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1、2011年终工作总结报告,一、工作总结,1、培训工作,课 件,岗前培训课件：行业介绍 公司介绍 企业文化 公司规章制度 基本礼仪礼貌 新员工如何应对职场“磨合期”,员工安全培训：煤气中毒预防与急救（完成） 消防安全（完成） 电气安全使用（正在编制） 行车安全、行车注意事项（正在编制）,营销人员商务礼仪：礼仪的重要性 礼仪的概念 个人形象 拜访礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 座次礼仪 宴会礼仪,中层培训：中层管理干部的角色定位（完成） 如何打造职业化团队（正在编制） 如何提升中层干部能力（正在编制）,正在执行本课件,正在执行本课件,视 频,翟鸿燊：高品质沟通 金正昆：礼仪培训系列 于际敬：压
2、力与情绪管理系列 余世维：赢在执行、有效沟通,员工手册：已基本完成，需要进一步讨论，最终定稿；车辆管理制度正在编制中，计划2 号完成；,员工调查问卷：本年度进行了一次针对中层领导的员工调查问卷，发放12份，已经回 收10份，针对这问卷进行汇总后，根据分析对反应问题，做出一些工作调 整；,公司内刊：编制成晨月报、助友家园，计划2012年将这两份内刊合并，主要以体现 企业文化，展现公司风貌为主；,一、工作计划,1、培训工作： 1）销售旺季加强对行政人员的培训：办公软件应用技巧；行政人员走市场培训， 建议行政人员应多参与，每月根据工作情况，与业务共同走市场，熟悉公司的 业务，每月下市场次数建议不少于两次，由本部门主管负责安排，综合管理部 负责核查；完善员工培训档案，每月提供相应培训报表； 2）销售旺季对销售人员的培训转为加强其专业知识、缓解工作压力为主；,2、应建立报表制度，增加日报、月报，统一报表格式，力求简单明 了，目前计划建立油卡报表；,3、加强对企业业务的认识，增加下市场机会；,4、逐渐增加看板目视管理；,5、定期对公司全体员工进行员工调查问卷，及时掌握员工动态，建议 每半年进行一次；,
