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1、成就卓越人生 完美個人第一印象 职场礼仪,主讲：杨燕玲,职场礼仪使用的目的,提升个人素养 方便交往应酬 维护企业形象 知礼 懂礼 行礼,文明礼仪大纲,第一章 概论 第二章 仪容、仪表的礼仪 第三章 谈话的礼仪 第四章 会议礼仪,郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家 著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的 意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合 作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对 自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿 夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足
2、蹬旅游鞋。无疑，他希望自 己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”，却偏偏坏了他的大事，郑总经理的错误在哪里？,有礼走遍天下,礼仪的涵义,“礼仪”是指人与人之间进行交往时，相互表示友好和尊重的道德准则和行为规范.,社交礼仪的惯例,女士优先 等距离 尊重隐私 修饰避人,社交礼仪的惯例,女士优先 在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、 牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。现在： 演讲时：先说“女士们” 进餐时：协助身旁的女士先坐，请先尝 行走时：女士走在前面， 进出门：女士先出（入） 撑雨伞：由男士代劳 购物:（提重物） 吸烟:（征得同意)
3、,社交礼仪的惯例,尊重隐私“五不问” 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康,社交礼仪的惯例,修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。,社交礼仪的惯例,3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并
4、说声“对不起”。,仪表礼仪,头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士： 不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士： 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,仪表礼仪,脸部,男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净,女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,仪表礼仪,口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 但谈话时不能嚼口香糖。,服饰礼仪,(一)着装的原则 1.TPO原则（时间、地点、场合） 2.整体协调原则
5、 3.个性化原则 （依据个人的年龄、体形肤色、 职业、爱好） 4.整洁原则,坐姿,男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,不美的坐姿,正确的坐姿,离坐,先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用
6、“基本的站姿”，站定后，方可离开。,蹲姿,注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。,微笑礼仪,微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的 专利。 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运， 给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方；,亲切灿烂的笑容,嘴巴笑,眼睛笑,眼神笑,亲和力的三笑,微笑
7、练习,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“七、茄子、威士忌”等词言,如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,谈话中的礼仪,谈话的禁忌： 不东张西望 不要饶舌 不要过于沉默 不要矜夸 不要“抢白” 不多用“我”字,谈话中的礼仪,不用不雅的字眼 不乱用手势 不冷落他人 不涉及他人隐私 不当众批评他人 不要随意打断他人的谈话 不要做傲慢无理的动作,会议礼仪,1、参加各种会议、集会, 应按时到会, 不得迟到早退。 2、在各种会议过程中, 要保持端庄坐姿、站姿, 要保持肃静, 认真聆听, 维护会议气氛, 不得在场下交头接耳杂谈
8、, 不得哄谈、吵闹。 3、不得鼓倒掌，有节奏的鼓掌是一种响应的共鸣, 是对组织者的支持, 是支持领导的一种机会和表现, 是合作精神、团队精神的一种体现。 4、要等到会议宣布散会时才能退场。公司会议退场时应礼让各阶层领导先行, 之后井然有序逐一退场, 不得抢先拥挤, 退场时亦不得大声喧哗。,会议礼仪,1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝 (原则上以3分钟为限) 2.不可从头到尾沉默到底。 3.不可做人身攻击。 4.不可打断他人的发言。 5.不可不懂装懂，胡言乱语。 6.不要中途离席。,介绍的礼仪,站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼,见面的礼仪介绍的礼节,原则：先介绍位卑者给位尊者 例如： 男士介
9、绍给女士 年轻的给年长的 将客人介绍给主人 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 将未婚者介绍给已婚者 将晚到着介绍给早到者 本国同事给外国同事,称 呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,握手,动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女 性在先
10、。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,握手的时机,欢迎与到别 祝贺与感谢 高兴与问候 理解与慰问,伸手的次序,一般的规定： 男女之间, 应女方先伸手；若女方不伸手, 男方点头示意即可 宾主之间, 初见面时, 主人先伸手, 无论客人是男是女, 作为客人均不宜伸手。 告别时, 客人先伸手。 长幼之间, 长辈先伸手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。 上下级之间, 上级先伸手；若又是宾主之间, 下级作为主人应先伸手以示欢迎。,握手的禁忌,拒绝与他人握手 用力过猛 交叉握手 戴手套握手 握手时东张西望,名片礼仪,递名片： 名片应整
11、齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。 向对方递名片应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。,名片礼仪,接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来(尤其是姓名和职务）。如有不认识的字应向对方询问。勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名
12、片遗忘在桌上。,交换名片四大要领,职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出 场合、时间选择如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留名片 名片不要随意更改,案例： 名片的失误,某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。 公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的 销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方 来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的 员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司
13、购 买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。 总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一 会。这位销售员等了不到半个小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料 一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的 名片不小心掉在了地上，对方却并没有发觉，走时还无意从名片上踩了 过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有 机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具 的生意也告吹了。,手式递物,动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品
14、递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,手式指引,动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,行走,动作要领： 要求注意稳重与干练 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅
15、以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。 注意：1、有急事不要跑可小步快走 2、办公区应严格按照动作要领行走，严禁走路拖地式且发出声音。,引路,在走廊引路时 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,开门,敲门 有
16、节奏“XXX” 先敲一次，没有连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,乘梯,电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 如果电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,见面问好,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说 你好，XXX你好，早上好，中午好，或晚上好,将礼仪进行到底 成为职场上的 成功人士！,
