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1、为人处世-商务篇,成功从珍惜缘份开始！,百年修得同船渡 千年修得共枕眠,我们先来说说缘份！,所以 我们很有缘！,全世界50多亿人口 今天我们同座，修了100年 今后我们成为同事，又修了500年,再看看你的左右，男士更加帅气，女士更加温柔！,下面我们再来谈谈角色,生活中你扮演过什么角色？ 儿女、父母、下属、上级、丈夫、妻子等等 现在我们正在扮演什么角色？,成功从扮好角色开始！,老师学生,如何有效的学习,被动的听 5% 看、听并大声的回应 10% 看、听、回应并做好笔记 20% 看、听、说、写、演示 35% 看、听、说、写、演示、讨论 50% 看、听、说、写、演示、讨论、演练 75% 教别人 95
2、% 大量使用 100%,通过本课程您将能够,学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。 找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。 了解公司基本接待礼仪和企业经典文化,成功从这里开始！,课程大纲,一、商务礼仪 二、接待礼仪 三、沟通技巧,第一篇、商务礼仪提纲,1、形象 2、介绍 3、拜访 4、名片 5、用餐,第一印象中的55%来自于哪里？,人际交往的“七秒钟”印象,来自于：你的外表包括你的衣着、发型、饰品等,第一节 形象,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 哈佛商院事业发展研究
3、 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 乔米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采,如何让自己看起来更像成功者？,保持专业的形象,是否有条件寻找新的商业机会？ （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 （5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。,印象心理学指导下的 着装管理,职场个人形象,卫生,服饰
4、,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,商务形象要点男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部 每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调,必备物品的选择,端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. 端正的面容(每日剃胡须) . 不染发/烫发。,男士发型,什么人推销自己最利害？,男
5、士发型,和尚最利害！,男士头发的长度与你的销售业绩成反比,男士职场着装,女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”身上不超过三种颜色 “三一定律”鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色 “三大禁忌”袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜 或尼龙丝袜,西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,男士领带与衬衣的搭配技巧,西装 衬衣 领带 黑 白 灰、蓝、绿 灰 白 灰、绿、黄 深蓝 白或亮蓝 蓝、灰、黄,打领带下方斜角应
6、与腰带等高，纯色或几何图形的领带比较正式。,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 英国鞋商,皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。,男士皮鞋穿着要诀,商务形象要点女士,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部,饰物佩带不宜过于华贵、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿,穿着无袖上衣
7、、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。,女士职业装穿着禁忌,无袖上衣,短裤,休闲裤,无袖连衣裙,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,职业女性鞋袜穿着要点,职场佩戴饰品的礼仪,第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。,符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。,第二节 介绍,介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅
8、可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。,自我介绍,在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。,自我介绍的时机,应聘求职时。 应试求学时。 在社交场合，与不相识者相处时。 在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 有求于
9、人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 前往陌生单位，进行业务联系时。 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。,自我介绍的具体形式,应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可 “您好，我叫文丽。” 工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 “您好，我叫文丽，是三一重工的接待员。” 交流式：适用于社交活动中，希望与交往
10、对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 “您好，我叫文丽，我在三一重工工作。我是刘强的老乡，都是长沙人。” 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 “各位来宾，大家好！我叫文丽，我是三一重工的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家。” 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” B：“先生您好！我叫文丽。” 主考官问：“请介绍一下你
11、的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫刘强，现年26岁，长沙人，汉族，。”,自我介绍的注意事项,注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。 真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。,他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相
12、识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。,他人介绍,他人介绍的顺序,根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必 须遵守“尊者优先了解情况”规则。 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍
13、来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。,他人介绍的方式,1、一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。 “请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。” 2、简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。 “我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。” 3、附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。 “大家好！这位是飞跃公司的业务主管洋先生，这是小儿刘放，
14、请各位多多关照。”,他人介绍的方式,4、引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适于普通场合。 “OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。” 5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。 “这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。” 6、礼仪式。是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。 “孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李力先生介绍给您。
15、李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”,注意介绍时的细节,介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。 经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。 介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。,1、电
16、话预约以声音塑造形象 让对方听出你的笑容 1）拨打电话，准备充分 2）考虑时机，提出预约 3）面带微笑，声音愉悦 4）从容告别，礼貌挂机,第三节 拜访,2、TOP着装原则 1）时间（Time）原则 2）场合（Occasion）原则 3）地点（Place）原则,3、赴约前的功课 1）情绪准备 信心、知识、困难 2）时间准备 3）工具准备 4）形象准备,4、见面礼仪 1）热情问候 礼貌进入外宾处所，敲门 2）称呼得体 举例说明对男士、女士常用的尊称 礼貌周到，问候在场所有人 3）保持目光接触,5、自信握手 1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜） 2）握手的顺序 尊者先伸手 3）握手三大注意 右手相握、用力适度、单手与女士相握,6、礼貌入座 1）什么是上座 2）礼让尊者，客随主便 3）落座前后的举止禁忌 不要随意放置个人物品 不要随意翻看主人东西或进主人私人空间 不要坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声 4）适时告辞 民谚：久坐令人厌，勤
