨立的工作空間(Location independence) 低廉的交易與協調成本(Low transaction and co
9、ordination costs) 授權(Empowerment) 協同合作與團隊(Collaborative work and teamwork),管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,企業組織的轉變 (續)：,全球化市場的管理與控制 全球化市場的競爭 全球化的工作組織 全球化的配送系統,全球化(Globalization)：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,知識與資訊為基礎的服務型經濟體系 提供了新產品與服務 知識成為生產力與策略性的資產,資訊經濟的興起 ：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,時間點的競爭 產
10、品生命週期的縮短 混亂的企業環境 有限的員工知識庫,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,資訊經濟的興起 (續)：,資訊經濟的成長,圖 1-3,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,所有與客戶、供應商與員工的重要商業關係，都以數位化來達成或傳遞 核心企業流程可以透過遍及全組織或連結多個組織的數位化網路來完成 關鍵企業資產，如智慧財產權、核心競爭力、及財務與人力資產，均以數位方式來管理,數位化公司的出現 ：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,更快速察覺與回應它們所處環境的變化，使企業能更有彈性的存活於多變的世界 資訊可以
11、在公司內部各部門或是公司與外界，包括顧客、供應商與經營夥伴等策略夥伴之間毫無阻礙的流動,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,數位化公司的出現(續) ：,圖 1-4,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,為什麼需要資訊系統 ？,數位化公司中的電子商務與電子化企業,什麼是資訊系統 ？,技術觀點(Technology perspective): 包含了相互關聯的一組蒐集 (或擷取)、處理、儲存以及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,資料 (data)：是一串原始數據，代表組織中或是周遭所發生事件的記錄，尚未整理或安排
12、成人們能了解或使用的格式。如商業交易 資訊 (information)：相對而言，是資料已被整理成對人而言是有意義且有用的格式。如決策制定,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,什麼是資訊系統 (續)？,透視資訊系統,資料與資訊,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,圖 1-5,資訊系統的功能,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,圖1-6,依賴電腦的軟硬體技術 處理與分送資訊 資料及程序均有固定的定義 資料的收集、儲存、使用,電腦化的資訊系統 Computer-Based Information System (CBIS),管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透
13、視資訊系統,資訊系統代表一種基於資訊科技來對抗外在商業環境的挑戰，對組織與管理上提供的解決方案。,資訊系統不僅是科技 。企業投資資訊系統是替公司創造價值及增加獲利,資訊系統的企業觀點,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,以資訊科技為基礎，去廣泛的了解企業組織、管理的改變與創新 資訊系統之所以能創造價值，主要在於能改變企業營運流程與管理決策的訂定,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,資訊系統的企業觀點(續),企業資訊價值鏈,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,圖1-7,資訊系統不只是電腦,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,圖1-8
14、,資訊系統素養 (Information systems literacy) : 由系統層面廣泛的了解資訊系統，它包括組織及個人運用資訊 系統的行為知識及電腦技術層面的知識 電腦素養(Computer literacy) : 有資訊科技的知識 ， 特別著重於了解電腦技術如何運作,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,銷售與行銷 (Sales and marketing) 生產製造 (Manufacturing) 財務 (Finance) 會計 (Accounting) 人力資源 (Human resources),資訊系統所能支援的主要商業功能,管理資訊系統 第一章 管理數位化公
15、司,透視資訊系統,資訊系統的三個重要構面 組織 (Organizations) 管理 (Managers) 資訊科技 (Technology),為了要創造商業價值，我們必須了解與平衡資訊系統的三個構面,資訊系統的各個構面,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,人員 (People) 架構 (Structure) 商業流程 (Business processes) 文化 (Culture) 政策 (Politics),資訊系統的組織構面,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,情況瞭解人員 決策人員 計畫人員 新的流程的創投人員 領導人員,管理資訊系統 第一章 管理數位
16、化公司,透視資訊系統,資訊系統的管理構面：,管理者應了解資訊系統在創造商業價值中所扮演的角色，是系統成功的關鍵成分，且不容易被競爭者模倣,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,資訊系統的管理構面(續)：,硬體： 實體設備 軟體： 詳細的程式化的指令 儲存體：實體媒體用來儲存資料與軟體,資訊科技是管理者應付改變的許多工具之一 ：,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,資訊系統的技術構面：,通訊科技：將資料由一個實體位址傳送到另一個實體位址 網路：將許多電腦連接在一起，以便分享資料或資源,管理者必須對資訊科技有足夠的了解，如此才能在做運用其創造商業價值之決策時，能有明智之舉,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,資訊系統的技術構面(續)：,互補性資產： 新商業流程 管理行為 組織文化 訓練,互補性資產與組織資本,管理資訊系統 第一章 管理數位化公司,透視資訊系統,支持企業文化，它對效率與效能的價值觀 有效率的商業流程，分權式管理 高度分散的決策權 堅強的資訊系統開發團隊,組織互補性投資：,管理資訊系
